“把车停到地下停车场的洗车店，把车钥匙交给店员，然后就可以去附近的仓库俱乐部购物，购物的时候还可以实时查看洗车保养通过手机APP中的在线视频功能。过程。购物后，车辆清洁工作也完成了……”

省时又充满科技感的“车生活”服务场景，现已登陆北京大兴区世界花卉商圈。6月18日，天猫羊车联动盒马X会员店，正式开通以“人-车-生活”为主题的一站式服务体验中心，也开启了天猫羊车线下服务的新篇章。

天猫汽车 x 盒马 X 会员主题店

用无微不至的服务打动消费者

“一般洗个车至少要40分钟，现在可以顺便去盒马X会员店买点东西，大家工作都很忙，节省了我们很多时间。逛完就开个干净的车. 车回家了，体验很好。” 天猫汽车会员刘先生告诉记者。

知名数据咨询机构威尔逊发布的《2020年汽车后市场分析报告》指出，随着汽车市场逐渐成熟，汽车后市场也在朝着系统化、规模化方向发展。服务的细节化和流程的规范化成为了半数以上消费者关注的焦点。

天猫汽车深谙此道。以标准化、标准化的服务体系帮助加盟商实现增值服务，是天猫汽车在汽车后市场悄然崛起的法宝。据天猫汽车&盒马X会员店主题店负责人石鹏飞介绍，加入天猫汽车后，最大的感受就是天猫汽车的流程非常细致，管理也很严格，甚至有时候会觉得有点不舒服。

天猫爱车x盒马x会员主题店负责人施鹏飞

据石鹏飞介绍，目前在天猫爱车的帮助下，他的门店已经建立了四套流程：车主到店后，通过天猫爱车数字系统进行智能诊断，扫描车辆框架编号，并自动匹配配件和服务包。; 在APP上查看诊断结果后，车主可以根据需要选择相应的保养方案；根据车主选择的方案，技术人员可以进行施工；施工完成后，技术人员必须上传施工现场照片，方便业主确认验收。

天猫汽车APP界面

通过这样的数字化服务体系，为顾客提供标准化、标准化的服务，保障进店车主的切身权益。“店内有全方位的视频覆盖，让消费者可以随时查看爱车的保养过程，没有死角。” 石鹏飞指着车站的摄像头告诉我们。车主可以通过“天猫爱车”手机APP，实时查看技师维修过程，事后回顾，让过去维修的“黑匣子”看得见摸得着。

“为什么不适应？有这些眼睛的监督，我总怕服务有问题，客户跟着视频找，倒逼我们把服务做好。” " 石鹏飞说。

天猫汽车制定了严格的门店运营标准。即使是最简单的洗车也有许多需要遵循的细节。我们看到洗车台的一侧整齐地堆满了五种不同颜色的毛巾。据史鹏飞介绍，这些不同的毛巾用于车辆的不同区域。“车外有很多沉淀物，如果车内清洁和车外清洁共用一条毛巾，很容易对车皮造成损伤和二次污染。因此，通过亮色的区分，可以提高清洁效率。” 石鹏飞解释道。

在细致规范的服务下，天猫爱车已成为众多年轻车主的“新宠”。“开张近半个月，来了很多新客户，其中很多是盒马X的会员，购物、洗车都可以毫不耽搁。”石鹏飞说。

为汽车后市场增添更多可能性

从去年9月开始，天猫洋车在全国范围内开展了大规模的招商活动。不到一年的时间，天猫洋车以“贴标、透明、放心”的服务精神，为汽车市场注入了新鲜血液。同时，也为石鹏飞这样在汽车后市场打拼多年的老手提供了新的发展机遇。

在经营天猫汽车北京市场的“小二”刘彦龙看来，施鹏飞的天猫汽车&盒马X会员主题店与众多天猫汽车品牌连锁店不同。其门店的经营特点是品牌运营和服务体验要注重会员特色。

事实上，天猫洋车&盒马X会员店主题店不仅需要为“车”提供优质的服务，更要以车为纽带，为背后的“人”服务。联通盒马X会员店服务体系通过做好“用车服务”的保障，为车主带来“1+1>2”的一站式“用车生活”服务体验。

“它更像是天猫爱车升级版的精品形象店，致力于打造超一流的生活方式爱车服务体验，以精细化的会员运营强化品牌影响力。” 刘彦龙向我介绍。

石鹏飞说途虎养车员工发展怎么样，他之前也考虑过实行会员制，但他的经营策略比较老。“收一千送一千，多收多送”的经营策略，对门店帮助不大。不仅会员数量增长缓慢，而且客户也经常讨价还价。

加入天猫爱车后，实行年费199元的会员制，会员可享受更多优惠权益。更重要的是，全新的“人-车-生活”沉浸式服务体验和全国统一定价，让顾客到店的消费体验更上一层楼。不仅过去出现了“讨价还价”的现象，而且无需经过前台推荐，您会选择服务附加值更高的项目来体验。有了专业的手术辅助，石鹏飞直言身体的负担减轻了很多。

天猫汽车清洗服务

天猫汽车不仅在品牌层面为门店赋能“流量”，在项目研发、技术培训、运营提升、服务体系打造、高效管理、智能供应链等方面，也以数字化为把柄。授权。

洗车车位后面的备件室里，各种玻璃水、滤芯、机油等产品整齐地堆放着。石鹏飞表示，加入天猫养车后，配件通过天猫养车合作伙伴之一的新康众通过自有的前置仓库进行配送。“首先，很方便，用手机扫描车架号就可以知道这辆车的配件是什么，我们不需要像以前那样请专业的仓库管理人员；其次，速度快。两小时就可以通过前仓发货，到店之前，最快也要两三天；最后还是保真，产品都是大品牌正品途虎养车员工发展怎么样，有背书天猫汽车，消费者更放心，我不用担心产品质量。” 石鹏飞说道。

据了解，天猫车主百城招商推介会北京站将于7月9日举行。届时，业内专家将与北京店主共同探讨天猫车主汽车保有模式的数字化转型与规范化管理。汽车售后市场。数据显示，目前天猫养车加盟商已超过1400家，覆盖全国30个省、200个城市。预计到今年年底，天猫羊车在全国的加盟店将超过3000家。有分析指出，天猫羊车将围绕阿里巴巴集团生态整合资源，将“电商”、“新零售”等诸多元素融入汽车后市场服务，为汽车后市场的发展增添了新的维度。可能的。