1、针对出现出风量小、制冷效果差问题有以下几种情况分析：

A 、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。

B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户装电源稳压器。

C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。

D、温控器调节不当。

E、空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。

2、空调制冷时，室内机通风不畅（风速时快时慢），风不太冷，这是什么原因造成的？

如空调内机过滤网不及时清洗，网孔被堵死时便会出现通风不畅，风量减少，降温速度慢的现象，建议用户最少使用一个月清洗一次过滤网。

3、空调正常，可是房间温度降不下来分析及答疑：

房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围内，则空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。

4、用户空调设定18度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常的问题答疑：

用户设定18度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。

5、针对室内温度降不下来，顾客怀疑是不是空调就有故障的答疑：

可首先用手试一下空调器的出风和出风温度是否异常，若吹出冷风，则说明空调器无故障。室内温度降不下产生的原因可能因室内人多月兔空调为什么制热慢，散热量过大月兔空调为什么制热慢，室外气温较高，房间窗户关严，窗帘未拉严，空调附近有热源，房间门开关频繁等。

6、顾客反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是因为空调使用一年后就容易老化的答疑：

先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。

7、针对遥控器为什么不显示问题主要以下解决方式：

A、查看电池是否安装对，是否有电。

B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。

C、如果还不行，售后上门检修。

8、针对顾客反应空调会停机，变频空调停机是正常的答疑：

当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。

9、空调（室内机） 漏水问题分析及答疑：

A、 排水管堵死、脱落或破损；

B 、安装不水平；

C 、搬运及碰撞后造成接水盘移位；

D 、室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。

E 、当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。

总结：A\B\C需上门维修服务，D/E只需解释即可。

10、针对空调启动最初的十几分钟内有时发出“劈拍”声音是否正常的答疑：

空调的壳体材料是采用薄型乳白压花塑料，重量轻、外观优雅，但又会随温度的变化、热胀冷缩的物理现象产生，故空调的“劈拍”声是壳体微小变形产生的声音，不是故障而是正常现象。