“家里的澳柯玛冰箱突然不制冷了，通知厂家安排工作人员上门维修，结果维修工上门查看后称要找销售换新机，销售称要上报公司批复，批复了半个月，仍无回音。”近日，湖南宁乡的文女士在黑猫投诉湖南站反映称澳柯玛解决问题不及时，退换货流程如“龟速”。

文女士们介绍称，2018年，自己花费3080元在商场购买了一台两门的澳柯玛冰箱，保修期为三年，一直使用正常。今年的9月30日，发现冰箱内食物自然解冻，冰箱突然出现了不制冷的情况。随即，文女士们致电澳柯玛售后客服回复称，由于正好国庆节放假，工作人员要到10月3日才上班，无奈，文女士只好等待。

10月3日，澳柯玛售后工作人员上门查看，检测一番后称，告知文女士是压缩机的问题澳柯玛冰箱售后服务，但自己未带配件，之后，又过了几天维修人员才带配件上门，经过一番维修后，工作人员称，又出现了新的问题，修不好，冰箱要带回维修站进行维修。

折腾了近10天后，10月12，工作人员出具了无法修理鉴定书：“判断为机器低压漏，内漏机，同意由经销商给用户换同型号或同价值产品1台，故障机清理干净后，贴好伤残机标签和发票复印件，附带鉴定证明，将管路线密封后返厂。 ”工作人员要文女士联系销售换机。

10月13日澳柯玛冰箱售后服务，文女士再次致电澳柯玛的400全国售后热线，售后回复称，此事要上报公司批复，可批复了半个月，仍无回音。文女士称，没有冰箱，家里的日常生活变得很不方便，从冰箱出故障到现在，近一个月了，澳柯玛解决问题不及时，退换货流程如“龟速”。

10月22日，黑猫投诉湖南站工作人员数次拨打 @澳柯玛 官方客服热线 均无人接听。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：投诉详情：