双十一大幕拉开,家电消费需求释放带动行业加速回暖。在消费市场,价格优惠与服务保障始终是消费者关注的焦点。 笔者从家电第一渠道苏宁易购获悉,此次双十一,苏宁家电服务全面升...

双十一大幕拉开,家电消费需求释放带动行业加速回暖。在消费市场,价格优惠与服务保障始终是消费者关注的焦点。

笔者从家电第一渠道苏宁易购获悉,此次双十一,苏宁家电服务全面升级。作为苏宁易购生活服务平台,苏宁帮客推出“1年仅1次”的服务力度,家电清洗、家电维修、家政保洁服务全面覆盖,以“真优惠”打破行业潜规则。

超值服务,价格全年最低

双十一期间,苏宁帮客众多爆款服务商品达到年度底价。如烟灶加任意家电3件组合清洗服务,日常价在316元,双十一低至189元,平均一件清洗63元;针对日常计时保洁服务,苏宁帮客推出多档套餐,平均优惠在7.5折起;双十一期间推出的全屋家电维修服务,一天只要一块钱。

此外,苏宁帮客将推出砍价、低价抢购等多种玩法,让消费者获得真正实惠。苏宁帮客相关负责人表示,今年双十一下单服务产品,不仅价格是全年最低,更可以直接把服务时间预约在春节前,苏宁帮客将优先进行清洗保洁等服务,避免年货节高峰期排队等待。

售后保障,彩电送装一体

除了服务产品销售,苏宁帮客在双十一大家电的售后保障上也做足了功课。据了解,双十一期间,苏宁帮客持续为全国用户提供彩电送装一体服务。针对彩电产品打造配送、安装一站式解决方案,让用户一键购物、即买即享,省去了在家等待的麻烦,也减少了服务工程师的上门频次。

事实上,苏宁彩电在全国范围内承诺送装一体,是基于苏宁帮客在全国服务网络的布局升级。据了解,早在2019年,苏宁帮客建设完成了1500家苏宁帮客县镇服务中心,将优质服务覆盖全国30000多乡镇。今年5月,苏宁帮客完成了5000家城市内社区服务中心的全面升级,从店面、门头、内饰到功能、产品焕然一新。社区服务中心+县镇服务中心的结合,使苏宁帮客率先完成了城市服务网络及县镇服务网络的全场景搭建,确保在三四线城市或者更低线的县镇市场用户也能享受到和城市用户一样的极速和极致体验。

收费透明,多收费双倍赔

在用户关心的价格问题上,苏宁帮客推行明码标价、合理化收费。针对行业乱象,苏宁帮客推行前置化收费,消费者在购买家电时,即可选购想要的售后服务,减少上门收费问题。不仅如此,苏宁帮客承诺家电安装维修“多收费,双倍赔”,即各品类家电安装维修中,经核实属于多收费的部分,双倍赔偿。苏宁帮客在苏宁易购网站上对详细价格表进行公示,工程师也会随身携带价格表,广大消费者可随时查询。

据了解,今年双十一,苏宁各大线下业态也将与线上联动,让用户享受更加便利的到店到家服务。日前,苏宁帮客也完成了全国家乐福门店的入驻,为用户提供家电安维、清洗、回收等多项服务项目,满足消费者对社区家庭服务的各种需求。

应该说,双十一价格火拼仍然是家电市场的主旋律。在家电后服务市场,直击用户体验的服务大战已经全面打响。随着“买家电上苏宁”成为共识,苏宁帮客作为苏宁易购“专注好服务”的王炸,也将带给消费市场更多福音。