京东全资收购五星电器后加快了自营线下⻔店在全国的扩张布局。消费观 超前的四川自然成为京东电器线下⻔店扩张的首站。7月23日，京东电器在成 都召开全川供应商大会，宣布四川首家京东电器城市旗舰店将于9月30日落地 德阳，并预计在未来三到五年内京东电器线下⻔店完成全川地市的布局。来自 海尔、美的、⻓虹等全国近百家著名电器品牌的300多位供应商参加了大会。

京东一城一店逆势扩张

在过去的十年中，以京东为代表的互联网电商冲击了线下家电零售渠道。 今年受疫情影响，全国线下家电连锁更是遭遇了前所未有的危机。对手的困 局，商业地产面临的承租压力给了京东入局线下的机会。京东提出了“线下再造 一个京东家电”的战略，要在已大量占有线上零售的基础上，继续占领线下零 售，形成线上线下完善的生态。京东有雄厚的资金、技术优势和全国供应链布 局，现在通过全资控股线下运营口碑不错的中国家电连锁第三强五星电器也解 决了人才和运营问题，加速扩张具备了条件。京东在中国大多数地市的线上会 员能占到该市常住人口的1/3甚至更多，⻔店也将起到京东在线下的会员体验中

心、展示中心和服务中心的作用。 京东在线下扩张有差异化的商业模式京东家电服务承诺，一座城市一般只开设一家超级⻔

店。根据城市等级及商业魅力排名，将直营⻔店规划为5-10万平米的“超级体验 店”和1-2万平米的“城市旗舰店”两种类型。前者布局在直辖市等一线城市，后者 布局在中国数百个地级市，并已经分别在重庆和安徽⻢鞍山成功开出了首店。5万平方米的京东电器重庆超体店是现已有的全国最大的家电卖场，坚持体验为 王，汇聚人气的同时传播电器新科技。2019年11月11日开业后一直保持着高客 流，成为“网红城市”重庆的科技新地标，今年618期间更是吸引了超30万人到 店。2020年6月18日开业的京东电器⻢鞍山城市旗舰店在三线城市创下了超过5000万的开业成交额，成为⻢鞍山街头巷尾热议的话题。

供应商点赞京东⻔店最科技

京东将线下⻔店定义为消费者体验智慧生活的新入口，用科技的力量做电 器零售业态的变革者和引领者。

海量商品，沉浸式体验:京东电器城市旗舰店出样超10000种，通过虚拟 货架可售商品拓展至10万;新品类、新品牌、新产品全方位突破京东家电服务承诺，将平时玩不 到、想不到的潮流新品一网打尽。平衡科技与家居氛围，提升商业空间美感。

除品牌旗舰展厅外，强调生活提案型陈列，设有电竞对战、美⻝课堂、美妆护

理、干衣机、洗碗机、母婴洗、5G体验等数十种主题专区。 数字化智能⻔店，无感服务:通过数字化交易系统实现全渠道任意切换。

借助电子价签线上线下同价，扫码下单可自提或配送到家。全场覆盖高速 WIFI，以人脸识别、体感交互、机器人导购、自助收银等智能软/硬件，分析顾 客行为数据运用到经营中。各项服务承诺与京东线上执行同样的标准，比如7天 无理由退货，30天价格保护，质量问题30天包退、180天包换，90%以上自营 订单24小时内送达等。同时提供京东白条分期和专业顾问一对一服务。

京东电器创新的⻔店模式得到了消费者和供应商的认可。“团队专程去了重 庆京东超店考察过，很震撼!是现今中国科技化程度、场景体验做得最好的电 器卖场”。来自海尔、美的、⻓虹、华为等著名电器品牌供应商对京东这种集聚 顶级资源，一城只开一家店王的⻔店发展模式极为肯定，“我们品牌商也希望能 减少无效网点的投入，在全城最好的⻔店去展示我们最新最顶级的产品”。

为持续优化⻔店模式，京东电器从⻢鞍山开始在每家新开店都配备顾客调 研。京东回访顾客互动性特别高，“买VIVO那天，因为丢了手机心情很不好。 胖小伙能耐心为我讲解，并安慰我”、“接待的女孩专业热情，帮我把旧手机的 app导入到新机”......商品的科技化、员工的年轻化、体验的深度化带来了京东 电器线下⻔店客群的年轻化，35岁以下年轻消费者占比过半。⻔店也摆脱了传 统家电卖场“不促不销”周间顾客稀少的怪圈，“京东周间销售和周末销售的占比 大约5:5，而传统电器卖场这一比例是3:7。”

据介绍，除了德阳外，下半年京东电器城市旗舰店在苏州、南京、安徽蚌 埠、河南焦作等城市的新店也都已进入紧锣密鼓的筹备期。