人们以食物为重，食物也是我们消费的大头。同样，在去年湖南省十大消费者投诉热点中，它也位居榜首。

12日，3.15国际消费者权益日新闻发布会公布了这些投诉热点。同时值得注意的是，新消费板块的投诉数量有所增加，涉及社区团购、直播等方面。

这也提醒大家：在这些地方消费要小心。

我们的长沙新闻 3月12日上午，3月15日国际消费者权益日新闻发布会召开。会上发布了2020年全省十大消费投诉热点。

根据2020年全省12315条数据分析统计，前十大消费投诉热点领域主要集中在食品、交通、餐饮住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽等和帽子、文化娱乐和体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务和电信服务，前十大热点地区的投诉量占总投诉量的51.73%。

其中，食品投诉数量仍居各行业首位。全年共受理食品投诉24399件，主要涉及问题：食品腐败变质、霉变、虫蛀、混入异物等感官异常，夸大宣传普通食品大数据培训是骗局，甚至宣传保健或特殊用途；疫情期间擅自涨价、价格不明等；商家出售超过保质期的食品。

教育培训服务成为今年的新热点。全年共受理投诉5867件，主要涉及问题：疫情期间，教育培训机构在线教学管理机制不完善，部分机构不以疫情名义提供服务；夸大宣传教学效果和师资配置的；预付费消费风险大，部分机构拒退或带钱跑路。

受新冠疫情影响，医疗器械增速位居各行业前列。全年共受理医疗器械投诉5702件，主要涉及口罩材料劣质、无厂名、无执行标准、不符合医疗标准等问题；口罩、酒精和消毒水等防疫物资价格明显高于市场价格；网上购买医疗用品被骗等

2020年另一个突出的投诉热点是新消费领域的投诉量增加，涉及社区团购、直播、网络游戏消费模式和大数据熟练度、“积分换茅台”活动、“ “1元购买”低价诱惑、长租公寓运行频繁、APP自动续费等问题值得监管部门和消费者关注。记者李树

部署

围绕预付费消费等热点问题研究对策

省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李牧介绍，我省消费者权益保护工作还存在一些问题和不足大数据培训是骗局，主要体现在中：传统消费领域仍存在明显短板 食品安全监管任重道远，打假难制止，尤其是城乡和农村。服务领域存在薄弱环节，部分服务业已成为消费需求集中、消费风险高的领域。预付卡运营商条款等问题长期困扰消费者；新的消费模式带来新的风险，直播、短视频、网约车、社交电商等新业态出现诸多争议。数据杀戮和诱导消费等问题引起了公众的关注。针对这些问题和全面促进消费的新要求，全省市场监管部门将积极营造安全放心的消费市场环境。

2021年，全省消费者权益保护工作将重点抓好六大重点工作：加强消费领域制度建设，创新消费者权益保护体制机制；加强消费领域市场监管执法，严守质量安全底线；推进消费领域智慧监管，提升消费者维权效能；加强消费领域信用建设，构建以信用为基础的监管维权新机制。加强消费领域共建共治，深入开展消费放心活动。在组织消费者保护委员会方面发挥积极作用。

李牧表示，围绕“守护安全顺畅消费”主题，省消保委将围绕预付费消费、网络直播营销等热点难点问题，研究对策；探索建立消费者教育基地；聚焦共享消费、在线教育培训、社区团购等新兴消费模式，加强监管；建立消费者维权舆情监测分析机制，回应社会关切，针对舆情热点发表消费者权益保护委员会意见。记者李树