孙先生冷静地描述事情经过： 购买 2016年初，孙先生准备购置某品牌家用中央空调的多联机产品，虽然销售人员显得不甚专业，态度上也有些许缺失，但因品牌倾向，孙先生还是签下了...

孙先生冷静地描述事情经过：

购买

2016年初，孙先生准备购置某品牌家用中央空调的多联机产品，虽然销售人员显得不甚专业，态度上也有些许缺失，但因品牌倾向，孙先生还是签下了销售合同。

纠纷

之后的事态发展比孙先生想象的更不如意：安装过程中出现问题，之后来处理问题的安装团队也不是一拨人，期间也屡屡出现不愉快的纠纷，因此孙先生扣留了尾款。

恐吓

没曾想到，大年三十，竟然有人上门“追债”，还威胁恐吓，如果不缴尾款，就把房顶拆除、把之前安装好的空调全部卸掉，态度极其恶劣。当时，孙先生担心女儿受到更多的惊吓，只能把剩余尾款结清了。

售后

之后，空调使用又出现了大大小小的问题，也没有得到很好的解决。

 

经了解，孙先生是经销商Y线下分销商的客户，经销商Y是该品牌的区域销售大头，业绩喜人。除去本身的雄厚实力之外，该经销商还招揽了不少分销商，为虎添翼。对于孙先生的投诉，经销商Y也很诧异，万万没想到，分销商给自己招了这么大一个黑。

 分销商问题

无独有偶，前期，我们也接到过不少因分销商素质不佳造成的投诉问题。分销商的存在确实会为经销商带来业绩加成，但如果分销商口碑不佳、缺乏专业素养，或者选择的安装团队糟糕、不注重服务……长此以往，在市场并不算景气的现在，谁也不知道哪一个环节的错漏会成为压垮你的稻草。经销商们，大力拓展市场的同时，加强对分销商的管控，绝不是一件小事。

 

在艾好家推出的经销商评价体系中，我们针对经销商 服务态度、及时性、专业性、使用效果等进行综合排名，以孙先生为典型代表的投诉者大大降低了一些经销商的综合评分，而注重服务的经销商往往能占据上风，评价量大的经销商得以在消费者面前一展实力，一些规模不大、成单量不高的经销商也因高评分崭露头角。经销商Y也感谢艾好家为自己找出漏洞，剔除“黑洞”。

资料来源：艾好家