3月1日，我在京东商城自营购买了一台“TCL 256升 双变频风冷无霜三门电冰箱“，购买页面有一项选项”以旧换新抵扣95元“，当时我正愁旧冰箱要怎么处理，便勾选了这个选项（旧冰箱使用正常，但是因使用时间长了容易结霜因此才更换），之后页面进入预约上门时间，我选择了3月6日（周六）上门。（事后我再三确认，购买页面有且只有3月6日预约上门的选项，并未备注其他任何送货时间） 3月5日晚，京东回收人员给电话给我，约定3月6日早8点会上门回收旧冰箱，我当时旧提出，我冰箱内冻满了急冻食品，包括鲜肉排骨海鲜还有冻鲍等，如果先收旧冰箱但新冰箱迟迟未到，我冻品会损失严重。回收人员提醒我需要跟京东客服联系催促赶快送货冰箱以旧换新，但因他们和送货是两个部门，不能确保送货时间。 至此我才知道京东以旧换新流程里面，新冰箱送达和旧冰箱回收是根本不同步的，而且是两个完全不同的公司负责，这个在购买页面根本没有任何提示。我3月5日晚致电京东商城客服，她们才告诉我，需要等旧冰箱回收完成后，新冰箱才进入发货流程，也就是说，新冰箱至少需要起码3月7日后才能送达。 从3月5日至3月7日，我在各时段给京东商城客服打了7个电话，一直在催促希望能尽快收到我的冰箱，但是每一个客服除了推托责任冰箱以旧换新，没一个出来给我解决问题，我家中冻品在当天因旧冰箱被收走，只能全部送给邻居，还有部分已经拆开包装送不出去的，全部只能丢弃，损失严重。 请问一下，一个购买页面根本没有一个字标注实际送达时间，只有有且只有一个预约时间，顾客当然会认为这个时间是理解为回收和送达的时间，京东只把置换条件以极小的字体隐藏在下拉几页字的中间位置，这种明显是有心误导的做法，为什么投诉后还能如此狡辩说顾客未看清条款？我在投诉后京东直接关闭了我以旧换新置换的页面，造成我截图都截不出来，下面的截图都是事后我在家人手机上按当时购物同一购买流程截出的图。