一个

蝴蝶效应

20世纪70年代，美国一位名叫洛伦茨的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林中的一只蝴蝶翅膀偶尔振动，可能会在两周内在德克萨斯州引发一场龙卷风。

蝴蝶效应是指初始条件的一个非常小的变化，经过不断的放大，会对其未来的状态产生巨大的影响。有些小事可以混淆，有些小事如果系统放大，对一个组织，一个国家都很重要，不能混淆。

2

青蛙现象

把一只青蛙直接放进热水锅里，因为它对不良环境非常敏感，会很快跳出锅外。如果把一只青蛙放入冷水锅中，慢慢加热，青蛙不会马上跳出锅外。水温逐渐升高的最终结果是青蛙被煮死，因为当水温高到青蛙无法承受的时候，就来不及了，或者说无法跳出锅了。

青蛙现象告诉我们，一些突发事件往往会引起人们的警惕，但自我感觉良好的时候容易杀人，在没有自觉意识的情况下逐渐恶化实际情况。

三

鳄鱼法则

原意是假设鳄鱼咬了你的脚。如果你试图用手挣脱你的脚，鳄鱼会同时咬你的脚和手。越挣扎越会被咬。所以，万一鳄鱼咬了你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。

举个例子，在股票市场中，鳄鱼原则的意思是：当你发现自己的交易偏离了市场的方向时，你必须立即止损，不能有任何拖延和侥幸。

四

鲇鱼效应

在过去，沙丁鱼在运输中的存活率很低。后来发现，如果在沙丁鱼里放一条鲶鱼，情况会有所改善，存活率会大大提高。这是什么原因呢？

原来，鲶鱼到了一个陌生的环境，会“不耐烦”，四处游荡，这无疑对大量安静的沙丁鱼起到了搅动作用；而沙丁鱼发现了这样一种“外星分子”，自然让它们紧张起来，加快了游动速度。这样沙丁鱼缺氧的问题就解决了，沙丁鱼就不会死了。

五

羊群效应

头走到哪里，后面的羊就跟到哪里。

羊群效应最早是股票投资中的一个术语。主要是指投资者在交易过程中学习和模仿，“跟风”，盲目模仿他人，导致其在一定时期内买入和卖出同一只股票的现象。

六

刺猬法则

两只困倦的刺猬因为寒冷挤在一起。但他们每个人都有刺，所以他们留了一段距离，但太冷了，站不住，所以他们聚在一起。几经周折，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：不被束缚也能得到彼此的温暖。

刺猬法则主要指人际交往中的“心理距离效应”。

七

手表定律

手表定律的意思是，一个人有一块手表的时候可以知道现在是什么时间，但是同时有两块手表的时候就不能确定了。两块表并不能告诉一个人更准确的时间，但会让看表的人对准确的时间失去信心。

手表定律在企业管理中给我们一个非常直观的启示，就是不能对同一个人或组织同时采用两种不同的方法，制定两个不同的目标，甚至每个人都不能同时由两个人指挥，否则这个企业或个人就会无所适从。

八

破窗理论

如果一个房子的窗户坏了，没有人会修理它。不久之后，其他窗户也会莫名其妙地被打破。一面墙，如果有些涂鸦不清理干净，很快，墙上就会布满凌乱不堪、有碍观瞻的东西；在一个很干净的地方，人们都不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾，人们就会毫不犹豫地扔，一点也不觉得丢人。

九

二八定律（巴莱多定律）

19世纪末20世纪初的意大利经济学家瓦莱多(Valedo)认为，在任何一组事物中，最重要的只是一小部分，大约20%，剩下的80%是次要的，虽然是大多数。社会约80%的财富集中在20%的人手中，而80%的人只拥有社会20%的财富。这种统计上的不平衡在社会、经济、生活中无处不在，这就是二八法则。

八项规定告诉我们不要平均地分析、处理和对待问题，而是要抓住企业经营管理中的关键少数；要找出能给企业带来80%利润，但只占20%的重点客户，加强服务达到事半功倍的效果；企业领导要认真分类分析自己的工作，重点解决重大问题和项目。

10

木桶理论

如果组成木桶的木板长短不一，那么木桶的含水量不是取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。

来源：系统内循环，网络

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蝴蝶效应( The Butterfly Effect)是指在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统长期的、巨大的连锁反应。应用在服务行业就是说一个坏的微小的机制,如果不加以及时地引导、调节,会给企业会带来非常大的危害,一个好的微小的机制,只要正确指引，又会产生大的轰动。