我们之前接到了一个客户的电话，说自己家的汽车行驶到高速的时候突然抛锚了，没有办法继续行驶了，客户之前听说保险公司可以免费救援，于是就拨打了保险公司的电话，要将自己的汽车拖到附近的修理厂检查维修。

　　保险公司拒绝了客户的请求，因为客户没有承保道路救援的附加险，所以需要自费救援。

　　另外，保险公司表示救援车辆是无法上高速拖车的，所以客户只能拨打拨打高速救援电话12122进行拖车救援，并且联系了我们拖车。

　　很多车主遇到同样的情况，都会一头雾水，为什么高速路上不能提供道路救援的服务?

　　这是有规定的。

　　根据《中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2020版)》道路救援服务特约条款的责任免除的第一款“根据所在地法律法规、行政管理部门的规定，无法开展相关服务项目的情形”。保险公司施救车辆受道路交通管制无法进入高速公路进行救援，属于上列情形，故而保险公司无法在高速公路进行施救。

　　道路救援人员温馨提示以下两点。

　　1，行驶车辆遇到抛锚等突发故障时，尽量将汽车停靠在应急车道上，并且开启双闪，在车后五十米放置警示牌。

　　2，如果在高速公路需要救援，拨打高速救援电话12122，会有专门的高速救援车辆拖至高速下口。