市民刘女士网购了一台空调，签收之后第二天便有人来安装，但是却被索取了50元的“高空费”，刘女士觉得很不舒服，因为“一开始没有说这个费用”。某公司相关工作人员表示，会...

市民刘女士网购了一台空调，签收之后第二天便有人来安装，但是却被索取了50元的“高空费”，刘女士觉得很不舒服，因为“一开始没有说这个费用”。某公司相关工作人员表示，会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。广州市物价局工作人员表示，高空费属于市场行为，需要双方自行协商。律师建议，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定。

消费者

安装时才说要收高空费

“从网站下单到第二天送到，没有谁提到要收这种费用，然后再过一天，上门安装的人来的时候，就说起这个费用。”刘女士称，“我们印象中是没有高空费的，（这些都）是免费安装的，”直到工作人员来到自己家中，表示安装时要去外墙工作，需要收“高空费”。

刘女士说，厂家工作人员的说法是“你们不交这个费用我们没办法装空调”，刘女士没有办法，只好当场付了高空费。但是让刘女士不解的是，“我之前买了三台空调，这是第四台了，之前没人提到高空费这个词。”

“销售的时候你应该在售价里或者在销售前让消费者知道这件事，”刘女士说，如果消费前她知情，可以接受，但是“在消费的过程中这样我觉得不舒服。”

针对有工作人员称高空费因施工人员危险作业而收取的说法，刘女士说，“这不是施工单位所负责的事情吗？他们从事这种高危行业，公司应该给他们购买保险，而不是让消费者每次用单笔的费用去埋单，而且这50元钱，对安全事故来说也根本无济于事吧？”

厂家到高楼层外墙安装就得收

针对刘女士的质疑，奥克斯集团相关工作人员回应称，“因为广东的普通楼层都是比较高，涉及到外墙的话就要收取高空费，主要是外墙涉及吊装作业。”她表示，并不是每个客户外墙装机位置都相同，所以要根据空调安装的位置以及施工的难度收取高空费，“我们公司这边是没有说这个费用是由我们公司来承担的，高空费都是由客户自己承担，空调这方面一般都会有这些费用。”

至于提前告知的问题，该工作人员表示，关键是消费者购买的途径。“有的消费者在网上买，网上的都会有其他收费标准包括高空作业费，有些客户就是没有注意看。”这名工作人员表示，如果消费者在商场买空调，厂家会跟用户说明。总之，“高空作业费是没有包括到免安装费里面。”

律师

加收费用商家应提前说明

就高空作业费的收取问题，记者咨询了市物价局。该局工作人员表示，这项费用属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。

北京市盈科（广州）律师事务所律师周玉忠表示,《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者……售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者和消费者有约定的，经营者应当按照约定履行义务。

因此，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定。如果经营者以广告宣传等形式承诺将空调免费安装的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。

安全责任

在众多讨论声音中，也有一部分人对于收取空调高空费持开放态度，认为高空作业属于危险工种，工人的人身安全受到威胁，收取额外费用也是情理之中。但是这一部分钱究竟应该消费者承担还是空调公司承担？员工高空安装的安全性到底是谁负责呢？

有关专家表示，空调高空安装确实属于危险性较高的工作，不仅要加强安全防范，也需要投保相应的保险。大多数保险产品都明确规定拒绝承保高危工种，类似空调高空安装的工作，普通的人身意外险无法承保，个人购买会非常困难。

因此，高危职业通常通过团体投保的方式解决。如果公司集体投保，保险公司会酌情增加保费进行承保，或者根据需要定制团意险，也可以满足高危工种的投保需求。从企业责任角度来看，空调公司有责任为空调高空安装人员提供该类保险，保障员工的人身安全。

物价部门认可协商收费

武汉市物价局物价咨询热线12358接线员回复，安装空调的“高空费”属于服务性质收费，这类收费并没有相关标准，属于市场调节价，没有相关规定明确应由谁来承担，消费者可与商家协商决定。

市家电维修行业管理处相关工作人员说，“高空费”不纳入空调安装费里，现在广州、上海、北京等城市推行了，武汉市高空作业费的收费标准已经上报，以后各家空调厂家的高空作业费会参照此标准来收取。  然而，目前各地物价局并无相关高空费收费标准，各个电器卖场、厂家的高空费收费不一。“高空费”的含义实际上是各个商家自己的解释，并无国家统一标准进行解释，因此从法律上应是属于空调安装费。