家电产品新三包政策从1995年开始实施，22种产品纳入“三包”政策范围，其中家电产品三包有效期：整机为半年至一年，主要部件为一年至三年。

12月25日，万家热线以消费者身份走进合肥寿春路淮河路步行街家电卖场，分别探访百大电器、苏宁易购、五星电器、商之都国生电器四大家电卖场，为您揭示不同卖场延保价格的区别和延保服务的行业潜规则。

合肥五星电器卖场

家电延保不等于“延包” 仅为商场增值服务

家电产品三包是购买产品附带的服务，属于国家规定的保障消费者权益的政策。电视机的“三包”有效期为整机包修一年，屏幕包修三年。

据了解合肥 家电，家电故障高发期有两个阶段，一是购买后使用一年内，二是家电使用5年以上至产品使用寿命结束。电视机、冰箱、空调等家电安全使用期限一般为8-10年。家电厂提供的三包有效期要远小于家电使用寿命。若消费者想延长保修有效期该怎么办呢？

万家热线走访的这四家合肥家电卖场销售人员均表示，“可以购买1-4年延保”。某家电销售人员解释说，延保不是厂家提供的（厂家只承诺三包有效期），而是商家为促销而推出的延长其保修期的增值服务。

“延保与厂家没关系，延保期出现故障直接找商场。”家电卖场销售表示，延保是商场与厂家达成的协议，若家电出现故障，也是由卖场出面与厂家交涉。

“消费者和谁签延保合同，则由谁负责维修合肥 家电，”业内人士透露，“延保费用是交给卖场而不是厂家，而不同卖场的延保费用可能天差地别。”

延保成家电标配 各卖场延保价格不同

虽然都是家电延保服务，但合肥各家卖场的延保价格却不尽相同，但都遵循同一规则：以产品价位区分延保价格。以一万元左右65寸曲面电视为例，百大电器卖场，海信彩电销售人员表示，8000--11000元价格区间内2年延保费用为599元。

合肥百大电器卖场产品价格区间相对应的延保费用表

苏宁易购卖场，创维电视选购区导购员称，实价10000元左右的家电2年延保价为785元。而TCL电视选购区的销售人员则表示，元旦促销期间，实价10000元左右的家电，延保买两年送一年只需430元。

合肥苏宁易购实际延保价与延保促销价

国生电器卖场家电销售称，1-2万元家电2年延保价格均为499元。

合肥国生电器产品延保期限顺延“三包”有效期

五星电器卖场三星电视导购员表示，实价10000元三星电视2年延保为639元；康佳电视导购员向消费者推销10000元左右的家电延保套餐服务，“年底特享优惠套餐”，3年延保只需500元；2万元以上家电或购买1-2年延保不享受此套餐。

综合以上调查数据可知，国生电器延保最便宜，赶上促销旺季，苏宁易购延保更优惠。

结语：合肥家电卖场销售人员均表示延保保整机，其上门费、维修费、零件成本费皆为免费，但并没有对延保具体细则、故障责任界限等解释清楚，只给消费者提供一张延保缴费发票。建议消费者选择购买延保服务时，最好能够与卖场签订一个具体的延保合同（书面说明），对延保期限、延保范围、延保期限内故障责任界定、延保服务点、联系方式、退保条件等方面写的越详细越好，并保留延保服务合同等购物凭证，以防延保期内发生纠纷。