网上搜索“官方维修”很多非原厂维修人员

家住海珠区滨江路的张女士向记者反映，上周开始，家里买了三年的空调明显感觉到制冷变慢。她上网结合空调品牌名称和“维修检测”搜索，找到了一个联系电话。

致电后，对方很快派了一名维修师傅上门。师傅用仪器检测过后，认为张女士家的空调“雪种”已经耗完，必须补充。张女士其后用600元为家里4台空调补充了“雪种”，但情况并无明显好转。她其后多次致电维修人员，维修人员也并未给出令她满意的答复。

羊城晚报全媒体记者发现，张女士当时拨打的并非官方报修电话。该品牌客服随后回复查询，表示不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

空调外机温度升高或是效率降低原因

羊城晚报全媒体记者随后联系该品牌维修专家上门。经详细检测后，该专家介绍，张女士空调外机“积尘过多，影响散热”或是空调效率降低的主要原因。

他介绍，空调外机长时间不清洁，会导致散热慢。由于外机处于室外，温度也远较室内为高，极端情况下，甚至可能出现外机因高温而出现停顿的自我保护行为。在清理了外机后，张女士感觉空调制冷明显增快。

维修专家也介绍，一般品牌家用空调5年内不存在需要补充雪种的情况空调凉的慢，市民切莫轻信“李鬼维修点”。

他介绍，目前空调出问题，很多都是由于室外机。“安装位置不对。室外机周围不通风会影响散热，室外机朝向不对、长期暴晒都会使室外机温度升高，从而导致压缩机停止工作”，“室外机过脏堵塞。室外机在室外长期日晒雨淋，灰尘太多造成冷凝器堵塞，也可能导致空调过热保护”。

遇过热保护空调不制冷如何解决？据介绍，夏天遇到空调过热保护不制冷空调凉的慢，可先将空调关闭一段时间“休息”。有条件的可给室外机淋水降温，缓解温度过高情况。如空调外机安装位置不合理，建议找专业维修师傅移位或加装遮阳棚，避免太阳暴晒。