业主可以成立业主委员，集体投票更换物业公司。

然后拟定一份招标书，会有很多物业公司竞标，你们选择最好的。

我可以给你提供一个招标书的格式

1、项目名称：天印花园

2、招标人：天印花园业主委员会

3、招标内容：本次招标的内容是天印花园小区的物业管理一体化服务，合同期期限为贰年。物业服务内容主要包括：公共部位及公共设备设施的日常维护与管理、安全管理、停车场管理、清洁管理、客户服务管理、档案资料管理、绿化美化管理、特约服务以及物业接管验收等。

4、 投标人的资质要求：

1) 投标人必须具有南京市国土资源和房屋管理局颁发的《南京市物业管理资质合格证书》；

2) 投标人必须是具有独立法人资格、依法纳税的企业，并按照中华人民共和国公司法运作的物业管理企业；

3) 投标人在以往类似物业管理中没有负面记录、不良社会报道及法律纠纷。

5、报名时需提供的资料：

1） 工商局签发的《工商营业执照》（经年审合格）副本复印及正本复印件，《组织机构代码证书》（经年审合格）复印件；

2） 税务登记证复印件,法人代表证明书及法人代表身份证复印件、法人代表授权委托书原件及受权代理人身份证复印件；

3） 物业管理企业资质等级证书复印件；

4） 在管项目的物业管理合同复印件，在管主要项目、获奖情况简要资料，拟委派主要负责人简历。

说明：①投标申请人提供以上资料均为一式1份，并按照上述顺序装订，所有的复印件需加盖公司印章，并带原件交招标人审核（审核后退回原件）。上述资料有任何一项缺漏，报名都将被拒绝。②投标申请人要对资料的真实性负责，若有弄虚作假行为，一经查实，将取消投标资格。

6.资格预审：若有效报名单位超出五家时，招标人有权决定接受所有的有效报名单位作为投标人，或通过抽签选定投标人。招标人只给投标人发投标邀请书。

6、天印花园拟招标物业管理公共服务标准:

项 目 内 容 与 标 准

一、接待 1、佩戴统一标志,仪表端庄、大方，衣着整洁,表情自然和谐、亲切。对业主一视同仁。

2、有完善的值班制度和交接班制度，工作记录。急修服务2小时到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并做出解释，做出限时承诺；小修7日内修复。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、每年对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查一次；每半年检查巡视1次房屋主体结构；每日巡视1次单元门、楼梯间通道部位及其共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录，巡检结束将检查情况等报告业主或业主委员会。

2、对业主房屋进行装修管理，对装修中的违约行为及时劝阻，已造成后果或拒不改正的及时报告有关部门依法处理。

3、水箱每年消毒1次，保持泵房清洁卫生、地面排水畅通；每两年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修。

4、化粪池每年清理1次，出入口畅通；每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，排水通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通。

5、供配电系统、弱电系统建立相关规章制度，操作人员受过专业培训，持证上岗，每日填写运行记录，建档备查。

6、避雷接地系统进行维护、在大雷雨过后及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

7、电梯运行与管理：相关人员持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗；安全设施完好、齐全、通通风、照明等附属设施完好，电梯及其安全设施每周不少于1次进行例行保养；有紧急救援方案和操作程序。

8、共用空调系统：空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查。

9、加强道路维修与养护，保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；停车场内设施完好，符合停车规范要求。

三、清洁管理 1、共用楼道、电梯、共用卫生间保洁：每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶；每日清扫1次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每日对共用卫生间清洁1次，每月2次对共用卫生间进行消杀。

2、停车场、共用车库或车棚保洁：每周清扫1次车库纸屑和垃圾，每季度冲刷1次地下室消杀工作。

3、道路保洁：每日清扫1次，每年修理清洁路灯1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。

4、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁：标识、宣传牌每月擦拭1次，雕塑每年擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物。信报箱由业主自行清洁。

5、绿化带保洁：每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、纸屑等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

6、休闲、娱乐、健身设施保洁：每周清洁1次。

7、垃圾桶、果皮箱每日清运1次；周围地面散装垃圾不明显、无明显污迹。生活垃圾由业主自己送至指定垃圾中转站（垃圾箱）

四、园林绿化养护与管理 1、草坪：成活率在75%以上，无明显的草荒，无大面积虫害，无明显的堆物堆料、践踏、侵占现象；每年至少进行1次施肥、补苗；至少进行2次修剪。

2、园林树木：生长长势一般，无明显死树和明显枯枝死杈，缺株在7%以下。

3、花坛：花卉长势一般，有黄叶、落叶的株数在20%以下。

4、建筑小品：每年检查1次，需要刷白或刷油漆时向业主或业主委员会建议，由业主或业主委员会决定。

五、安全防范 1、有专职安全护卫人员，当班时佩戴标志，有工作及交接班记录。

2、门卫：主出入口24小时有人值班看守，按合同约定进行进出车辆管理、交通指挥与疏导等工作。

3、巡逻；每日巡逻不少于4次，安全巡逻有记录。

4、设有业主求助与报警电话，24小时有人值守，有紧急事故处理预案。

5、交通、车辆管理：有较完善的车辆管理制度小区设置明显的交通标志，维持交通秩序。

6、健全消防组织，建立消防责任制。

六、档案管理 1、档案资料齐全完整，分类成册，查阅方便。

2、及时变更登记，帐物相符。

7、选聘物业公司的招标准备计划与开展；

7、1具备投标资格的预审标准:

有资格参加竞标的企业必须具备三级以上资质，具有良好的社会信誉，其他要求如下：

一、 能选准定位，树立形象

二、 能理顺思想，加强培训

三、 需要建立岗位责任制，实施内部激励机制

四、 能开展多种经营，提供多种服务

五、 实行成本核算，提高风险防范意识

六、 能进行专业化分工，实行联合经营

7、2资格预审的时间与地点：

时间：2005年4月10日7时至11时

地点：天印花园会所业主委员会办公室

7、3对拟参加竞标的企业现托管物业进行实地考察：

2005年4月10日下午，业主委员会分组对通过资格预审的企业对照相关物业服务标准进行实地考察，经考察通过的将书面向其发出投标邀请书，经考察不能通过的，将不向其发出投标邀请书，将不能参加投标。

7、4招标文件的取得方式：

招标文件将于 2005 年 04 月 08 日 1 时至 5 时和2005 年 04 月 09 日 8 时至11 时在以下地点发售：

地 址：南京市城墟路288号天印花园会所业主委员会办公室

联系人： 高峰 、吴华财、王长红

每套招标文件售价为50元人民币 ，以现金方式支付给业主委员会 （该费用为准备招标文件的工本费无论是否中标均不退还）；

同时参加竞标的企业需向天印花园业主委员会提交500元人民币（伍佰元整）作为参加竞标的保证金，是否退还该保证金的原则如下：

如拟参加竞标的企业按时到指定地点参加资格预审，但未能通过资格预审，将退还该保证金；

如拟参加竞标的企业按时到指定地点参加资格预审，且通过资格预审，但实地考察后发现其服务不佳者，本委员会将不邀请其投标，将退还该保证金；

如拟参加竞标的企业按时到指定地点参加资格预审，且通过资格预审，经考察组实地考察后满意的，同时也按投标邀请书的邀请按时参加投标、开标的，无论是否最终中标，将退还该保证金；

如拟参加竞标的企业不按时到指定地点参加资格预审，将不退还该保证金；

如拟参加竞标的企业按时到指定地点参加资格预审，且通过资格预审，但如不能安排考察组按时到所托管的物业实地考察的，将不退还该保证金；

如拟参加竞标的企业按时到指定地点参加资格预审，且通过资格预审，经考察组实地考察后满意的，但不按投标邀请书的邀请按时参加投标、开标的，将不退还该保证金；

7、5投标地点及截止时间：

投标地点：天印花园会所业主委员会办公室

投标截止时间为 2005 年 4 月 16 日 8 时 30 分。

如果投标人在非投标截止时间当日递交投标文件，投标人应将投标文件递送至下列

地 址： 南京市江宁区城墟路288号天印花园会所业主委员会办公室

联系人： 高峰 、吴华财、王长红

电 话 ：83933505、52131727、51939757

邮 件：hao_co@hotmail.com

7、6开标时间与地点及相关事项：

时间：2005年 4月 16日8时30分至15时30分

地点：天印花园会所会议室

投标人须由法人代表出席，如法人代表无法出席需由法人代表书面签署委托书委托代表参加，委托书需加盖企业印章。

2005年15时40分公布中标结果。

如没有物业企业中标，将在半个月后组织第二轮招标工作；

如有合适的企业中标，请中标企业在公布结果结束后半小时内，向天印花园业主委员会提交按照服务标准开展服务的承诺保证金3万元人民币整（弎万元人民币），如不能及时提交该保证金则说明其并没有诚意按照服务标准开展服务，想通过欺骗的方式先中标，中标后不能发自内心的按标准服务，故视作流标，本委员会也将在半个月后，组织第二轮招标工作；

如中标企业有有诚意按照服务标准开展服务并及时向业主委员会提交按照服务标准开展服务的承诺保证金，业主委员会与中标企业将于2005年5月21日上午9：00在天印花园会所业主委员会办公室双方签订物业服务合同。在该合同中将明确指明过渡期为三个月（用于处理历史遗留问题，该过渡期提供的服务如不能在相应时限范围内完成，视作可以理解的范围，但如有并非由历史遗留引起的服务不到位，业主委员会将要求尽快整改），试用期为6个月（包含在过渡期的前三个月），如在试用期内不能严格按照服务标准开展服务，业主委员会可以随时解聘该物业公司，业主委员会将重新启动招标工作，并且不退还承诺保证金；业主委员会将在每年年底对该物业公司进行考核，根据考核结果将退还或不退还（不退还的部分充当业主委员会经费）该保证金的滚动数目的一半，如第一年考核通过，业主委员会将退还该承诺保证金的一半（15000元）给该物业公司，如考核不能通过，将不退还（该承诺保证金的滚动数目变为15000元整，其余将充当业主委员会日常办公经费）；第二年，如考核通过，将退还该承诺保证金滚动数目（15000元人民币）的一半（7500元）给该物业公司，如考核不通过，将不退还该承诺保证金滚动数目（15000元人民币）的一半（7500元），以此类推，以保障中标企业能尽可能按照服务标准开展服务。

注：考核依据。其一，是否按照不低于服务标准开展服务，其二，业主合理要求，在业主向物业公司提出合理要求后，是否得到了合理妥善解决。

7、7评标方式与原则：

评标组织：以业主委员会为主导

评标原则：考察其资质、内部管理的相关制度、能够提供的服务内容与服务标准，物业管理费用

淘汰原则：投标文书中，提供的服务标准低于天印花园拟招标物业管理公共服务标准，将优先淘汰；虽然能够提供提供的服务标准符合天印花园拟招标物业管理公共服务标准，但物业管理服务费用高于我们拟招标的物业管理费用幅度上限的，也将优先淘汰。

中标原则：优先考虑性价比高的企业，也就是说那家企业能够提供更多的服务且其服务标准（不低于天印花园拟招标物业管理公共服务标准）比其他的企业高而物业费用比其他的企业报价低或相同，就优先考虑由其中标；当出现两家或多家物业公司所有条件一样、能够提供的服务内容标准、物业管理费用一样的情况下，由业主委员会全体（9人）表决按照小数服从多数的原则确定；如果有人弃权，造成表决结果一半对一半的情况下，为了使我们的招、投标工作能够顺利进行下去，将根据主任判断意见决定招标结果。

投标书的制作

符合以上条件的拟应标物业公司请结合以上天印花园拟招标物业管理公共服务标准并参考物业服务合同（示范文本）制作应标书。

天印花园业主委员会

2005年4月8日

第一类：明确需进行年度招标的合同

1、防水工程合同、消防工程合同、车库划线合同（三级合同）

类别：建安工程合同-分包工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

2、墙砖采购合同、电梯采购合同、水泵采购合同、风机采购合同、风阀采购合同、阀门采购合同、电缆采购合同、家用中央空调采购合同、聚苯板采购合同、消防产品采购合同（二级合同）

类别：采购合同

承办部门：造价采购部

职能组：采购采购组

第二类：不论合同金额大小，《公司招标管理办法》明确需实行招标的

1、主体工程合同（三级合同）

类别：建安工程合同-单体建安合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

2、学校、幼儿园建安工程合同（三级合同）

类别：配套设施合同-教育配套设施工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

3、会所建安工程合同（三级合同）

类别：配套设施合同-会所工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

4、大型空调采购合同（二级合同）

类别：采购合同

承办部门：造价采购部

职能组：采购采购组

第三类：不论合同金额大小，《公司招标管理办法》明确不实行招标的

1、施工配电房设备安装合同（三级合同）

类别：前期工程合同-三通一平工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

2、区外高压供电工程合同、区外水工程合同、区外气工程合同（三级合同）

类别：配套设施合同-区外配套（含BT模式）

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

3、开闭所设备安装合同（三级合同）

类别：配套设施合同-开闭所工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

4、人防工程合同（二级合同）

类别：配套设施合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

5、配电房设备安装合同、电缆管沟桥架施工合同（三级合同）

类别：基础设施合同-供电工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

6、供水管道合同（三级合同）

类别：基础设施合同-供水工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

7、天然气管道工程合同（三级合同）

类别：基础设施合同-天燃气工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

8、钢材采购合同，水泥、商品砼采购合同，门窗采购合同，外墙饰材采购合同，屋面瓦采购合同，装饰石材采购合同，烟道及其它配件合同，热水器热水炉采购合同，水表采购合同，灯具采购合同，苗木供应合同，私家游泳池材料施工合同，境外采购合同（二级合同）

类别：采购合同

承办部门：造价采购部

职能组：采购采购组

第四类：非第一、第二类、第三类项目

当合同金额大于100万元（含）时，则实行招标的；当合同金额小于100万元，可不实行招标的，但此部份不实行招标的，合同金额大于等于50万元的，应按部门规定进行邀请报价，50万元以下的，可直接议价。

1、平场土石方工程合同（三级合同）

类别：前期工程合同-三通一平工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组、招标及合同管理组

2、挡土墙(边坡支护)工程合同、施工道路工程合同、施工用水工程合同、施工配电房土建工程合同、施工用电线路架设合同、场区旧有管网改造合同（三级合同）

类别：前期工程合同-三通一平工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

3、临时供电供水合同、临时办公用房施工合同、临时围墙工程合同（三级合同）

类别：前期工程合同-临时设施合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

4、投资预算编制合同（二级合同）

类别：无

承办部门：造价采购部

职能组：预结算管理组

5、外墙装修工程合同（三级合同）

类别：建安工程合同-单体建安合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

相关说明：外墙保温工程及300百万（含）以上的幕墙工程由招标及合同管理组办理；其他由项目成管理组办理。

6、给排水安装工程合同、电气安装工程合同、暖通安装工程合同（三级合同）

类别：建安工程合同-单体建安合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

7、门窗栏杆工程合同（三级合同）

类别：建安工程合同-分包工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

相关说明：若单独的栏杆合同，由项目成本管理组办理；铁艺门、不锈钢门由项目成本管理组办理；防盗门、木质入户门、车库门制作安装由材料采购组办理。

8、单体内装修工程合同（三级合同）

类别：建安工程合同-分包工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

相关说明：属精装房交房的大批量精装饰工程应实施招标，由招标及合同管理组办理，其他由项目成本管理组办理。

9、设备安装工程合同、大堂装饰工程合同（三级合同）

类别：建安工程合同-分包工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

10、区外干道工程合同、电讯管道工程合同（三级合同）

类别：配套设施合同-区外配套（含BT模式）

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

11、开闭所土建工程合同（三级合同）

类别：配套设施合同-开闭所工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

12、学校、幼儿园基础设施合同（三级合同）

类别：配套设施合同-教育配套设施工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

13、会所装饰工程合同（三级合同）

类别：配套设施合同-会所工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

14、游泳池土建工程合同、游泳池装饰工程合同、游泳池安装工程合同、网球场土建工程合同、网球场安装工程合同、篮球场工程合同、羽毛球工程合同、儿童游乐场工程合同（三级合同）

类别：配套设施合同-体育设施合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

15、农贸市场工程合同、垃圾站工程合同、公共交通工程合同（三级合同）

类别：配套设施合同-生活配套工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

16、配电房土建工程合同（三级合同）

类别：基础设施合同-供电工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

17、数据通讯网络施工合同、安防对讲系统工程合同、设备监控系统工程合同、周界安防工程合同、车管系统工程合同、背景音乐工程合同（三级合同）

类别：基础设施合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

18、雨水排放及处理工程合同、污水管道工程合同、生化池土建工程合同、生化池工艺安装合同、油污分离系统工程合同（三级合同）

类别：基础设施合同-排水工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

19、砼道路工程合同、桥梁工程合同（三级合同）

类别：基础设施合同-区内道路工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

20、沥青路面工程合同（三级合同）

类别：基础设施合同-区内道路工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组、项目成本管理组

相关说明：沥青路面工程合同由招标及合同管理组统一进行年度或半年度招标定价，合同办理及项目成本管理组办理。

21、堡坎工程合同，小品制作合同，人行道工程合同，种植土回填工程，绿化种植工程合同，水景工程合同，路灯、庭院灯工程合同，灯饰工程合同，绿化用水管道合同，信报箱制作合同，小区（商业）导视系统制作安装合同（三级合同）

类别：基础设施合同-环境景观工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

22、小区零星环境设施合同（三级合同）

类别：基础设施合同-环境景观工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组、项目成本管理组

相关说明：含座椅、垃圾桶、儿童游乐及成人康体设施等。

23、围墙工程合同、栏杆工程合同、围墙照明工程合同（三级合同）

类别：基础设施合同-周界栏杆工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：项目成本管理组

24、地砖采购合同、电缆桥架采购合同、配电箱柜采购合同、冷却塔采购合同、中央吸尘器采购合同、洁具厨具采购合同、康体园建设施采购（二级合同）

类别：采购合同

承办部门：造价采购部

职能组：采购采购组

25、售楼处建安工程合同、样板房建安工程合同（二级合同）

类别：售楼处样板房工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

26、售楼处装修工程合同、样板房装修工程合同、样板环境施工合同（二级合同）

类别：售楼处样板房工程合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

27、造价采购部竣工后维修整改合同（二级合同）

类别：无

承办部门：造价采购部

职能组：预结算管理组

28、预结算咨询合同

类别：咨询合同

承办部门：造价采购部

职能组：预结算管理组

29、招标咨询合同

类别：咨询合同

承办部门：造价采购部

职能组：招标及合同管理组

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物业管理方案的主要内容一、企业的基本情况（物业的基本情况）二、对本项目物业管理的整体设想及策划（包括管理服务理念与模式、管理服务目标与承诺、拟采取的管理服务措施等）三、拟采取的工作计划和物资装备情况四、拟建立的组织机构及管理人员的配备、培训、管理五、管理规章制度及管理档案建立情况六、针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标七、社区文化活动及服务措施八、投标报价及经费收支预算九、日常管理工作十、物业及设备、设施的维修养护计划及实施十一、企业的基本情况（物业的基本情况）除了介绍本公司的概况外，主要介绍本公司以前管理过或正在管理物业的名称、地址、类型、数量，要指出类似此次招标物业的管理经验和成果，并介绍主要负责人的专业、物业管理经历和经验

物业基本情况

包括占地面积、建筑面积、房屋类型与数量、公用设施、场地情况等

十二、对本项目物业管理的整体设想及策划首先，分析投标物业的管理要点

主要指出此次投标物业的特点和日后管理上的特点、难点，可列举说明，还耍分析租用户对此类物业及管理上的期望、要求等

以下分别对不同性质物业管理中的重点，难点做出分析：(1)住宅小区对于住宅小区而言，舒适便捷是业主最起码的要求，高档次的优质服务则是其更高的享受追求，因此其物业管理应当突出的是：①环境管理

要求物业管理能维护规划建设的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞、乱开门窗的破坏性行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全

②卫生绿化管理

定时对小区公共场所进行清扫保洁，及时清运垃圾，并对卫生用具进行清洁消毒；加强小区绿化养护，派专人管理绿化带、花草树木，禁止人为破坏行为

③治安管理

成立保卫处，负责小区内的治安巡逻与防范，确保住户财产安全

④市政设施管理

即市政道路、下水管道、窨井与消防等公共设施的管理、维修、保养等工作

⑤便利服务

为特殊住户提供各种专业有偿服务和特需服务

(2)高层住宅高层住宅相对于普通住宅小区而言，其特点是建筑规模大、机电设备多、住户集中，居住人员的素质也相应较高

因此，这类物业管理的重点应放在：①机电设备管理

这是大楼的核心部分，如发电机、中央空调、供水、消防、通信系统等，一旦哪一部分发生问题，必将严重影响住户生活和工作

因此物业管理部门必须备有一支技术熟练的专业人员，做好管理人员的培训，健全各项管理制度，保证能及时排除故障

②保卫治安管理

须设保安班，24小时值班守卫，建立来访人员登记制度，公共场所安装闭路电视监视系统，保证大楼每个角落都能处在保安人员控制中

③卫生清洁管理

坚持早上清扫楼梯、走廊通道、电梯间等，收倒各楼层垃圾，清洗卫生用具，保持大楼清洁卫生

④保养维护

主要是对公用设施、公共场所进行定期检查、维修

(3)写字楼写字楼作为办公场所，要求环境应保持宁静、清洁、安全，其物业管理重点应放在：①安全保卫工作

保证防盗及安全设施运作良好，坚持出入登记制度，24小时值班守卫

②电梯、中央窄调、水电设施维护

保证工作时间上述设备正常工作，不允许出错

③清洁卫生服务

这同高层住宅相类似，但要求更高，应当天天擦洗门窗，清扫走廊，做到无杂物、无灰尘，同时保证上班时间的开水供应

(4)商业大厦管理在商业大厦管理中，公司形象、居民购物方便程度是考虑的首要因素，其管理重点在于：①安全保卫工作

通常大型商业中心客流量较大，容易发生安全问题，故应保证24小时专人值班巡逻，以及便衣保安人员场内巡逻

②消防工作

管理维护消防设施，制定严格的消防制度

③清洁卫生工作

有专职人员负责场内巡回保洁、垃圾清扫，随时保持商场环境卫生

④空调或供热设备管理

设立专职操作及维护人员，保证设备正常运转

以上是针对各类型物业列举其物业管理中普遍的重点和难点，但在具体编写投标书时，投标公司应针对物业具体性质与业主情况，就最突出的问题作详细分析

其次，提出自己的管理服务理念与模式、管理服务目标与承诺、拟采取的管理服务措施等

十三、拟采取的工作计划和物资装备情况工作计划，包括：工作流程、各项管理维护服务项目和环节所需的长远计划和短期安排

物资装备，包括：管理服务人员住房、管理用房、器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等

十四、拟建立的组织机构及管理人员的配备、培训、管理十五、管理规章制度及管理档案建立情况十六、针对该项目的特点结合实际情况制订本公司将提供的管理服务内容和指标十七、社区文化活动及服务措施十八、投标报价及经费收支预算经费收支预算，包括：应列明收入项目和支出项目预算，有文件规定的按规定测定，无文件规定的按市场价测定

另外，应列出收入盈亏情况测算和增收节支措施，体现该项目管理经营发展后劲

十九、日常管理工作二十、物业及设备、设施的维修养护计划及实施物业管理投标书编写注意事项(一)物业管理投标书的基本要素物业管理投标书作为评标的基本依据，必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行

因此，投标公司必须对投标书的基本要素有所了解

1．计量单位计量单位是投标书中必不可少的衡量标准之一

因此，统一计量单位是避免在定标和履约中出现混乱的有力手段

投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位，不允许混合使用不同的度量制

2．货币国内物业管理投标书规定使用的货币应为"人民币"，而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行

3．标准规范0编制投标书应使用国家统一颁布的行业标准与规范，如果某些业主由于特定需要要求提供特殊服务，也应按照国家正式批准的统一的服务行业标准规范，严格准确地行事

若采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在投标书中说明

4．表述方式投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言，它必须要能准确表达投标公司的投标方案，因此，简洁、明确、文法通畅、条理清楚是投标书文字必须满足的基本要求

编制投标书时，切忌拐弯抹角、废话连篇、用词模棱两可应尽量做到言简意赅，措辞准确达意，最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议

图纸、表格较之于文字在表达上更为直接，简单明了，但这同样要求其编写做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求

最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册，并和标书中的文字表述保持一致

5．理论技巧投标书的编写不仅应做到投标目标明确、方案可行，编写人员还应熟练掌握与投标书内容相关的法律、技术和财务知识，并以服务为出发点，综合运用心理学、运筹学、统计学等方面的理论和技巧

6．资料真实性投标文件应对招标文件的要求做出实质响应，其内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重大偏离与保留

投标人应按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实性，以使其投标文件对应招标文件的要求

否则，其投标将被拒绝

(二)物业管理投标书编写中应注意的问题l_确保填写无遗漏，无窄缺

投标文件中的每一空白都需填写，如有空缺，则被认为放弃意见；重要数据未填写，可能被作为废标处理

因此投标公司在填写时务必小心谨慎

2．不得任意修改填写内容

投标方所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改，则应由投标方负责人在修改处签字

3．填写方式规范

投标书最好用打字方式填写，或者用墨水笔工整填写:除投标方对错处作必要修改外，投标文件中不允许出现加行、涂抹或改写痕迹

4．不得改变标书格式

若投标公司认为原有标书格式不能表达投标意图，可另附补充说明，但不得任意修改原标书格式

5．计算数字必须准确无误

投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对

6．报价合理

投标人应对招标项目提出合理的报价

高于市场的报价难以被接受，低于成本报价将被作为废标，或者即使中标也无利可图

因唱标一般只唱正本投标文件中的"开标一览表"，所以投标人应严格按照招标文件的要求填写"开标一览表"、"投标价格表"等

7．包装整洁美观

投标文件应保证字迹清楚、文本整洁，纸张统一，装帧美观大方

8．报价方式规范

凡是以电报、电话、传真等形式进行的投标，招标方概不接受9．对招标书响应若有偏离，应做出说明，并附偏离度表

10．严守秘密，公平竞争

投标人应严格执行各项规定，不得行贿、徇私舞弊：不得泄漏自己的标价或串通其他投标人哄抬标价；不得隐瞒事实真相；不得做出损害他人利益的行为

否则，该投标人将被取消投标或承包资格，甚至受到经济和法律的制裁