跟大家分享一下最近我参与的一起维权事件，让大家多些见闻，文笔不好，还请见谅。

我于1月16号上午在本地一家家电商场购买了冰箱、洗衣机和空调，事情就发生在空调的购买过程中。我要的是一台三级能效的三匹立式智行空调，当时在店里并没有实机，只有一款一级能效的外形相同的空调，导购员没有给我提供具体型号，我在确定了外形、匹数、能效、价格后让导购把空调型号发给我。一方面我需要确定我买的机器型号，另一方面是为了了解具体功能（网上介绍的更加全面）。导购给我发送的型号为 ，但我在网上查找的时候发现这只是个大体型号，并不是个完整型号，具体可分为两款。一款的型号为KFR-72LW/-YA400（3）网上原价是4999元，是国家颁布新的能效标准后真真正正的三级能效。另外一款的型号为KFR-72LW/-YA400（B3）A 网上售价为4399元，是一款已经停产，并且不符合新能效标准的三级能效。当时我发现这个状况后，立即向导购求证我所买的是哪款，导购给我发送了KFR-72LW/-YA400（3）链接，并且确认就是这款。

确认型号后的我让导购安排送货，并于1月19号上午进行了安装，安装空调的时候我并不在场，是家里老人在场，（当时因为空调匹数过大，家里的电闸总是跳闸家电卖场导购员底薪，我曾经向导购咨询过能不能更换2匹，那样就不用更换电闸，省很多麻烦，导购表示拒绝，旋即我就找了电工更换了家里的电闸），空调安装完毕。等到1月20日晚上我下班回家后查看空调说明书，才发现该有的功能都没有，最终发现空调压根就不是导购发给我的那款KFR-72LW/-YA400（3），而是那款KFR-72LW/-YA400（B3）A。

我在1月21日早上和导购说明了情况，导购辩称绝对没有发错货。我把聊天截图发给她后，她诡辩为当时给我发链接只是找了一个壳子相同的空调让我看看壳子（此等解释真特么惊天地泣鬼神）。真是应了那句话，只要自己不尴尬，尴尬的就是别人。但凡是个正常人肯定就不会认同她这种谬论，我据理力争，但那边一直以安装后概不退货为理由搪塞。

我拨打了12345潍坊市政府热线，并于1月24日上午去商场讨说法，商场的负责人承认她们的员工存在失误，但否认是故意欺诈，并说空调安装后退回影响二次销售（因果倒置？？意思是给我安装啥我就得要啥？？），最终也没有给出解决方案。

1月25日上午市场监管局同志给我打电话（12345起作用了...），说已与商家沟通过，让我尽快主动和商家协商。可商场方面负责人无人出面接触，我只好联系导购，在与导购的沟通中，导购拒绝承认昨天达成的共识，并自称传达了她们领导的意思，拒绝退货。所以我愤而在贴吧发帖维权。傍晚时分，再次接到市监局电话，问我是不是发帖了，我说是，然后通知我明早到市场管理所，双方人员现场调解。

1月26日上午市场管理所会议室内，我向参与调解的领导同志提供了相关证据，在工作人员的质询下，商场方面坚持辩称链接型号是假，只是让消费者看看外壳，我随即提出：为什么当时你不说让我看外壳，还向消费者确认链接无误，正是这款，现在被顾客发现型号上的猫腻，编出这么拙劣的理由。导购马上恼羞成怒，在调解现场骂我是垃圾，说她唯一的错误就是手贱给我发了型号 （我很理解她，我要是当时不找她索要型号，现在只能吃哑巴亏）。商场的空调部主任则专注于对我进行心理攻势，说我心里缜密，偷录音频证据，这么缜密的人怎么会被骗呢（语气带嘲讽），并且说我是因为换二匹空调不成对她们恶意报复。还一直质问我发帖的时候有没有提到她们商场的名称。整场调解会，她们没有拿出任何一点证据证明她们的观点，最擅长的手段就是博同情，向调解员描述导购员如何失声痛哭，描述我是如何咄咄逼人，坚持称导购员口头向我描述了空调型号。最终，她们以没有决定权为由拒绝我的退货要求家电卖场导购员底薪，临走时要了管理所领导的电话，一脸得意。管理所领导让我回去等回复。

1月28日上午收到市场管理所领导的回复，表示已亲自去商场了解情况，商场负责人对我在网上发帖曝光的的行为表示极为不满，并且以安装类产品已安装不能退货为理由拒绝协商。和我说他们只有调解权，没有执法权，并且说你说你的理，商场说商场的理，商场也感到很委屈 （？？？我靠，导购哭哭啼啼就有理了？从始至终一直是我在提供证据啊，商场方面除了骂我就是卖惨好不好）只能建议我起诉。刚一撂下电话 那边就来了回访电话，问我事情解决了没，我说没有，12345告诉我他们会和市监局再沟通确认一下。

今天我在12315改投诉为举报，举报商场在提供商品和服务的过程中，采取虚假、不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害（使用假链接欺骗误导消费者，实则销售停产落后机型，去库存），构成欺诈行为，符合《消费者权益保护法》第五十五条的执法情形，要求商场退一赔三，看执法部门怎么处理好了，有后续情况我会继续更新。