在海尔创品牌发展的这些年里，作者观察到它的一个动词是——“砸”。这种“创造性破坏”的行为让他抓住了多年的“明天的机会”。那么海尔砸冰箱事件发生了什么？为什么会说海尔把自己名声“砸大了”。

海尔因在20世纪80年代砸冰箱而闻名。那是1985年，海尔创业的第二年，改革开放初期。中国已经对外开放，许多企业引进了冰箱生产设备和技术。那是一个供不应求的时代，被形容为“纸冰箱可以卖”。但今年，海尔砸了76台不合格冰箱。

它始于一封来自用户的信海尔砸冰箱的启示，信中抱怨他储存多年的冰箱上有一道划痕。张瑞敏发现仓库里的76台冰箱也有类似的问题。员工想把这些有缺陷的冰箱低价卖给员工作为福利。但是张瑞敏的决定是：“砸掉这一批有问题的冰箱”海尔的服务理念很棒。

这次被当时很多人认为是“失败者”的砸冰箱事件，暴露了海尔员工的“零缺陷”质量意识！宣布在海尔开始全面质量管理效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱降价时，海尔冰箱价格以不可思议的方式上涨了12%，用户还在排队购买。

著名经济学家艾丰，有一个观点：“企业在做大之后不应该搞名牌战略，而应该用名牌战略把企业做大。”高品质是世界级品牌的基本条件。从“砸冰箱”事件中海尔砸冰箱的启示，我们可以看到尔创，出海世界级品牌起步有多早，决心有多大！

这种“尴尬”不仅使海尔成为1991年中国家电行业入选“中国"十大著名商标”的品牌；更重要的是，“零缺陷”的质量意识被植入了海尔的成长基因

2009年6月，在《海尔内部日报》《海尔人》上，也有一篇关于张文的文章：当一位美国客户来到青岛开发区的海尔工厂验货时，他情不自禁地伸出手，试图触摸线上制造的冰箱。没想到，一名工人立即拦住了他，默默地递给他一副白手套，希望客户戴上白手套，而不是在冰箱上留下指纹。虽然没有一句告白，但这位普通海尔员工的质量意识深深打动了客户，赢得了一大笔订单。

海尔砸冰箱事件砸碎冰箱的海尔大锤，对于海尔乃至中国的企业来说，在品牌创建的道路上具有象征意义。