1、请对底层员工多一些体谅

前段时间看了东哥和员工在一起聚餐的视频，不得不被感动。一位领导人首先考虑的不是利益，而是手底下员工的衣食住行问题。这样的人，迟早都会发达。

作为底层的售后维修人员来说，每天的工作的是顶着烈日和狂风暴雨骑着摩托车在路上飞奔，这样的情景大家的都看到过。

他们没有休息时间，每一个客户的电话，都代表催单。而催单一次，就代表罚款50元。你们知道，一次上门费，才多少钱？30元。

他们的话费是自己掏，摩托车油钱自己掏，有的甚至摩托车都是自己的。大热天，去用户家喝了一杯水都会被罚款。

我记得单位以前有个同事，去客户家装完空调，在向客户要求结账的时候，客户热情的说：小伙子辛苦了，吃完饭再走吧。

同事婉拒了，谁知那客户说：“你不吃就不给钱”，同事无奈，只好听客户劝，在他家吃了饭。结果，还没有回到单位，接到了总部打来的电话，说被投诉了。后来罚了5000块，单位和那同事一人一半。

有些人真的是笑面虎，当面一套，背后一套。可是总部也不听解释啊，毕竟客户是上帝，你说人家叫你吃，你也没证据，活该呗！那个同事受了委屈，就离开了单位。

还有员工根本没有五险，最多三险...维修人员的底薪少得可怜，没有高温补助，过年不放假没有补贴，一个月没有休息等等，这只是其中一小部分。

所以，请各位空调行业的老大，多关心关心基层的员工工作，生活问题。毕竟你们的形象还要靠他们去维护。基层工人是和客户零距离接触的，他的情绪直接影响顾客对该空调品牌企业文化的印象！

2、多加强对员工的培训，提高对客户的服务质量

很多人可能不晓得，现在的售后单位和安装单位都是由第三方公司承包，培训的话也是由第三方自行培训，所以无证上岗是稀松平常的事情。

不知道大家记不记得前段时间出的爆炸事件，山东枣庄两名维修工人在维修空调时因为把氧气当成了氮气使用，导致爆炸。据报道称，该两名维修工没有上岗证。

我就呵呵了，说得好像和厂家没关系似的，两条活生生的人命就这么没了。要说总部没例行培训，那也是冤枉他们了。实际上每年还是有两次培训的，由地方的售后服务中心。

每次的培训就是看APP，讲一些系统化的东西，然后就是做游戏。用现在的话来说，没有干货！！！那些东西随便看书就能知道的事，还需要你讲？别浪费大家的时间和精力了好吗？

还不如把培训的那些钱补贴给大家实在，维修工人的技术水平不能提高，客户的问题不能及时解决，严重影响客户对公司的信赖！

某品牌培训照片

3、增大对第三方公司的约束，维护客户利益

空调的正常使用离不开规范的安装和可靠的售后。2014年的某天，我和同事去一家工厂维修空调发现，该工厂的空调百分之八十都是用的铝管。

要知道铝管是根本不能使用的，每个空调原装配管都是铜的，被掉包了，居然！！像这样的严重事件，这样的安装单位，直接就解除合同了好吗？

而且还要负责把所有的铝管全部更换！！作为当地服务中心总部最少都要派人来工厂致歉空调维修工价格，不然凭什么让别人原谅你“疏忽”.

4、针对网上价格差异化调整，把控质量关。

作为一个普通的维修人员来说，我没有什么大的格局空调维修工价格，但是我知道网上的价格差异太大会让客户误导这个品牌在货源把控上有问题。

同一款空调型号的空调网上差价可以达到两千，有时候朋友问到我我都不知道怎么解释，难不成是卖家亏着卖？还是卖的假空调？到底那个价格才靠谱？

最后想来想去，得，买个便宜的吧。上次我在空调吧遇到一个吧友，买的挂机空调，拆开后发现居然是使用过的，真是没脾气。后来只能退了，这就丢了一个忠实客户。

是不是品牌越大，售后越好？还是品牌越大，越不在乎客户的感受？我想各位空调行业的老大并没有真正的想过这个问题，“店大欺客”这个词在我耳边出现的频率已经是不少了。

我们的身边还有无数的例子，我想并不是每一个客户非得找你赔偿损失。但是承认错误的态度是需要的。都说服务至上，做到的又有几个？

空调管路补漏剂