1、问：生产企业（销售企业）在发货过程中，常用企业列表查询不到需要发货的销售企业？

答：生产企业（销售企业）给销售企业发货，前提是该型号产品在该区域内中标。生产企业（销售企业）给销售企业发货分两种情况：一是给顶级流通企业发货之前，要确保该顶级流通企业通过密钥激活帐号登录系统（建议顶级流通企业到当地县（区）商务局备案）；二是给一般销售企业（包括下级流通企业、代理商、销售门店）发货之前，要确保该销售企业已经通过密钥激活账号登录系统，并且在当地县（区）商务局备案通过。

2、问：我的密钥已经激活，县（区）商务局也给我们企业通过备案，我在门店客户端添加销售信息的时候，系统提示“该企业尚未通过备案，请等待”？

答：销售企业密钥激活成功时所使用的帐号对应的企业与县（区）商务局备案通过所使用的帐号对应的企业不属于同一个企业。举例如下：您有两家上级企业“甲”和“乙”，这两家上级企业都给您注册企业资料，您密钥激活成功使用的是“甲”企业给您分配的帐号家电下乡管理系统首页下载，但是县（区）商务局备案通过的却是“乙”企业给您建立的企业信息。

3、问：我在登录系统的时候，总是提示密码错误？

答：您可以联系给您分配帐号的上级销售企业（管理部门），让对方在系统中核实帐号或初始化密码即可。

4、销售企业录入销售信息的时候，系统总是提示“该产品不存在”？

答：销售企业在录入产品标识卡号和产品编号的时候，一定要注意区分大小写及数字与英文字母的区别。家电下乡产品的标识卡号和编号中的英文字母全部采用大写。

5、家电下乡产品的最高限价如何理解？

答：销售商在销售家电下乡产品的时候，销售价格不能高于此产品最高限价，否则不能享受13%的财政补贴。

6、我用的是“A”企业给我分配的帐号，能否录入其他品牌的产品信息？

答：销售企业（门店）只要拥有一个帐号，并且通过商务局的备案，就可以录入区域内所有中标品牌（产品）的销售信息。

7、添加销售信息的时候，系统提示“库存不足”？

答：出现此系统提示是由于您的系统中没有此种型号产品的库存，您可以联系此产品的上级供货商，让对方在库存管理中给你进行发货操作，然后您在进货管理模块中点击“确认”即可。

8.销售网点出现重复备案，如何处理？

答：可联系当地的县（区）商务局对其进行处理，对于同一家企业多家上级企业给其建立企业资料的情况，县（区）商务局只需给其中的一个通过备案即可，其余的可改为“备案不通过”状态。

9.咨询有关家电下乡政策问题？

答：请参照家电下乡信息管理系统门户网站公告通知栏目下的《全国推广家电下乡政策解答》，参考网址：;id=。

10.咨询有关家电下乡密钥激活与门店客户端登录的相关问题？

答：请参照家电下乡信息管理系统门户网站公告通知栏目下的《密钥控件安装常见问题说明与安装使用说明》，参考网址：;id=；《家电下乡客户端登录说明》家电下乡管理系统首页下载，参考网址：;id=。