一、产品基本包修政策

西奥多公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》，并在此基础上提出了更高的服务承诺，根据用户个性的服务需求不断提升服务水平，真正体现西奥多服务无限，真情无限的服务理念，为用户提供优质规范的西奥多真情服务。

西奥多顾客凭购买西奥多产品的有效发票和包修凭证(说明书)，自开具发票之日符合保修规定的，享受以下免费包修服务：

空气源电热水器整机包修三年，电热管（产品寿命期内）18个月包修。内胆5年包换（具体以各产品说明书包修条款为准）；

说明

易损和正常损耗件不予包修。

用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的包修期为6个月。

20010年5月之前购买的西奥多产品用户，包修期按原用户包修证或说明书上注名的包修期限为准。

厂方、商业单位出售的降价处理商品包修条件同上，因有瑕疵明示实施降价的，瑕疵部位不予包修。

下属情况不属免费包修范围，应可实行收费修理：

消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的；

无包修凭证（说明书）和有效发票的；

超过三包有效期，经修复仍可继续使用的；

因不可抗拒力造成损坏的；

由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失，不在免费包修范围内。

退换机规定（根据国家新三包）

自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

备注

性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。

产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费=（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。

二、超包修期维修和服务项目收费规定

1、包修期内人为损坏或超过包修期需要维修，以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目，费用由西奥多用户承担。

2、超包修及服务费用构成

用户应支付的费用包括：维修服务费、配件材料费和上门交通费（远程）。

1）维修服务费：指服务人员为产品提供用户所需服务或对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出的总和。

2）配件材料费：在修理产品过程中，所消耗的材料、零部件的费用总和。

3）上门交通费： 指定市区内上门服务实行免收上门交通费， 指定市区外收取上门交通费（远程）。

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热泵热水器维修常见故障代码显示：E2：低压保护

E3：高压保护

E4：温度传感器

E7：缺水故障

E9：操作面板与主板之间通讯故障。

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