网友投诉：家电以旧换新政策到底如何执行？

红网长沙9月9日讯（记者 吴庠）自国家实施家电以旧换新惠民政策以来，数以万计的各类废旧家电被淘汰苏宁电器冰箱以旧换新，此举不但有效促进了节能减排，还刺激了国内家电市场的消费需求，受到了广大网友的欢迎。

近日，网友龙女士在红网“消费维权”栏目发帖称苏宁电器冰箱以旧换新，她在苏宁电器参加以旧换新购物时，却领不到相应的补贴款。帖中称，8月13日，她在苏宁电器网上商城“易购”订了一台电脑，在购买前咨询在线客服，“省内非本市户口是否可以参加以旧换新”。

在得到肯定答复后，她付款购买了电脑。第二天，苏宁工作人员上门拖走了旧电脑。9月2日，当她去苏宁电器五一路店领取补贴款时，前台工作人员却告知她，只有本市户口才可以参加以旧换新领取补贴。龙女士对此感到十分气愤，“这不是糊弄人消费者么？”

红网记者核实网友反映的情况后，咨询了苏宁电器长沙分公司副总经理孙先生。他对此解释称，省内任何一地区的顾客在苏宁购物，都可以参加以旧换新领取补贴，只不过是要凭身份证去户籍所在地的苏宁领取。

鉴于顾客返回户籍地领取补贴款费时费力，苏宁售后人员建议，“龙女士可借用长沙亲友的身份证，以亲友名义重开一张购物发票，这样便可顺利领取到补贴款。”