更懂你，更懂家

——访青岛海信日立空调系统有限公司副总经理 王培銮

【题记】

日立空调在二十世纪八十年代首创涡轮压缩机，为世界制冷界开启了空调里程的新篇章，并成为业内变频多联式空调系统的领航者。与海信公司强强联手后，专做空调系统的海信日立公司则兼收并蓄，以科技推动产品创新，关注用户的每一个需求。此次，笔者有幸约访青岛海信日立空调系统有限公司副总经理、全国市场总监王培銮，深入探寻“更懂你，更懂家”背后的稳打稳扎。

以下，是《室内装饰》杂志的访问内容，及王培銮副总的回答

问请王总谈谈加入日立公司的契机。

王：首先，日立是一个具有100多年历史传承的优秀品牌，其技术实力在国际上一直处于领先地位，再有就是目前国内多联机市场良好的发展前景，以及海信日立健康持续发展及良好的企业文化，让我进入这个行业并加入到海信日立这个大家庭。

问请介绍一下海信日立公司？

王：2003年1月8日，青岛海信日立空调系统有限公司成立，其由海信集团与日立空调共同投资的一家合资企业，所生产的日立品牌中央空调，拥有着国际先进的生产设备和品质保证设施，在全面掌握世界领先的核心技术的基础上，不断推出先驱性的新型空调产品。公司本着高起点的方针，积极推行专业技术、专业制造、专业营销、专业设计、专业服务、专业管理的经营体系海信 海信日立空调，将世界领先的空调技术带到中国，向世界传播，引领中国空调技术不断进步，为人类创造一个更美好的生态环境。

问与国内的采暖企业相比，日立凭借哪些企业优势、战略定位来完成市场占领和品牌建设的？

王：首先，在品牌方面，日立是世界500强企业，日立空调在二十世纪八十年代就首创了涡轮压缩机，为世界制冷界开启了空调里程的新篇章，并成为业内变频多联式空调的系统的领航者。

其次，在技术上，日立始终保持着引领优势，从专利的高压腔涡旋压缩机到专利变频技术等，日立不断的对中央空调系统的核心技术进行创新。17次获得日本冷冻空调技术大奖、9次获得日本国内国家级最高节能大奖，4次经济产业大臣奖……无不在专业领域验证着日立的核心优势。

再有，日立产品的高品质也是在业内有口皆碑的，在原材料质量控制上，我们必须选用质量优良、性能先进的生产原材料，除了主要零部件选用进口件外，其他部件也需经过近乎苛刻的检验测试合格后方能使用；在生产过程上，对产品质量的严格检查贯穿于整个生产过程中；在部品质量控制上，日立模式的试验基准和部品认定管理提供了严格的部品入厂检验管理和高水平的配套供方。

最后，在服务上，三级联动的服务体系，确保了服务的及时性和专业性。安装服务上实行“一把手”责任制，确保了安装服务质量的权重。高效的服务信息系统，通过信息反馈和跟踪及时掌握服务信息，确保了及时、高效、优质的完成服务。

问日立近年在房地产配套领域取得了有目共睹的成绩，请介绍日立曾经合作过的精品案例项目。

王：在房地产配套领域，截至目前，我们已经实现与全国400余家高端配套的房地产公司合作海信 海信日立空调，其中与国内前50强地产企业中的33家有战略合作，其中包括万科、万达、保利地产、华润、绿城、中信、绿地、仁恒、星河湾等有战略合作。凭借良好的企业作风、坚定的市场信念以及对产品质量、工程设计和安装服务质量的严格要求，日立已经成为多联机行业规模第二的品牌。众多耳熟能详的高端地产项目，如中国十大超级豪宅之一的盘古大观，上海外滩的顶级豪宅外滩九里、半岛酒店公寓等等都成为了日立产品的有力代言。

问请问日立如何培养旗下的工作人员？

王：我们一直坚持“德、能、勤、绩、廉”的用人标准不放松。

企业要生存要发展，要靠团队、靠人的劳动来创造。首先在人品上，日立要求自己的员工要有“德”，这甚至是超出业务能力基本要求，只有每个员工都有了“德”，才能汇聚成一个企业在市场、行业上的“大德”。在业务能力的培训、实习上，一直是日立非常重视的环节，在公司，培训部门组织公司质量管理方面的人才对相关部门进行培训；在班组，工段长通过早会、晚会和班后空余时间组织员工互相交流见解，不断提升个人能力。

日立通过培训和调整激励机制来提高工作人员的效率，通过完善工作流程，来提升部门运转的效率，已经逐渐培养出了一支成熟的、拥有高执行力的员工队伍，成为海信日立持续发展的保障。

问日立如何诠释“更懂你，更懂家”这一理念？

王：“更懂你，更懂家”一直是日立坚持贯彻的理念，空调属于家居产品，与我们的生活息息相关，懂家的概念就尤为重要。我们提出了让装修设计更懂家，让产品设计更懂家，让方案设计更懂家的三个“懂”，最终的目的就是通过“懂”来让用户达到更好的体验。

比如我们的超薄机身、高扬程等，就是为了更灵活的适应室内装修；上出风机身、窈窕模块化外机这些，就是通过产品的设计，来规避用户实际使用中的一些问题。

问日立怎样看待产品与行业，与设计师及家装的关系？

王：产品是不能被割裂的，一定要放在市场上、放在用户中才能显现出它的价值。不考虑行业、市场和用户，产品技术再好也没用，那是闭门造车。日立一直以来就很重视与各个行业的融合和沟通，就像刚才提到的，空调是一个家居产品，那必然离不开家装行业，只有让家装设计师更深入的了解我们，才能在设计方案中更完美的融合日立产品。

近年来，为了加强这种行业间的沟通交流，我们也做出了许多努力，常规性的像各种设计师沙龙、论坛，还有我们已经搞了三届的Hi-家装设计大赛以及Hi-Club菁英俱乐部等，都有效的加强了日立与行业间的沟通，也反过来，促使我们在产品设计和制造上取得了很大改进。

问在家装互联网的背景下，日立有哪些对应举措？

王：互联网在很大程度上改变了人们的生活，也进而影响了各个行业的发展，可以预见，无论是传统行业还是新兴行业，未来都离不开互联网这个平台，用好了这个平台，就可以在新时期实现长足的发展，用不好，就很可能会落后于时代。面对这种大环境，日立也在积极探讨未来的品牌、产品以及营销上的发展之路，并且已经做出了一些大胆的尝试和探索，例如我们最新开发的i-EZ智能移动控制系统，就是利用手机来控制家里空调的一款产品，这也是日立在智能家居领域的一次突破，我相信，未来日立会在这个领域走的更远，成为未来人们互联网生活中的一份子。

采访手记

海信日立在全面掌握世界领先的核心技术的基础上，不断推出先驱性的新型空调产品。公司本着高起点的方针，将世界领先的空调技术带到中国，引领中国空调技术不断进步，为人类创造一个更美好的生态环境，可谓真正做到了“更懂你，更懂家”。