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售后协议书

售后服务协议大全

　售后服务协议大全，在生活里大家经常会用协议书保障自身的利益,毕竟协议书具有法律的保护,在对方违法协议以后可以立即终止协议,并获得一定的赔偿,一起看看售后服务协议大全吧

售后服务协议1

　甲方：__________________

　乙方：__________________

　本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：

　 一、甲方的责任和权力

　1、积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。

　2、负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。

　3、向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。

　4、甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。

　 二、乙方的责任和权力

　1、必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。

　2、明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。

　3、乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

　 三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。

　 四、服务要求

　1、乙方必须执行甲方制定的服务规范。

　2、乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。

　3、乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。

　4、乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。

　5、乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。

　6、乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。

　7、《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。

　8、乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。

　注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。

　乙方服务一定要完全做到客户满意为止。

　 五、产品售后服务配件发放

　1、产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。

　2、乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。

　注：

　1、所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。

　2、所有发货的时间必须于当天通知乙方。

　3、甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出(特殊情况要通知乙方)。

　4、乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商(费用提付)。

　 六、退货的规定和处理

　1、所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。

　2、如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。

　 七、维修费用标准：

　1、甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)X______元。

　注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。

　2、特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。

　 八、维修费用的有关规定：

　1、维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。

　2、若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：

　2、1 乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。

　2、2 乙方单方面违返此合同的条款。

　3、甲方每个月对乙方服务进行一次考核(具体项目见考核表)，每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。

　甲方：__________________

　乙方：__________________

　______年______月______日

售后服务协议2

　甲方：____________有限责任公司

　乙方：________________________

　本着__________________________的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

　 第一条 甲方的责任与权利

　1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。

　2、负责为乙方培训维修技术人员。

　3、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。

　4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

　 第二条 乙方的责任与权利

　1、必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。

　2、明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

　3、乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

　4、不得擅自改变产品原设计和擅自改变__________，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。

　5、若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

　6、接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。

　7、接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

　8、乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____%。

　 第三条 保修范围

　1、凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

　2、对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

　3、在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

　4、其他事宜，均按当地服务有关条款执行。

　 第四条 服务要求

　1、乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后________小时提供上门维修，郊县叫修后________小时提供上门维修。

　2、乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。

　3、乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。

　 第五条 维修费用的标准

　1、所有__________产品均按年销售_____产品实际结算金额的____%返回，作为维修费用。

　2、__________产品(包括电热水器)每台在保修期内，无论大、中小均按______________元计，如为用户提供上门服务，无论远近均按______________元计。

　 第六条 产品维修配件的铺底与发放

　1、灶具配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

　2、热水器、烟机维修配件按该经销商____个月销量的____%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

　3、__________配件以旧换新。

　4、__________在____元以下的配件免费提供。

　甲方：____________有限责任公司

　乙方：________________________

售后服务协议3

　甲方：

　乙方：

　根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。

　 第一条 项目概况

　1、项目名称：存折打印机产品售后

　2、维修地点：

　 第二条 技术服务范畴

　乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后服务，包括故障排除、零部件的更换以及预防性维护等技术服务。

　网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。

　 第三条 维保明细

　营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市区内元/台/年(详见附表1)。维保金额：人民币元，大写：元整。

　 第四条 技术服务内容

　1、技术咨询服务

　1、1乙方为甲方提供免费服务热线，提供24小时的远程技术咨询服务

　1、2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话：

　2、预防性定期检修服务

　乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期检修维护服务，主要内容包括：

　2、1分析机器的错误记录，检查各功能模块。

　2、2检查并清洁产品设备。

　2、3设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。

　2、4更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。

　2、5地线等操作使用环境的复核确认。

　2、6具体时间由双方商定。

委托售后服务协议书

　在现实社会中，协议使用的情况越来越多，签订协议是提高经济效益的手段。什么样的协议才是有效的呢？以下是我为大家收集的售后协议书3篇，欢迎阅读与收藏。

售后协议书 篇1

　甲方：__________________

　乙方：__________________

　本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：

　一、甲方的责任和权力

　1积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。

　2负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。

　3向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。

　4甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。

　二、乙方的责任和权力

　1必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。

　2明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。

　3乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

　三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。

　四、服务要求

　1乙方必须执行甲方制定的服务规范。

　2乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。

　3乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。

　4乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。

　5乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。

　6乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。

　7《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。

　8乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。

　注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。

　乙方服务一定要完全做到客户满意为止。

　五、产品售后服务配件发放

　1产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。

　2乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。

　注：1所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。

　2所有发货的时间必须于当天通知乙方。

　3甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出(特殊情况要通知乙方)。

　4乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商(费用提付)。

　六、退货的规定和处理

　1所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。

　2如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。

　七、维修费用标准：

　1甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)x______元。

　注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。

　2特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。

　八、维修费用的有关规定：

　1维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。

　2若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：

　21　乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。

　22　乙方单方面违返此合同的条款。

　3甲方每个月对乙方服务进行一次考核(具体项目见考核表)，每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。

　甲方：__________________

　乙方：__________________

　______年______月______日

售后协议书 篇2

　甲方：

　乙方：

　为了配合手机提高销售，做好手机售后服务工作，甲乙双方本着平等互利、高效合作、共同发展的原则，除履行双方各自的权利和义务外，依据《手机国家三包法》，经友好协商就售后服务事宜达成以下补充协议：

　本店为线下销售店面无专业检测仪器只对客户故障机外观双方进行磨损和刻痕确认，手机内部是否有问题(进水，老化，零件脱落等)人为或非人为不予检测和保障此类问题以售后工程师检测为准;

　1、机身外观是否完好：

　2、手机存在问题：

　甲方：

　乙方：

　年月日

售后协议书 篇3

　甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方)

　为了配合XX品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着快速高效 节约成本的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议：

　一、授权维修中心设立条件及管理

　(1)省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用;

　(2)除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授权，县级由市级或是省

　级直接授权，授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督;

　(3)甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接，具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机;

　(4)由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点，配件报价表统一按甲方规定的价格执行，并公布在店铺内供客户参考。

　二、关于全国联保

　甲方的产品，实行全国联保：即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修，乙方必须按照国家三包规定，给顾客进行维修。

　三、甲方的权力与义务

　甲方的权力

　(1)甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督;

　(2)甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。

　(3)甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。

　甲方的义务

　(1)甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务，并定期为乙方工程师免费培训，培训会议地点暂定于深圳;

　(2)甲方应按授权特约服务站的级别，以光盘或邮件方式提供相应的技术资料(如电原理图)、升级软件。

　(3)甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。

　四、乙方的权力与义务

　乙方的权力

　(1)按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。

　(2)乙方可按维修级别提出电子物料需求计划，向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件，可按自然月向甲方提出更换申请，甲方对保修内物料审核合格后，可进行以旧换新。

　乙方的义务

　(1)在授权特约服务站维修级别范围内，提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。

　(2)乙方有责任为甲方所有用户(不论在何处购买)提供同等的维修服务。在授权特约服

　务站明显的地方公布维修收费标准,处理保修外的产品以《非保修机维修协议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。

　(3)乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样

　维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求，特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。

　(4)乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权特约服务站。

　(5)乙方应建立完整的维修用户档案，每月向甲方提供维修报表。

　(6)乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反馈各种产品质量信息，市场信息，用户对服务工作的意见等信息。

　(7)乙方严格保守甲方产品的技术资料，维修记录档案和用户资料等商业机密，未经甲方

　同意不得透露给第三方。

　(8)乙方自愿接受甲方的监督检查，严格遵守甲方服务标准和服务规范，保证服务质量，热情接待甲方产品用户，并向用户提供满意的服务。

　(9)乙方在处理保修范围内的故障手机时，不得以任何理由向客户收取配件费和人工费。如属人为损坏等非保修范围，需用户支付相应的配件费和维修费时，乙方须先报价，报价不得超出甲方提供的『零配件价格表』内『用户指导价』)，征得用户同意后方可维修。

　(10)乙方应详细登记手机的返修情况，包括客户资料、手机的S/N号，IMEI号和故障情况等，并及时反馈给甲方

　(11)乙方须在授权维修范围内处理售后维修业务，授权范围以外的维修故障，乙方必须送回甲方维修，不得越权处理(甲方特别授权除外)。

　(12)乙方有权对甲方工作人员进行监督。有权抵制甲方工作人员的违规、侵权行为，并向甲方管理部门投诉

　(13)乙方的地址、联系电话更改时，必须第一时间以书面形式通知甲方。

　五、协议的变更终止

　(1)在甲方修改服务政策、服务规范和技术标准时，有权以书面形式通知乙方变更本协议相关条款。自甲方发出通知之日起30天后变更本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失(该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等)。

　(2)在协议有效期内,甲方有权要求对乙方的违约行为进行调查并限期整改，如在限期内仍达不到甲方要求的，甲方有权终止本协议。

　(3)因乙方的违约行为，甲方终止本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失(该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等)。

　(4)本协议有效期内，任何一方提出终止，应提前一个月以书面形式通知另一方，并说明终止理由，经双方协商一致后终止本协议。

　(5)协议期满或终止后的即日起，乙方不得再以甲方的名义，从事售后服务业务。

　(6)乙方承诺，在本协议期满或终止之后，永远不将其所知的甲方信息 (包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点、用户的评论与申诉等)泄露给第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。

　(7)在本协议期满，双方如再续签，应提前一个月以书面形式通知对方。否则，本协议自动失效。

　六、责任与处罚

　(1)严格遵守维修操作规范，在维修过程中如乙方技术维修人员不当操作所发生的产品损坏、乙方技术维修人员的主观原因而造成的损失，应由乙方负责承担全部的赔偿责任

　(2)甲乙双方在收到配件两天内需确认配件品质及数量，如有不良件应及时上报对方，并取得对方已被告知的书面证明;如在两天内无异议则视同对方默认新件质量及数量完好。

　(3)乙方对甲方在履行本协议过程中提供的各类技术等，仅有以维修为目的的一般使用权，未经甲方书面授权不得向第三方透露。

　(4)乙方在履行职责和义务的过程中，不得散布有损甲方形象的消息，不得做出有损甲方形象的行为，否则甲方有权终止本协议。

　(5)乙方因违反本协议而产生的纠纷等，由乙方承担责任。

　(6)甲乙双方在签订本协议过程中从对方获取的商业秘密负保密责任。

　七、法律责任

　(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而无法继续履行协议时，应及时向对方书面说明合理的理由，经双方书面同意后方可终止本协议。

　(2)任何一方不得擅自终止本合同或违反本合同约定的条款。

　(3)本协议如有未尽事宜，双方经过协商，可以另增加补充协议明确。

　(4)协议终止后，不影响已履行但尚未到期的条款的执行及售后服务担保。

　(5)未经甲方书面同意，乙方不得把售后服务工作转让给第三方。

　(6)本协议未尽事宜经双方友好协商解决，若协商未果，则双方均有权向深圳市福田区人

　民法院提起诉讼。

　八、本协议一式两份，甲乙双方各持壹份，均有同等的法律效力。

　甲方(公章)： 乙方(公章)：

　法人代表、董事长： 法人代表、董事长：

　总经理： 总经理：

　签约代表： 签约代表：

　地址：深圳市福田区车公庙泰然九路喜年大厦A座908 地址：

　签约地点： 签约地点：

　电话： 电话：

　传真： 传真：

　签约日期： 签约日期：

委托售后服务协议书范本（精选6篇）

　随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到协议书，签订协议书可以保护当事人的合法权益。那么写协议书真的很难吗？以下是我整理的委托售后服务协议书范本（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

委托售后服务协议书1

　甲方：______

　乙方：______

　甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：

　一、甲方的责任与权利

　1负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

　2制订并提供《维修收费标准》给乙方。

　3对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。

　4对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

　二、乙方的责任和义务

　1必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。

　2明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

　3乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

　4接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

　三、维修费用的结算

　1甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。

　2此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

　3所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。

　4如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

　四、维修配件的申领及退换

　1为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

　2乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方承担。

　3乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

　五、退货的规定和程序

　1甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。

　2乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

　3乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良品质不良 的产品， 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

　4除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

　5乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

　6乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

　7乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

　六、本合同有效期

　自__年__月__日至 ___年 ___月___日止，有效期满另行签订。

　七、解决争议的方式

　在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。

　八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

　_________年____月____日 _________年____月____日

委托售后服务协议书2

　甲方：

　乙方：

　山东xx太阳能有限公司(以下称甲方)与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好xx产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就xx产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

　一、甲方的责任与权利

　1积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

　2负责为乙方培训维修技术人员。

　3向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

　4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

　二、乙方的责任与权利

　1必须设立xx产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。

　2明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

　3乙方必须在所辖区域内的xx产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

　4若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助

　5接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。

　6接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

　7乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。

　三、保修范围

　1凡属xx产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

　2对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

　3在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

　4其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

　四、服务要求

　1乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。

　2为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。

　3乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。

　五、维修费用的标准

　1所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。

　2经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。

　3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。

　六、产品维修配件的铺底与发放

　1产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

　2产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

　七、维修费用的结算

　1每年年底按实际结算金额的1%结算。

　2产品维修费用结算程序

　(1)乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。

　(2)每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。

　(3)甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。

　(4)由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。

　(5)维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。

　(6)甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。

　3如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。

　4乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。

　5维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。

　八、质量信息反馈和新产品质量跟踪

　1乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。

　2如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。

　3甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。

　4乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。

　九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：

　1用户投诉率低于1/1000(根据销量)。

　2甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

　3乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。

　4质量信息反馈每年不低于90%。

　5无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。

　十、违反协议的处罚

　1在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料

　不详，视此单无效处理。

　2在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。

　3乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。

　4凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。

　十一、协议未尽事宜，双方协商解决。

　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

　_________年____月____日 _________年____月____日

委托售后服务协议书3

　甲方：

　乙方：

　甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：

　一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

　1、 为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件; 为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源; 做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒;

　2、 在实施过程中，安排专人配合乙方工作; 严格按操作规程使用软件。

　二、 乙方为甲方提供以下售后服务：

　① 如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”;

　② 乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;

　三、服务金额及服务时间

　服务费金额：8000元(大写：捌仟圆)

　服务时间：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　四、服务方式及响应时间

　①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;

　②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决;

　五、免责条款

　1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

　2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

　3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

　六、 本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

　_________年____月____日 _________年____月____日

委托售后服务协议书4

　沈阳美安净水设备有限公司（简称甲方）

　委托xxx（简称乙方）

　据《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益法》，《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修和三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守。

　甲方的义务：

　一免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。

　二及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。

　一向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价格供应。

　二对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解决。

　三不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理。

　一提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。

　甲方的权利：

　一有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。

　二有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。

　三有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。

　乙方的权利：

　一有权对甲方当地营销代表的工作进行监督，并向甲方总部反馈。

　二甲方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励。

　乙方的义务：

　一按照甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承诺服务于消费者，并请用户详细填写回执联。

　二乙方须根据回执联建立用户档案，维修台帐。

　三乙方须有固定的维修调试人员，所有维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书。

　四乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格。

　五乙方在服务中不得使用与产品技术要求不符的零配件。

　保修事项

　保修期限：主机保修2年。

　服务标准：美安净水机“心级”服务规范：双百，三免，四不。

　双百：100%为用户安装调试，100%保证可靠的服务质量。

　三免：免费为用户安装调试，并提供技术咨询；一年内免费更换零部件，终生为用户免费上门维护保养。

　四不：进用户门不抽烟不吃饭；安装保养时不影响家庭环境卫生；用户要求安装维修时不超过规定时间到位；不向用户收小费；

　“心级”服务六要素：信息登记，电话预约；穿上鞋套，清洁入户；按时上门，礼貌待客；耐心细致，了解情况；解决问题，示范操作；清洁机器，整理现场。

　美安净水机“十免”服务承诺：免费上门安装；免费调试；免费上门设计；免费回访征求意见；免费技术咨询；免费维修保养；免费送货上门（市区内）；一年内免费更换零配件。

　保修凭证：在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障，用户凭产品保修卡保修，如无保修卡以产品出厂日期作为保修期计算日。

　下列情况不属于保修范围，可以实行收费服务：

　1消费者因使用维护，保管不当造成损坏的。

　2由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。

　3因不可抗力，自然灾害造成损坏的。

　4无保修卡及有效发票或购买证书的。

　5保修卡不符合或者涂改的'。

　6乙方在为保修期外和非保修范围的用户提供正规的收据或发票。收费标准按照《沈阳美安净水设备有限公司配件价格表》执行。

　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

　_________年____月____日 _________年____月____日

委托售后服务协议书5

　甲方：

　乙方：

　甲乙双方经共同协商，达成如下商标注册委托代理服务协议。

　一、甲方正式委托乙方代理服务甲方 商标在第 类的申请注册，共 个。该注册商标详细内容见本协议附件《商标注册申请书》及《商标代理委托书》。

　二、乙方接受委托后，负责完成商标注册代理的全部工作，并须维护甲方的合法权益，保护知悉甲方的商业秘密。

　三、本次商标代理服务采取分类服务形式，具体项目为：

　1、商标设计费 元

　2、商标查询选择如下方式：

　□ 商标按 □中文 □英文 □中英文项目包干查询，包干查询费 元。

　□ 商标查询费按实际查询次数计，每次中文 元，英文或拼音 元。

　3、商标申请注册费用 元，加急注册费 元，包干注册费 元。

　以上项目共计费用 元。

　四、付款方式

　签订协议后，乙方即时收取甲方商标代理服务费用 元。

　五、甲方须保证提供之注册申请材料证明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切损失及法律责任由甲方自行承担。

　六、甲方若有变故，如企业变更、企业重组、联系人地址变更、电话变更等等，必须通知乙方，办理相关变更手续。如因甲方没有及时通知乙方，而造成的后果甲方自行承担责任。

　七、如果乙方代理甲方申请的注册商标被国家商标局驳回或需要删改的，由甲方决定是否向国家工商局商标评审委员会申请驳回复审或删改;如果甲方决定申请驳回复审或删改，甲乙双方可另行签定委托协议。

　八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，未尽事项，协商后可做补充。

　九、补充条款：

　甲方：（签字）

　乙方：（签字）

　20xx年x月xx日

委托售后服务协议书6

　甲方： （以下简称甲方）

　乙方： (以下简称乙方)

　为加强某某某环境工程集团股份有限公司的销售竞争力，同时更好地做好某某某环境工程集团股份有限公司系列环卫产品在 盐城地区的售后服务保障工作，本着“用户第

　一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，乙方全面负责在所辖区域内某某某环境工程集团股份有限公司环卫产品的售后服务工作，乙方应对用户负责， 方便、及时、热情、周到地为用户提供优质服务，经双方协商，达成协议如下：

　一、 服务范围：

　在授权期限内全面负责 地区（公司名称）（产品）的售后服务工作。

　二、 “三包”业务机构

　1乙方承诺设立独立的业务机构专门处理甲方产品的质量三包和技术服务工作。

　2乙方为甲方设立的独立机构应有专职“三包”维修员2人,配件管理人员1人,应有甲方的“三包”备件仓库和旧件仓库。

　三、 甲方的权利和义务

　1、对乙方的售后维修工作人员进行定期或不定期的全面的技术培训。

　2、向乙方提出技术支持（包括技术指导、产品改良等）。

　3、及时向乙方提供所需要的原厂配件。

　4、向乙方提供的配件由甲方统一报价。

　5、按甲方对售后服务体系响应时间及对客户的售后服务承诺对乙方进行监督和考核。

　四、 乙方的权利和义务

　1、故障维修处理完毕后，必须填写《产品三包服务记录》，让客户签注意见，并告知甲方公司售后服务部，并在档案内记录。

　2、现场无法处理和维修的设备，必须先向用户做好解释后进行修理。修理完毕后，用户签收，在档案内记录。

　3、已修理过的设备一周内进行电话回访，一月内现场回访，并做好相关记录。

　4、经处理和维修后牵涉质量问题和其他问题的信息，必须及时反馈给甲方。

　5、乙方不论在三包期内或三包期外使用的零部件必须由甲方提供，不得从外部购买，特殊情况报甲方售后部批准后实施。

　五、 费用结算

　1、三包期内的服务：因甲方原因，由甲方 免费提供 相关备件，相关工时费用按甲方三包规定进行结算；因用户使用原因，则由用户自行购买。

　2、 三包期外的服务：乙方可以在甲方提供的配件价格基础上上浮相应价格（低于市场价）进行销售维修，并报甲方备案，以便统一备件价格管理

　3、 结算时间：按甲方相关三包规定进行结算。

　六、 “三包”备件专库

　1、为保证乙方更好的为客户服务，设立备品备件库。

　2、销售给乙方的售后备件根据《某某某环境工程集团股份有限公司质量保证手册》中规定，三包期为自销售之日起，且不承担因质量问题引发的任何相关赔偿，仅对备件本身实行三包调换。

　七、 甲方对乙方享有监督权，甲方受理用户因乙方服务质量投诉三次以上有权终止代理协议（含销售）。并且投诉按相关规定进行处罚。

　八、 如乙方严重违反甲方有关规定而造成重大的失误，甲方有权随时终止代理协议（含销售），并不得返还备件保证金。

　九、 本协议自签订之日起有效，有效期为壹年。 在协议终止前，乙方需归还属于甲方产品的各种技术资料。

　十、 未按上述终止协议的程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方有依法向乙方追回全部经济损失的权利。

　十一、 如乙方因特殊原因（与甲方无关）而不能履行本协议，经与甲方友好协商，提前一个月向甲方提出申请。则甲方在申请期满后解除本协议，并结清相关费用等事项。

　十二、 未尽事宜，经甲、乙双方协商可签订补充协议。

　十三、 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

　十四、 如有问题，双方应友好协商解决，如协商不成，则由甲方所在地法院仲裁。

　甲方：

　代表：

　乙方：

　代表：

　日期：

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