作为20世纪以来对人类生活影响最大的产品之一，汽车自问世以来就被贴上了“便捷、高效、舒适”的标签，被称为“改变世界的机器”。得益于石油、钢铁、铝材、化工、塑料、机械设备、电力、路网、电子科技、金融等各行业的支持，经过100多年的发展，汽车已成为多种类型和规格. , 作为交通工具被广泛应用于社会和经济生活的各个领域。

在此背景下，售后服务作为汽车生命周期中不可缺少的模块，随着汽车的生产而出现，并在发展过程中不断优化、自成体系，现已成为极为重要的一个环节。汽车消费链的一部分。一个戒指。

从国内市场看，我国汽车工业发展相对较晚，但后发势头强劲。短短几十年，中国汽车产业经历了从无到有、从小到大的过程。改革开放后，随着人民生活水平的不断提高，汽车不再是少数人垄断的“奢侈品”。

截至2019年底，全国民用汽车保有量达到2.62亿辆。据德勤11月25日发布的《2020中国汽车后市场白皮书》显示，得益于近20年来经济的快速发展和人口红利，中国汽车保有量有望在2025年超越美国，成为全球第一市场。

巨大的市场规模为汽车售后服务行业提供了肥沃的土壤，而车主对汽车全生命周期关怀和主动服务的强烈需求催生了更加“人性化”的服务体系。别克基于对国内汽车市场的正确预测，把握消费者对高端服务的追求，早在2002年就创立了中国汽车第一个售后服务品牌“别克Care”。

别克Care以“比你更关心你”为核心，将主动性、专业性、效率和尊重演绎到极致，也将汽车售后服务从传统的被动维修服务带入主动关怀的新时代.

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依托互联网深耕内核

主动+专业的匠心守护

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每个时代都有自己的特点，21世纪的“关键词”注定属于互联网。

互联网以“万物互联”的形式，让社会的各个要素变得更相关、更有价值，为个人、企业和国家创造了新的发展动力，带来了“百年未有之大变局”。基于此，别克Care主动开发并为汽车售后服务注入互联网元素。

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App是别克凯悦打造的官方掌上汽车生活服务平台。通过App，用户可以远程控制和监控车辆状态，了解保养建议，接收实时车辆状况的主动提醒，真正实现无忧出行。此外，别克Care还推出了透明车间服务。车主只需用手机登录即可解锁透明车间。无论是工作会议还是休闲聚会，都可以随时查看车辆的保养状况，实现全程可视化和透明化。

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别克Care提供汽车保养价格查询，提供公开透明的定期保养标准和保养材料价格，用户可以根据汽车的行驶里程在官网查询，解决了一直困扰的汽车售后服务行业长期被用户诟病维护信息不对称的弊端。

品质是产品体系的护城河，专业是品牌传承的基本条件。

别克凯瑞斯延续别克品质优势，匠心打造“产品+服务”两条线的品牌发展线。 “专业源于对细节的严格追求”，别克在全球各地的售后服务中心都严格控制所用配件的纯度，确保配件经过严格的安装匹配测试、质量认证和精心筛选。同时，别克Care为前来维修的车主提供维修后60天的相关零部件质量保证，并提供维修零部件的源头信息追溯。

在修复车壳的过程中，别克Care采用精益钣金喷涂，14道标准工艺，以专业精湛的技艺为客户的爱车提供严谨的工艺。

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基于对质量的信心和对车主的责任，别克Care为客户提供8年16万公里动力总成保修服务。别克品牌旗下所有“国六”车型均可享受发动机、变速器等主要零部件8年或16万公里原厂保修服务，新老车主共享，保修期随车计算。

此外，别克Care提供比国家“三包”政策高出3年或6万公里的车辆质保标准，将车辆质保提升至3年或10万公里；车辆原保修期到期后，1-3年的优质零件保修和综合保修延长保修期，保修索赔包括车辆配件、维修和拖车。

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客户是最重要的

高效+尊重彰显服务价值

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“快”是现代社会生活节奏的显着特征。随着社会经济的蓬勃发展，效率成为衡量工作水平的重要指标。消费者快节奏的生活习惯倒逼服务业提供更高效便捷的服务体验。别克Care顺应时代潮流，将效率和便捷作为服务标准之一，解决客户的时间问题，给客户更好的用车体验。

别克Care为车主提供便捷的上门提货服务，全方位监控服务流程，让客户足不出户享受优质服务。此外，别克Care为客户提供一站式保险服务、店内损坏判定，最大限度地节省客户时间。

“无论夜晚是否点缀着明月星辰，别克特约售后服务中心的灯火和笑容，永远等着迟到的车主。”别克Care针对迟到返乡者的需求推出“星月服务”，率先推出17：30-22:00，预约夜间车辆保养，为忙碌的车主提供更多便利工作。

尊重是现代服务业一直标榜的待客之道，但如何真正实现“不只是服务”我国汽车售后服务，可以在别克Care找到答案。

2016年，别克继续深入洞察用户需求变化趋势，打造最高标准的服务评级体系，提供“以客户为中心”的别克护理定制服务。每位Avia车主均可享受免费五星级团队维修技师服务，配备贴身车辆管家，在店内拥有专属空间。同时享受48分钟特快保险、免费救援、年度礼遇等VIP尊享礼遇服务。

别克Care依托互联网，为车主配备安吉星全时在线助手，实现一键直达智能导航、自动碰撞辅助、自动车况检测、手机智能查询等16项主动服务，真正实现持续的服务水平。

在打造全方位线上服务的同时，别克Care坚持线下个性化、创新的优质服务路线。官方车主俱乐部“别客会”完善骑手生态建设，创新拓展特色服务产品。至8大类汽车生活服务。

作为中国汽车服务品牌的先行者，别克Care自诞生之日起就肩负着关乎行业形象和品牌尊严的时代重任。 18年来，别克关怀不改初心我国汽车售后服务，以极具竞争力的优质服务赢得了超过1100万别克车主的信赖和美誉，为中国汽车服务行业树立了标杆。

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