1.凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证；

2.如无发票则根据产品编号查询系统有无安装记录，系统有安装记录则按照系统中的购买时间进行包修；系统没有安装记录的，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算；

3.如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费;

4.管材包修期为：使用海尔公司指定品牌管材且通过海尔服务的均按整机承诺包修；

5.如果用户将家用热水器用于商业用途，如理发店，酒店，洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在海尔公司认可的购销合同另有规定）；

6.工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的热水器用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行海尔官网空调，最长不能超过零售执行政策。

7.超保后更换的零部件的保修期：3个月；

8.海尔提供及从海尔购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行海尔官网空调，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修；

9.损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。