疫情催生的宅家经济成为了不同业态之间的黏合剂，推动着消费的高端化、系统化和服务升级的趋势。曾经因宅家经济红极一时的小家电行业先后遭遇了“智商税”的负面舆论影响、市场持续降温，企业业绩下滑，然而还有多少制约小家电行业的良性发展的因素藏在冰山之下我们还不得而知。

近日，小编刷抖音时发现一种新外卖项目，凭借着“买xx元烤肉套餐送电烤锅”成功吸睛，各种诱人的菜品和营销手段简直拿捏了宅家吃货的痛点。

但是欣喜之余，更多的问题也暴露出来……

小编在某宝大量的“烤肉外卖锅”产品信息中，除了基础的产品功能介绍以外，并无相关售后服务和保障承诺。且普遍价格维持在25元左右的低段位，还可接受大单咨询和集中采购。

针对采购价格、售后服务和市场情况等问题，小编以个体户经营业者的身份向该产品生产厂家进行咨询，得到以下反馈：一是整箱采购，单价较电商相比优惠20%左右；二是工厂有3个月的保修期；三是目前该类小家电产品的生产和销售仍在顺利进行，市场前景相对较好。

品质仍旧不可控

某宝的搜索页面上，单价在20元左右的同类产品比比皆是，月销量最多的近800台。而客服和详情页面更是直截了当地将销售人员联系方式进行公开推送和展示，目的是为了方便客户进行大批量采购。

小编整理了部分负面评价，有温控难、受热不均匀、外观划痕等，甚至还出现火花四溅短路的严重安全问题。当在后台咨询是否有3C认证（中国强制性产品认证）时，对方给予了肯定的回答。

在众多的好评中里关键词“方便”是被提及最多的评价之一，而鲜少的追加和负面评价里也透露着一种息事宁人的无奈，仿佛“因为便宜所以‘无罪’”。

售后依然是难题

由于是名义上的“赠送款”，即不参与正规市场家电商品的流通，也就存在了政府难监管和消费者难维权的问题。据行业人士透露，无论过去还是现在，还是有不少家电厂商会将企业采购作为重要的销售渠道，大多用于员工节礼发放、会销赠送、商品捆绑销售等场景。然而这其中有多少真正不符合市场监管标准、存在安全隐患以及低劣生产工艺的商品就不得而知了。

小编认为该负责人声称的“保修3个月”是真实存在的，但是如果将其置入商业流通环节，逻辑显然不成立了。由于是“赠送款”，即使消费者在首次或二次使用的过程中遭遇了电器损坏，基于“多一事不如少一事”的心理，多数消费者还是会选择不予追究。

“三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的规定。”然而对外卖商家而言，小家电附赠属于服务性内容家电三包政策，不属于常规的商品流通形式，也就不存在需要严格执行“三包”规定的要求。因此大多数情况下外卖店主只会选择用返还小额红包或优惠券的常规手段息事宁人。

资源浪费，回收难

比起被诟病“智商税”而被闲置废弃的网红家电相比，这种小家电的浪费显得更加简单粗暴。质量预期不足、产品价值低和消费观念的影响都决定了这类小家电的易损坏、难回收和易造成资源浪费的特性。

某宝上关于该类小家电的正面评价无外乎“一次性”和“方便”，尤其是很多消费者表示会将其作为一次性的户外聚餐的烹饪工具，最多重复使用两三次家电三包政策，用多了也怕发生意外。

还有一些消费者认为既然已经购买了这类中高端价位的外卖服务，就证明了其对应消费水准和档次。与其在套餐里捆绑这类低价低质的小家电满足商户溢价的私心，不如直接将菜品本身的价格下调取得价格优势，还有效避免了资源的闲置和浪费。

随着国家对绿色回收和家电换新相关政策的出台，家电行业里的主流品牌正在积极探索售后服务的升级，比如格力电器推出的“10年包修”政策、美的推出的智能小家电“365天只换不修”售后服务新政策，都堪称是家电产品售后服务升级的典范。

而像此类产品背后的小型家电厂商也将不可避免地被纳入到市场和政府监管的范畴之中，尤其是在家电产品集中采购、商业附赠等易产生“灰色交易”的环节，更加要建立一整套完整的家电回收服务体系。

存在即合理。眼下小家电的乱象之所以能从原有阵地蔓延到新的战场，归根结底还是消费需求决定的，但这类现象如果被放任，最终影响的将不仅仅是外卖餐饮行业，还会损害整个小家电产业的可持续发展。

毕竟，小家电身上的“锅”就已经够多了。