万家乐热水器维修服务电话全国售后维修400服务号码万家乐简介

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　　广东万家乐燃气具有限公司成立于1985年，是一家专注于高效利用清洁能源和可再生能源的低碳高科技企业，以科技，节能，环保，时尚为核心价值观。它是中国乃至东南亚最大的燃气器具和热水器制造商之一。是中外合资厨房和家用电器的专业生产厂家，产品规格最齐全，设备最先进。万家乐引进日本，德国，瑞士等国际先进技术和设备，专业生产“万家乐”牌燃气具和电热水器，太阳能热水器，微波炉，抽油烟机，消毒柜，电饭煲等家用设备。整个厨房，浴室和生活用具的发展为消费者创造了高品质的浴室和厨房生活。

 

　　2017年11月21日，在2017万家乐热水厨具新产品发布会上，中国五金制品协会授予“中国原创·首创中央热水”荣誉证书。

售后服务

　　1.服务理念——真诚服务

 

　　2.服务目标——客户满意度

 

　　3.服务承诺

 

　　我们公司实现了国家《部分商品修理、更换、退货的规定》，《产品质量法》和《消费者权益保护法》，所有万家乐用户都可以享受以下服务承诺：

 

　　（1）服务网点所在的城市和郊区将在24小时内安装。

 

　　（2）服务网点所在的城市应在24小时内提供现场维修服务，并在48小时内向郊区提供现场维修服务。

 

　　（3）提供24小时热线咨询

 

　　（4）100％现场服务，100％终身维护（维修期外，提供有偿服务）。

 

　　（5）质量问题可在产品售出后10天内退还，更换和维修。产品售出后20天内可以更改和维修质量问题。

 

　　（6）产品维修期间免费提供门到门费，维修费和更换件费（小家电和浴霸产品不提供免费上门服务）。

 售后流程

一、电话报修

顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行预约师傅上门检查。

 

二、登记预约

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务，上门服务费30元。然后维修技师致电与你商量预约时间。

 

三、准时上门

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

 

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

 

五、确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。如果放弃维修，师傅会适当收取上门服务费。

 

六、排除故障

如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

 

七、填写凭单

维修完成后，对你提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

 

八、提供保修

在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。