空调维修工小余给我们打电话，说自己顶着太阳，大老远从嘉兴市区跑到洪合给人家修空调，因为空调一切正常就回来了，结果被这个客户投诉了，公司要扣他几百块钱，他觉得非常委屈。

小余是一名空调维修工，入行10年，目前做空调的售后维修。7月19号中午，他接到公司派单，去给洪合的何先生修空调。

空调维修工 小余

他报单的时候说空调漏水，我上门一看，他就指着那个外机，他说这个地方有水。然后我就跟他做解释，这个空调是正常的，他不听，他就说，这空调坏的，什么破空调，才买几天空调维修上门服务，人家的空调不漏水，为什么我这个空调漏水。

小余说，何先生说的水，其实就是冷凝水，通俗来说，是空气里的水气遇冷凝结成水珠。

因为何先生的空调是挂在店门口的，所以滴水看起来要明显。不过，不管小余怎么解释，何先生就是听不进去。

空调维修工 小余

他上去拿保修卡的时候，下面还有两个人在那里说，有时候说得很难听的，然后我就没听他的，我就走了。走的时候我又给用户打了个电话，最后一遍我电话给他解释，我说这个空调正常的，你放心用好了，效果各方面都很好，就是不听，就说我要投诉你。

洪合回来没多久，何先生的投诉电话真的打到了公司。

售后维修客服人员 小王

刚开始我给他解释空调维修上门服务，他说这个师傅解释他不接受，我解释他更不接受，后来我就说我不懂修空调，等他们回来了，再给你个回复，他就一直不听，一直带着情绪，我说你现在不要跟我打电话了，等你抚平下情绪再给我打电话，然后他一直不听。

没办法，小王把电话摁了，没想到何先生的电话一个接一个地打来，短短半天，打了十来个电话。

小余说，本来去一趟洪合，不修的话，公司也会给20块一单，何先生这么一弄，别说是这20块钱了，由于被顾客投诉，还要被上头倒扣几百块。

但说起这个事情，何先生也很气愤。

何先生

他拆开看了吗，你问他，他拆开看了吗（拆都没拆），他看了一下，说正常，就走了，我保单还没拿下来，他人就跑了。他一边叫我上去拿维修保单，我保单还没拿下来，他人就走掉了。

何先生说自己的空调是5月底从京东商城买来的，进入夏天以后开始用，制冷效果确实可以，但两个月不到的时间，漏水漏了两三次，而且，都比较严重。当时小余来店里修空调，前后呆了也就十分钟，而且是在让他上楼拿保单的时候，自顾自跑了，招呼都不打。

何先生说自己不是专业的，确实不懂，反正他就是觉得自己没有被重视，目前他已经在网上申请退货。

那么空调室外机滴水到底是不是正常呢，我们找到一位专家来解释一下。

业内人士

那个属于正常的，那个是冷凝水，如果是外机漏水，肯定是冷凝管上震下来的水，其它不可能的，其它可能性肯定是没有的。因为制冷的过程中，它两根管子是冷的，再加上这几天温度一，冷空气热空气相撞，产生水珠滴下来的。