10年免费保修，格力再放大招，董明珠此举有何含义？

因为这段时间，国家在大力推行家电下乡，格力希望通过这种方式来换取更多消费者的支持。据媒体报道，一向敢想敢做的格力电器公司，日前宣布，其将对3月1号之后销售的空调提供10年的免费维修服务，而对3月份之前的老顾客，格力也提供以旧换新的服务，老顾客最高可以获得380元的换新补贴。长达十年的保修，这不仅仅是在空调行业，即便是全球家电行业也找不出这种公司，敢做出这种承诺，主要还是因为格力对自己的产品质量，有足够多的自信。

格力的空调产品一直以高品质著称，虽然去年以来，其空调销量出现下滑，公司市值也被老对手美的超越，但如今看来，格力公司已经重整旗鼓，打算重新展现其空调老大的霸气。十年保修，是格力对产品的自信和对客户的负责。

而且今年以来，国家再度推出家电下乡，促进消费的举动，格力此时发力，也是为了抢夺更多的空调市场，希望通过十年保修的口号，来打响知名度，可以预想到的，未来格力针对市场还会推出更多的优惠活动。

参考资料：

格力空调突然再出大招，宣布从3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务。格力电器在公告中表示，格力坚持以消费者满意为标准，先后荣获中国质量奖等近百项国内外质量相关荣誉。近日，中国标准化研究院发布的空调行业顾客满意度调查结果显示，2021年格力空调顾客满意度位居行业第一。这是格力空调连续第10年位居顾客满意度榜首。 

此前，董明珠曾多次强调格力空调的使用年限远超国家标准，而且格力产品的质量和可靠性都明显优于同行，“格力空调用十年没问题”。她还公开宣称，没有售后维修服务的空调才是最好的，因为格力空调不需要维修。

董明珠突然放大招！为格力空调10年免费包修，对此你怎么看？

  我认为天气回暖，空调大战一触即发，格力的包修服务虽然有抢占“噱头”的意味，但某种程度上也给消费者带来了实惠，其它厂商或许会跟进。

格力此举陡然将行业的既有标准提升到空调全生命周期，主动掀起服务战，美的、海尔、奥克斯们是否会跟进？截至发稿，ZAKER 新闻未收到其他空调企业延长保修期的消息。不过，有业内人士分析，美的、海尔们跟进的可能性不高。因为现行的 6 年免费保修基本可以满足消费者，服务延长并没有直接让利给他们，所以这很难快速吸引用户。

真正能决定消费者购买行为的还是价格。

而在此次服务战之前，格力也曾出其不意地掀起一次价格战。2019 年双 11 前夕，格力电器发布公告宣布在 " 双 11" 期间让利 30 亿元打击低质伪劣产品，活动结束后立即回归原价。当时的降价力度之大对于格力来说实属罕见，具体到每台空调，少则让利几百元，多则达到 2000 元。格力公布降价的消息后，美的、海尔、奥克斯等品牌也跟进了降价措施，纷纷大幅让利，打起了价格战。

当时格力之所以要打价格战，是因为格力想通过降价保住其市场份额，从最后年报数据来看，格力在 2019 年稳住了在空调市场的 " 一哥 " 地位。

随后的 2020 年，格力故技重施，又在双 11 前打响价格战。但这次的格力没能挽回局面。奥维罗盘数据显示，2020 年全渠道空调销量美的第一，格力第二。根据产业在线和华泰研究的数据显示，今年 1 月内销市场，美的市场份额第一为 36.5%，格力第二 35.7%；外销市场，美的 38.6% 排名第一，格力 13.9% 排名第二。

美的已经超越格力，成为空调市场的 " 一哥 "。

从这个层面看，格力此次喊出 10 年包修的口号有更多的意图。首先是通过改变竞争策略，打出服务牌体现差异化，进而提升格力的竞争力，试图夺回自己空调行业老大之位。奥维云网预计，2021 年中国空调市场有望回暖，零售额或同比增长 26.5%。这对整个空调行业是个重大利好，如何抓住机会，提升业绩，拉高股价，对于董事长董明珠是个优先级很高的事。此外，10 年包修背后 , 格力也想为产品的品质正名，是对自己产品有信心的表现。

无论出于何种目的，这都是我们熟悉的董明珠式的营销手段。但处于变革中的空调市场，未来的胜负手主要体现在：渠道、产品、竞争等方面。打造多维度的战术组合，才更有可能帮助当下的格力。