以往京东以 7 天无理由退货作为它们的关键优势，为了保持或提升售后的服务质量，6 月 28 日，京东针对供货商推出《京东自营供应商售后服务规则》，其中列表里特意注明了电脑数码类、家电类、通讯类、日百非食品类、服饰家居类、钟表奢侈品等等商品，其退货时效性要在 3 天内。

本规则于 7 月 5 日生效，试运行结束后，将自动进入正式执行期。根据《京东自营供应商售后服务规则》规则显示，在与京东签订供销协议后，供应商需保证售后服务符合承诺标准及国家相关法律规定。京东还表示，如按照《消费者权益保护法》及其他法律法规的规定，京东须承担较高售后服务义务时，供应商需承诺配合京东完成上述义务。

消费者因产品质量问题需要退、换、维修时，供应商需要在规定时效内，完成售后服务。新规里还提到，若需要维修的产品，同一商品同一性能出现故障达两次或者两次以上时，供应商需为京东办理退货或换全新产品。若维修产品出现超出厂商规定保修范围的，供应商需向京东出具书面证明。

按照京东的 2019 年第一季度的财报显示京东家电服务承诺，该企业的净营收达到了1211亿人民币，同比增长20%。一旦新的售后服务规则上线之后京东家电服务承诺，自营商品的退换货处理时间将会变得更加迅速，对消费者而言是个利好的消息。