这个我想您只能打电话给五星电器让商场来帮您解决了，可能是五星自己有春兰的空调售后服务，但是因为某个原因或是个别的机型由厂家售后上门，这其中曲折我们也搞不清的，不过您最后找他们是没错的，你可以打电话给他们的客服，告诉他们您打了无数个电话，个个都在推脱，没有一个可以帮您，现在就找商场，因为是在五星买的，让他们帮您报修，不然的话您就投诉了。相信他们的客服会很耐心热心的帮您解决到位的，祝您顺利！