2020年是陈裕辉的本命年。 尽管年初因为疫情的关系，公司开工不顺，但从4月份开始，陈裕辉的事业就一路红红火火、顺顺利利的开展了起来，截止到9月底，陈裕辉的公司销售额就已经...

2020年是陈裕辉的本命年。 尽管年初因为疫情的关系，公司开工不顺，但从4月份开始，陈裕辉的事业就一路红红火火、顺顺利利的开展了起来，截止到9月底，陈裕辉的公司销售额就已经超过了去年全年。

俗话说，本命年是个转折年。对于陈裕辉和其带领的东莞市悦盈机电设备有限公司(以下简称“东莞悦盈”)来说，2020年确实是一个转折年：在全国市场并不被看好的情况下，东莞悦盈公司业绩逆势增长，并实现了质的飞跃。

如果细数陈裕辉的职场经历并和他进行过深入的沟通，你就会发现，陈裕辉和东莞悦盈能取得目前这一系列成绩，似乎应该是一件水到渠成的事。

陈裕辉是一个对自己人生非常有规划的人，他在刚进入这个行业开始，就给自己定下了目标：从营业员做到业务员，从业务员做到品牌经理，再从品牌经理到自己当老板，这一步步的职业进阶，他都给自己设定了完成时间。

陈裕辉还是一个非常爱学习且非常有想法的人。不管是之前初入行业在空调代理商公司负责渠道开发，还是随后转战中央空调制造厂家办事处负责家装零售市场开拓，亦或是后期自己创业后和各个合作伙伴打交道，陈裕辉都非常善于学习，而这些对陈裕辉在创建并发展东莞悦盈公司规模的过程中给予了他很多经验上的学习和借鉴。

所以，2020年东莞悦盈能够逆势增长，并获得了里程碑式的增长，在笔者看来，非常理所当然。

众所周知，2020年众多不利因素的加持，对家装零售行业产生了巨大的冲击。但东莞悦盈却在2020年4月份开工后，仅用半年的时间就完成了去年一年的销售额。

那么，东莞悦盈逆势增长，它的秘诀是什么?

“首先肯定是我们的团队”，陈裕辉表示，东莞悦盈公司团队在经过几年的沉淀后，已然成长起来，淬炼出一支铁杆销售团队。在2020年年初因为疫情不能开工的时候，陈裕辉尽管自身压力也很大，“每个月几十万的固定开支”，但他依然按时给员工发工资，并组织员工进行学习和培训，“这个时候要把团队的军心稳定下来”。陈裕辉认为，公司开工后，大家都在同一个起跑线上，开跑后，谁跑得快谁就能收获更多。所以在没开工和开工后不能出去跑客户的这段时间里，陈裕辉就在公司组织内训，给员工培训学各种知识和技能，并鼓励员工进行各种销售和推广上的创新，比如拍抖音，录制一些推广宣传小视频等。

同时，陈裕辉还把公司逆势增长的因素之一归功于东莞悦盈目前所开的这家日立中央空调旗舰店上。这家位于东莞东城中路天宝28大厦一楼的日立中央空调旗舰店，上下两层共几百平米。陈裕辉只用了很小的面积做空调产品展示，大部分的空间，陈裕辉把它设计成了体验间和活动场所。在这家日立中央空调旗舰店里，消费者可以实际看到日立中央空调和东莞悦盈的安装标准、安装工艺，体验到日立中央空调的使用效果；在这里，消费者还可以享受到可以媲美高端品牌汽车4S店的服务水平，有精美的饭食可以享用，有包括养生茶在内的各种茶饮可以品尝。陈裕辉表示，东莞悦盈日立中央空调旗舰店的店长，是高端医美机构出身，“之所以把她聘请过来，就是看中了高端医美在客户接待方面的丰富经验。”

除此以外，东莞悦盈还经常利用旗舰店里宽敞的空间举行各种培训、小区团购以及各种推广活动。陈裕辉表示，大型旗舰店给很多用户的第一感觉就不一样，“他们会对公司非常有信心。现在很多高端消费者，他们选购空调最先看的不是价格，而是品牌和公司实力。他们也并不缺钱，他们需要的是一种被尊重的感觉。”陈裕辉给笔者举例，曾经有一个消费者，在被邀请到东莞悦盈日立旗舰店来参观交流，其在店里短暂逗留了一小时并享用了店里的饭食茶饮后，就和东莞悦盈签订了30多万元的别墅家装合同。而在东莞悦盈的客户群体中，这样的高端别墅用户占了很大一部分比例。

服务也是东莞悦盈的优势所在。陈裕辉表示，他在自己创业之初，就是做日立中央空调在当地的售后服务中心，“我的第一个搭档就是空调安装出身，从2003年一直做到现在，十几年的从业经验。”所以在安装及服务上，东莞悦盈有着丰富且成熟的服务和管理经验，2019年，东莞悦盈还获得了日立中央空调颁发的全国精工安装奖。

陈裕辉称，撇开东莞悦盈所做的这些“内功”，日立中央空调公司团队和产品给予他的，则是东莞悦盈公司逆势增长的底气所在。

目前，东莞悦盈在家装零售方面主要和日立中央空调合作，这也是东莞悦盈公司自成立以来在家用中央空调产品上唯一的合作伙伴。

陈裕辉表示，东莞悦盈在涉足家用中央空调之初，曾陆续建立了4家日立中央空调专卖店。但随着市场的变化，陈裕辉发现小型店面的优势并不突出，在日立中央空调深圳分公司和东莞办事处的支持和鼓励下，其在2018年关掉4家专卖店，转而建立了目前这家面积达几百平米的日立中央空调旗舰店。“目前来看，这步走对了。”

而支撑陈裕辉开设这家耗资较大的日立中央空调旗舰店的信心，一方面来自于日立中央空调总部及分公司团队，“他们给了我们很多方面的支持，以培训为例，日立中央空调有强大的培训文化，从初级培训、中级培训再到高级培训都有，日立的培训不仅仅是针对产品，还有各种销售技巧的培训。而且，日立培训还分不同的人，有专门针对老板的培训，比如怎么经营管理公司，也有针对店长的培训，针对业务人员的培训就更精细了。而在深圳分公司这块，他们也给了我们很多支持，帮助我们策划做各种推广活动等。”

另一方面，陈裕辉的信心则来自于日立中央空调的产品。“日立中央空调非常注重客户体验。比如今年因为疫情，消费者对健康产品非常关注，日立中央空调就推出了很多健康类的产品和功能，如PE净化模块、自清洁等，就是看到了消费者对健康产品的需求。后来日立又推出一个空气盒子，可以自动检测家里的空气质量，用户在手机上就可以看到家里的空气环境怎么样，非常科技化和智能化。”

陈裕辉表示，以科技化和智能化为例，作为现在消费主力的80后和90后，其实对这块非常看重。“特斯拉为什么受欢迎?就是因为它非常具备科技范。其实中央空调也应该朝着这个方面发展。日立的空气盒子就非常有科技感，打个比方，以前我们在外面，如果想看到家里的空气质量数据，是否需要开空调，或者是否需要除甲醛，没办法看到也没办法检测。但现在日立空气盒子可以做到自动检测自动运行。再比如华南每年的回南天，空气非常潮湿，空气盒子检测出来后，就能自动进行除湿。”陈裕辉认为，对日立中央空调来说，稳定性已经是其产品的基本功能，“就像消费者去买奔驰和宝马，他关注的肯定不是质量好不好；买香奈儿的衣服，关注的肯定不是衣服质量好不好。日立中央空调也是一样。消费者选择日立，追求的是舒适健康性和科技感。”

陈裕辉给东莞悦盈制定的目标是在2021年，公司家装零售额能突破5000万元。为此，从2020年开始，陈裕辉和东莞悦盈就在做着各项准备。

首先在市场拓展方面，东莞悦盈一方面会想办法提高净水等相关产品的配比率，“把一单值做大”。另一方面，东莞悦盈会在目前日立中央空调旗舰店的基础上，再在东莞乡镇开设一些专卖店。“东莞市与很多地级市不同，东莞的很多乡镇如虎门具有强大的经济实力和购买力，且当地的消费者喜欢在当地消费，所以2021年我们会选择一些乡镇市场进行布点，交给公司的骨干去经营管理。”

其次在团队建设方面，陈裕辉认为，家装零售不能靠单打独斗，必须要有一支强大的团队。“拓展空白乡镇市场也是留住公司业务精英的一种办法，让他们有创业的心态。”除此以外，从目前的销售规模跨越到5000万元，团队规模也必须扩大，因此，东莞悦盈一方面在内部培训人才，另一方面也在社会上进行招聘。

另外，在前面说过，陈裕辉是一个非常善于学习的人。在和合作伙伴合作时，他非常善于发现对方身上的“闪光点”。比如2020年，东莞悦盈攻破当地最大的装饰公司鲁班，在其装饰城里开设了一个日立建材专卖店。“这个店今年为我们公司也贡献了几百万的销售额，这块就纯粹是我们的增量。”而在和鲁班合作的过程中，他经常去和鲁班的老板交流，学习他们的管理经验和营销经验。比如鲁班现在正在用的工地全程直播，陈裕辉就觉得非常好，他准备明年也尝试着在东莞悦盈的工地上实施起来。“他们在每个工地都有摄像头，接到公司的端口之后，业主找到自己的门牌号，输入密码，就能看到家里装修的施工进度。虽然说做这个系统需要不少钱，但我感觉对消费者来说感觉很好，不用每天跑工地，在手机上就能看到进度，放大还能看到各种装修细节。”

再比如在东莞悦盈日立中央空调旗舰店附近，2020年下半年新开了一家茶楼。因为茶楼的中央空调就是东莞悦盈安装的，所以开业当天陈裕辉作为邻居和朋友也过去庆贺，他就看到了茶楼老板在各种细节上的用心。“每个细节都设计的很好。因为定位的是高端茶楼，所以不管是茶楼里准备的茶，配的音乐，还是茶艺工作人员泡茶的手艺，都给人一种很舒服的感觉。”从茶楼对各个细节的雕琢中，陈裕辉感受到了茶楼的用心。所以陈裕辉觉得，东莞悦盈中央空调在客户体验各个细节方面也要做进一步的提升，“比如从客户一进门到最后出门，这一整套的接待流程我们可以再完善一些，比如我们旗舰店里给客人准备的凳子，是不是到冬天的时候再准备一个坐垫，这样客户感觉会更舒服一点。”陈裕辉认为，要用匠心的心态做好每一个细节。“未来的市场竞争就是在服务上，把细节做好了，客户感觉满意了，就会给你带来回头客，而这些回头客就是你的盈利点。”

2021年，陈裕辉会重点来抓东莞悦盈公司服务体系的建设和完善。“在服务上进行创新，在服务上定标准，包括施工工具方面，用体系化来管理服务，从而提高公司在服务上的核心竞争力”。

陈裕辉表示，东莞悦盈的使命就是用匠心精神来塑造良心工程，这里的工程，不仅仅是安装，还包括售前、售中以及售后的每一个环节。比如在售后这块，每年3月份大规模工地还没开工的时候，东莞悦盈会组织售后人员对公司服务过的工地进行巡检，免费对客户家空调进行清洗，虽然也要不少成本，但陈裕辉认为这是必要的。再比如在售后响应速度上，东莞悦盈能够实现在接到客户电话后第一时间响应，哪怕在半夜也有人服务，陈裕辉认为工匠精神就是要“体现在每一个点滴之间，这样才能慢慢沉淀口碑，最终形成我们公司的企业文化。”

在东莞悦盈日立中央空调旗舰店的二楼，有一面照片墙，上面是东莞悦盈公司每个员工的姓名，而在每个姓名的下方，是各个员工写下的个人梦想。平时稍微空闲的时候，陈裕辉喜欢和员工聊天、交流，帮他们规划怎么能更快的实现梦想。陈裕辉说，东莞悦盈公司的愿景，就是让每个员工都能实现自己的梦想，企业成为行业的标杆。“我的梦想就是实现所有员工的梦想。他们的梦想实现了，我相信公司的梦想最终也会实现。”

“但当下最重要的是做好现在。”陈裕辉称，他会带领东莞悦盈团队，踏踏实实的做好每一步，打好地基，规划好路线，然后逐步去落地实施，慢慢把东莞悦盈公司发展壮大。