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汽车销售眼中客户无非分3种,直接影响到试乘试驾的体验

拿过厂家认证的试驾专员,带几百个客户试驾过,从客户视角说可能会有点奇怪,还是从带客户试驾来说吧。(一线销售试驾经验总结,阅读时间5分钟)

首先车辆体验分静态体验和动态体验,搞清楚两个体验的区别才能更好的试驾。

静态体验:包括外观、空间、功能演示等,车辆非运动状态。

动态体验:道路实地驾驶,车辆直观信息传递感受,俗称试乘试驾。

其他答案说驾龄不够只能试乘的,作为汽车销售我只想说:毛线...除非你不想买车,只要有驾照咋试都行,哪怕你刚从驾校出来,为了卖车我们早就置生死于度外了。

一,要求试驾会被拒绝吗?

客户到店看车后,销售顾问在通过简单的询问能快速的判断出这名客户到店的目的。在销售眼中客户无非分3种,这3种客户所对应的购车意向等级不同,直接影响到试乘试驾的体验。

1,无聊随便看看,最近没有购车计划 意向等级:N-C(都是大实话,玻璃心略过本条)

一旦被销售判定为随便看看型,客户提出试驾老油条销售很可能会找理由拒绝,因为汽车销售唯结果论,成交了才有提成。当然存在不少判断出错试驾汽车最好的网站,最后找其他销售买了车被啪啪打脸的情况。

2,无明确车型,最近有购车计划 意向等级B-A

这类客户实际上销售最上心。

反正我每次碰到这种客户都是主动邀约试乘试驾,看家本领全部亮出来。先引导看外观,客户感兴趣再接着功能演示,例如当时530有大灯转向点亮功能,配合一些煽动性的话术足够吊起客户胃口。

“您看这款车功能这么多,想不想试驾一下?”

3,有明确车型,最近有购车计划 意向等级S

S级别的客户以快速成交为主,能不试驾尽量不试驾。毕竟车无完车,我们就出现过准客户试完驾心理落差太大直接不买了的情况。

所以不管想买还是不想买,去看车假装第二类客户就好,不光能解锁很多车辆使用方法,还能避免销售过分热情。

试驾汽车最好的网站,试驾要注意什么

1.携带驾驶证,这是必要条件,管理松懈的4S店身份证也行,驾龄真无所谓。

2.询问试驾车是否有保险。之前店里试驾车商业险过期2个月,我们销售浑然不知。

3.按照试驾流程应当先试乘后试驾,换手时最好检查下外观,如有已被刮蹭处最好提前和销售说清楚并拍照留证,减少不必要的麻烦。

4.最好先听听销售介绍功能及操作方法,不要盲目自信和托大。我见过开惯了手动挡两只脚开自动挡号称是老司机的人,也见过不系安全带就抱怨为什么自动驻车失灵的人。

5.违章是要负责的,如果客户直接跑路找不到人,违章由销售承担。

三,如何试驾,试驾什么?

99%的人没有机会也没有胆量在全油门的状态下保持10秒,所以试驾时地板油没有意义,测极限速度更没有意义,还不如测点实在的,例如:

1,舒适度

包括驾驶舒适度,最直接的感受就是方向打满要几圈?助力轻不轻,是低速轻还是高速轻?过颠簸路面方向会不会打手,滤震怎么样,静音性如何甚至座椅软硬程度、长短等等都是最实际的问题,在意这方面的人试驾时一定要去关注。

2,刹车距离

比起0-100加速,更建议测试下60-0的刹车距离。大多车在城里开,再快也快不到哪里去,提速再快也得和旁边的五菱宏光并肩而行,长期处于这种路况下,停的下来比走的快更有用。

3,一些小技巧

自动挡可以用反复收放油门来测试变速箱逻辑,逻辑聪明(换挡快,体会驾驶意图)的变速箱不光能让你心情好,还能省油。

试驾时销售强调什么,一般是在隐藏什么。例如当初我们带客户试驾AMT车型,告诉客户踩油门要轻,这样省油。其实潜台词就是:这车油门踩大了就露馅。

前几天去试驾BMW X1,销售反复告诉我宝马的调性是运动,果不其然,座椅硬滤震硬颠的我屁股疼...提前打预防针降低期望值,避免心理落差,这是销售惯用手法。

想清楚自己要什么,不要强行去接受不能接受的缺点,不然车提回去这个缺点会被无限放大。

最后,试驾的意义是从车身上找到最在乎的东西。

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