每年的空调市场销售旺季，空调业总有一道伤疤不愿意被提及。那就是安装工的安全问题。近两年，空调安装事故呈集中爆发态势，去年多起安装工坠亡的伤痛还未消失，今年已有南京、荆门、东营、青岛、南通、丹阳、西安等全国多省市陆续有媒体曝出相关安全事故，粗略统计至少有7名安装工坠楼而亡。

血淋淋的教训是中国空调产业一直以来的隐痛，也暴露出激烈市场竞争下空调企业过度降成本、价值链畸变的诟病。从当年的空调免费安装，到后来的空调十年免费包修、空调零部件终身免费换，再到今年的空调安装材料费用全免，当厂家和商家屡屡拿免费开涮空调服务时，谁都没有想过这事真的靠谱吗？

窘境：赌着生命赚钱的工种

一直以来，空调业内行话："三分质量、七分安装"。安装工对于空调的重要性可见一斑，然而空调安装工也是家电安装中危险系数最高的一个工种，因为随着高层建筑的增多，安装工的工作环境越来越恶劣，困难度和危险系数也随之增高。

业内人士透露，空调安装行业是一个高危行业，而保障措施只有腰上的一根绳，安全规范以安装工的经验为主，现在室外机重量超过30kg，别说悬空搬运，就连室内搬运都需要两个人操作，室外操作太难，加上安全绳以后反而会增加安装的难度。

"第一次上高楼户外作业，两腿发抖，干完后一身冷汗。现在80后、90后宁愿送快递，也不愿意做这行空调安装工的隐形收入，高危低薪。"不少从事多年空调安装的专业人士透露，安装一台空调收入大约百元左右，两个人一起分，基本上十年没有涨动过来。

夏天忙时收入才五六千元，工作强度、危险性与收入不成正比，生活严重缺少保障和安全感。不少空调安装工都表示，如果不是因为年龄大了，工作不好找，早就不干这个了。现在随着楼越盖越高，空调安装工都是赌着生命在赚钱。

祸起：降成本、免费就是自寻死路

据悉，当前空调行业的安装工分为两种，一种属于空调公司服务部门的员工，与用工单位签订正式用人合同，有意外保险等等保障；另外一种则是大量的第三方空调服务单位的雇员，为各个空调品牌提供安装维修等服务，很多人连基本的意外险都没有。

对于后者，正是由于低收入、高风险导致第三方服务单位的空调安装工队伍很不稳定，一些临时工甚至未经培训就上岗登高，安装技术参差不齐，安全意识非常淡薄，极易引发安全事故。

这或许只是表面现象。背后则是，近两年空调市场价格战血雨腥风空调安装工的隐形收入，一些厂商迫于市场需求疲软，不断实施低价格战，最终只能通过持续压缩生产制造、售后服务等各个环节的成本，来保证价格战的少亏损。如此状态之下，很多空调厂家还要求提高服务质量，可以说安装工面临空前的压力。

在欧美等发达国家，空调安装成本有时候能占到空调成本的30%左右。但是在国内消费者还难以普遍接受这种"人工"收费。这也造成，高温补贴、高空作业费等福利成为安装工的奢望。干的是最累最苦的活，但是安装工拿到的却是最少的收入。

更让他们难过的是，个别家电大连锁、大卖场为了取悦消费者还打出了"空调安装材料费全免"的亲情牌，给空调安全市场服务业投放了一颗深水炸弹，甚至将空调安装过程中的材料费和服务费等也被轰没了，将空调市场的竞争从产品、价格层面延伸到了安装费、服务费的盘剥上。

这个时候再去苛求空调安装工提升服务水平，态度，显然就是奢望。

后果：一条畸形的服务价值链

随着空调旺季的到来，安装工需求量激增，但是薪酬低、安全无保障等问题又让应聘者寥寥无几，加之老员工的不断逃离，空调安装行业面临着低收入和用工荒的双重矛盾。如果这个夏天市场持续惨淡，那么安装服务方面的矛盾有可能是压倒空调市场的"最后一棵稻草"。

空调安全事故不仅只是一根安全带的问题，也暴露出空调市场"淡季养不住人，旺季临时乱抓人"的软肋，这正是近年来每到市场旺季总有空调安装工发生"高空坠亡事件"的病根。

更重要的原因则是，长期以来家电服务价值链条的畸形，特别是家电厂商宣传的"免费服务"思想导致整个家电服务价值得不到提升和尊重。反而将整个家电服务产业推向了一个非常尴尬而痛苦的死胡同：服务都是免费的，那么也就没有什么好服务，与差服务的差异了，那么家电服务产业完全就可以寄生家电业了。

每一个生命都有不可承受之轻，每一个安装工的背后都是一个家庭。据不完全统计，近两年全国发生的空调安装工高空坠楼事故超过40起，死亡超过20人，仅今年前五个月已至少有7人坠亡，伤残事故屡见不鲜，顶梁柱的倒下也是一个家庭的灾难和不幸。

眼下又到5月空调旺季时，也是空调安装工最忙、最辛苦的时刻，安装工们赚的都是"血汗钱"。

所以对于厂商来说，给他们些关怀和尊重，让他们活得有尊严；对于消费者来说，对安装工多一些理解和帮助，给他们工作的便利；对于安装工来说，给人们带去清凉的时候一定系牢安全带，给家人一个放心！