最近这段时间，国内零售行业可谓新闻不断，引发社会各界的热切关注，似乎预示着行业即将迎来全新的挑战和变化。不过对于国美来说，也迎来了逆转未来的关键之战，线上线下各种举措频出，开启了践行18个月重回巅峰的全新战略。

创始人复出，国美蓄势待发

去年疫情带给零售业严峻考验，不管是供应链还是销售场景都迎来了巨大变化，也正是在这个关键时刻，国美的“家·生活”战略开始加速升级，进行全方位的模式转变。而今看来，这一轮变革迎来了极大的成功。

国美零售2020年财报显示，2020年国美零售实现销售收入441.19亿元，在疫情控制后的下半年实现环比31.3%的提升，全平台GMV共完成1126.3亿元，线上交易额远超预期。

目前，国美零售已在全国拥有3421家零售实体店网络，且全部门店完成“一店一页”的线上平移。更有突破性的社群运营已经覆盖了1亿人群，线上线下会员合计超2亿，其中付费会员数超百万人。

不论是从宏观还是微观，从线下门店还是线上运营，从传统零售还是社交新玩法，国美的转型都堪称成功。最直接的体现就是家底不断充盈，零售现金及现金等价物同比增17%至96亿元，为下一阶段的深化改革储备了充足的粮草。

当然，创始人黄光裕的回归，也为这场变革添加了几分期待，毕竟无论是行业还是资本市场，都非常看好这位曾经的“商业传奇”对于国美正向的指引作用。

在国美零售4月7日召开的全球投资人电话会议上，黄光裕通过对外界公开讲话，让人们对于国美未来发展的理念也有了更为清晰和直接的认知。

有机构人士表示，“黄老板气场还是非常足的，虽然阔别市场多年，但对社会变化的理解还是很到位的。”这句话，道出了大家对黄光裕出席这场电话会议的第一印象：黄光裕的商业魅力不减西昌国美在线商城大家电配送电话，对企业的凝聚力仍具有强烈的号召作用。他的回归，无疑是推动国美上下一心全力冲刺的重要的保障。而他对新生事物的快速认知和理解，也成为这场变革能够更加高效和快速执行的关键。

事实上，虽然零售业进行了诸多变革，但变得更多的还是策略和渠道。黄光裕认为，不管是从消费升级还是内循环来看，零售行业未来市场增长空间还很大，国美在电器和全品类供应链的打造方面都具有优势，尤其是对线下供应链拓展支持以及线上平台娱乐化模式的加持。

他表示，“未来18个月，对国美来讲只是一个起步，我更希望通过我们的努力，让每个月都有所变化，到18个月时，能够更好地超出我们第二阶段的目标”。

深耕“家·生活”战略2.0时代

2020年7月份，国美开始从“家·生活”战略1.0阶段，正式迈入2.0阶段，而这一阶段所取得的成果，也是国美2020年的最大收获之一。该战略以线上线下双平台和开放的供应链为轴心，持续建构国美特色生态圈，不仅让国美成功应对疫情挑战，也赢得了2021年“新国美”征途的基础和底气。

在2020年，国美凭借自身深厚的供应链积淀、全国性物流网络及专业化服务，加大力度拓展“社群+直播”“一店一页”“视频导购”等业务或模式，不断夯实线上线下双平台及数字化本地零售。

截至去年底，国美不仅在线下全年新增县域店1034家，同比提升超100%，覆盖上亿人群的百万社群也从无到有，成功构建了线上线下双平台及“社交+商务+分享”的零售模式。

2020年12月的一份数据表明，国美新客首单转化率达到15%，同比提升64%；会员复购率约31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%，已经逐步形成了具有国美特色的零售生态圈，国美已弯道超车开启了零售新局面。

而在2021年，随着“家·生活”战略的改革步入深水区，国美也以推出“真快乐”APP为重要标志，正式迈入娱乐化零售赛道。国美高层表示，力争未来18个月，线下门店达到6000家，线下向线上引流实现月活1亿以上。

同时，国美还要完成每个门店的数字化升级，用视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美社群用户，彻底打破线上线下服务区隔，让线上服务有真人，线下服务精准快，打造“到网、到店、到家”全链条服务生态。

在全球投资人电话会议中，国美零售CFO方巍表示，目前电商行业已经成为传统行业，方法陈旧，费用昂贵，缺少线下服务能力，也缺少数据共享精神和零售基因。

如今，单纯流量运营已经不能满足商户的发展需求，而商户要兼顾线上线下双线运营，成本压力和内耗都非常巨大，这些都成为电商平台发展的重要阻碍。对此，黄光裕则表示，传统电商模式很快就会遇到瓶颈，直播、短视频模式同质化倾向已经突显。

而“未来大家在零售业上最重要比拼的是线上线下、供应链、配送是否有优势，能否形成闭环，在营销、体验、定位有所差异化。”可以说，这些都是国美的机遇，以及国美“家·生活”战略2.0阶段的工作和目标。

目前，国美已不再局限于“家电领域”这个单一赛道，而是布局全品类业务，力争未来18个月内SKU达到50万之多。同时，在运营过程中，“真快乐”平台贯彻以“真选低价、快送准时达、娱乐卖娱乐买分享乐”的“真快乐”理念，还要将其作为零售第一主战场，实现“线上购物广场+本地生活服务”的功能。

而线下平台作为国美零售的第二主战场，主要肩负起“线下展示体验+生活服务平台”的作用。目前国美已建立以城市为单位、网络化覆盖的线下网络及四类主力店型——城市展厅、商圈店、区域店、社区驿站，按照更符合用户本地生活需求的生活圈时空半径，进行1-3公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三级时空半径，设置业态功能、场景力和体验感相互衔接的，网格化覆盖的门店布局优化和服务体系配置。

同时，今年国美还将推出一批体现“家·生活全场景精品展厅”完整理念的新业态集合旗舰店型，将大家对“家·生活”品质消费、愉悦体验的业态期待、场景期待和服务期待，全面真实的落地。为广大厂商伙伴、服务伙伴，构建起覆盖全国、贴近消费者的“精品主展厅”和“服务主平台”。

这些全新的架构改变，重塑了国美的业务框架，加速了国美数字化进程，拓展强化了供应链和服务优势，定义和开启娱乐化全新赛道，同时也奠定了国美实现18月目标的重要基础。

线下线上“强闭环”是核心优势

纵观国美近期的一系列操作，我们可以发现，国美通过抓住一个新时代的最佳机遇，开启了自己的变革之路。

从外部环境来说，一方面是疫情后消费升级、内循环的全新变革和趋势，一方面是零售行业尤其是电商行业整体发展进入瓶颈期。而从内部来说，国美不仅找到了自身的核心优势所在，还通过架构升级和战略转变，形成了全新的综合性优势，尤其是在社群营销、直播电商以及娱乐化零售赛道的弯道超车，已经成为零售行业可圈可点的创新案例。再加上创始人复出带来的凝聚力和高昂士气西昌国美在线商城大家电配送电话，国美毫无疑问已经进入厉兵秣马的“高能”状态。

黄光裕认为，国美的最大优势是线上线下打通的“强闭环”供应链。尤其是中央仓（RDC）和前置仓（FDC）的仓网结构，成为了国美“JIT”（Just In Time）理念实施的重要基础。

向用户提供快送、准时达的高标准物流配送服务，说起容易做时难。不论是国美大家电“送装同步”，还是数码3C及生活小家电“闪店送”，行业内真正能达到同等水平的，不在多数。这个优势正是国美过去几年不断探索和创新的结果；此外，疫情因素的助推，也加速了国美的数字化进程，加快了双平台模式的成熟。

目前，通过一系列创新升级，资源优配，国美已经构建了线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台及共享共建平台六大平台系统。

国美以社交化、娱乐化为特色，通过助推六大平台系统互助互补，让真选全品类产品质优低价、送货速度快、购物体验开心快乐、商户数据共建共享等优势环节，衔接紧密，逐渐形成一个全链条一体化的“国美式”零售生态闭环，最终赋能厂商伙伴，提升用户消费体验。

尤其让人眼前一亮的是，4月7日国美发布重要公告，国美零售拟将以每股2.11港元向黄光裕发行99.24亿股股份，这个价格相比最后交易日的收市价1.51港元溢价约39.74%，相比截至最后交易日止最后五个交易日平均收市价1.45港元溢价约45.52%，充分体现出国美创始人黄光裕对国美未来发展的信心。

而这一举措，对国美本身的资金状况有非常好的加持和改善作用，相信这一信号也会给股东、股民乃至行业都带来不小的信心支撑。这也让大家更加期待18月后，国美能否践行承诺，再创传奇。