海尔张瑞敏:质量是企业长远生存的根基(图)
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今年3.15晚会上,老坛酸菜靠“脚”上了热搜。
号称老坛工艺、足时发酵的酸菜,竟是在“土坑”里腌制的!
视频显示,工人有的穿着拖鞋,有的光着脚,踩在酸菜上,有的甚至一边抽烟一边干活,将烟蒂直接扔到酸菜上……
因为这则视频,多家方便面企业受到牵连。
康师傅和统一这两家龙头方便面企业,更是首当其冲,受到影响。
这真是应了那句话,做企业,每天都像在走钢丝,一步不慎张瑞敏砸冰箱事件,就可能出问题。
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不过,在很多业内人士看来,这未尝不是好事。
因为近年来,方便面行业竞争激烈,但竞争大都集中在价格战、营销战、以及渠道战上,对于产品的不断精益求精,反而没有以往下的功夫那么多了。
而一个产品,一旦质量方面出现问题,就是要命的问题。
2017年6月26日,拥有84年历史的全球最大的安全气囊制造商,高田公司在日本申请破产保护。
原因是高田使用存在安全隐患的气囊,使大众、通用等汽车等公司被迫召回千万辆汽车。这起事件被美国媒体称为“有史以来最恶劣汽车安全丑闻”。
这次事件,不仅使得高田公司宣布破产,就连大众、通用等汽车巨头,也因此受到牵连,损失巨大。
所以你看,一个产品出现质量问题,就会对企业造成这么大的影响。
就像那句话说的:“质量是企业长远生存的根基,是企业竞争的免死金牌。”
产品质量问题,把它看得多么严重也不为过。
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说起产品质量控制,海尔张瑞敏当年砸冰箱的案例,一直是企业界广为流传的经典案例。
1985年,海尔开始从德国引进了一批电冰箱生产技术。不久后,就有用户来向海尔反应张瑞敏砸冰箱事件,海尔冰箱存在质量问题。
海尔公司对全厂冰箱进行了检查之后,发现库存的76台冰箱,虽然不影响制冷,但冰箱外观存在划痕等小问题。
就在公司管理层正纠结如何处理这批冰箱的时候,张瑞敏做了一个令众人瞠目结舌的决定——将这些冰箱当众砸毁,相关负责人,包括他自己扣除当月工资。
因为在张瑞敏看来,“有缺陷的产品就是废品”。这是一个优秀企业不允许存在的问题,于是他抡起大锤,亲手砸了一台冰箱。员工们看着砸碎的冰箱,内心十分的震撼,要知道当时,一台冰箱的价格相当于普通工人两年的收入,砸烂76台冰箱意味着20多万元人民币付诸东流,很多职工都流下了眼泪!
在接下来的一个月里,张瑞敏发动和主持一个又一个的会议,讨论主题非常集中,“我这个岗位有质量隐患吗?我的工作对质量造成什么影响?我的工作会影响谁?谁的工作会影响我?从我做起,从现在做起,怎么提高质量?”
在讨论中,大家相互启发,相互提醒,更多的则是深刻的内省与反思。
于是在海尔内部,“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛认同。
从此,海尔重视产品质量的名声,不仅在公司内部,在整个业内都流传开了。
所以你看,海尔作为老牌电器企业,在很多同行企业都已不复存在的时候,依然能够发展为国内几大电器巨头之一,不是没有道理的。
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就像董明珠说的:“产品质量要好,质量是生命,必须充分认识到先有品质后有品牌,才是真正永久的品牌,广告创造的品牌,也就是昙花一现哗众取宠的品牌。”
正如董明珠所言,做企业,无论是什么产品,什么行业,产品都是其生命线,离开产品质量谈销量,谈销售额,谈企业发展,都只如空中楼阁,楼盖得越高,越危险。
所以,这或许也是多家方便面企业此次信任危机带给我们的一个启示:无论什么行业,产品永远是最重要的。
产品就像前面的1,而营销、渠道、价格等等,都是后面的零,有了这个1,后面的零才有意义。
品牌只能建立在优质的产品之上, 这是个朴素的真理。
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