快手电商制定《兽药类商品宣传规范》,避免营销违规和售后纠纷
日前,快手电商发布公告称,为规范电商平台运营秩序,保障用户权益。平台现制定《兽药类商品宣传规范》,规范带货达人推广内容和行为,避免营销违规和售后纠纷。望带货达人朋友们及时关注。
规范对宣传内容和行为要求、案例示意、违规管理都作出了详细的规定。规定明确指出,兽药推广中:
(1)推广商品外包装无国家兽药追溯码的兽药;(2)不具备经营兽药资质的商户,借类目错挂等形式违规上架兽药,达人为其进行推广;(3)借挂A卖B的形式,达人口播讲解兽药商品,购物车内上架的却为非兽药类目商品。本规则于 2022 年 4 月 6 日首次制定,于 2022 年 4 月 14 日生效。
公告原文如下
兽药类商品宣传规范
第一章【宣传内容和行为要求】
快手小店带货达人推广兽用药品、疫苗类商品(含宠物用)时,除需遵守《快手小店带货达人宣传规范》、《电商短视频创作指南》等要求外,还需遵守《社区管理规范》及以下内容和行为要求:
1、兽药推广需遵守相关法律、行政法规规定。
2、达人推广的商品须符合相应行业有关商品发布的规定,包括但不限于《农资绿植行业管理规范》、《宠物行业管理规范》等。
3、根据《快手快分销平台管理规范》等要求,对于兽药等类目,禁止不符合类目推广准入要求的达人进行推广。
4、声称兽药的主要成分、含量、作用、用途、用法、用量、有效期和注意事项等内容,须与商品标签、说明书内容一致,且须按照国家的相关标准执行,包括《兽药管理条例》、《兽药标签和说明书管理办法》等法律法规。
5、直播或视频中所宣传的兽药的各项信息需与商品属性、商品详情页一致。包括但不限于兽药名称、作用与用途(或功能、主治)、用法与用量、规格、批准文号或《进口兽药注册证书》证号、生产日期、产品批号、有效期、兽药生产许可证号、兽药GMP证书号以及生产企业其他信息等内容。
6、声称专利、工艺/技术、效果指数、调查结果、文摘、引用语等内容的,需在商品详情页等渠道提供有效证明,且以上资料在相关官方网站公开可查。引用相关实验和统计数据的,须说明数据出处,并保证数据真实、准确。
7、兽药推广不得含有下列内容或情形:
(1)表示功效、安全性的断言或者保证;
(2)利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、用户的名义或者形象作推荐、证明;
(3)说明有效率;
(4)违反安全使用规程的文字、语言或者画面;
(5)法律、行政法规规定禁止的其他内容。
8、不得贬低同类产品,不得与其他兽药进行功效和安全性对比。
9、不得含有“最高技术”、“最高科学”、“最进步制法”、“包治百病”等绝对化的表示。
10、不得含有评比、排序、推荐、指定、选用、获奖等综合性评价内容。
11、不得含有直接显示疾病症状和病理的画面,也不得含有“无效退款”、“保险公司保险”等承诺。
12、达人声称兽药的使用范围不得超出国家兽药标准的规定。
13、达人应根据产品说明书如实介绍,不得自行扩展和延伸,不得以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导用户,要言之有据。
14、达人不得推广假、劣兽药,不得为销售假、劣兽药或不具备生产/销售兽药商品资质的违法违规商户提供便利经营条件。包括但不限于禁止出现以下情形:
(1)推广商品外包装无国家兽药追溯码的兽药;
(2)不具备经营兽药资质的商户,借类目错挂等形式违规上架兽药,达人为其进行推广;
(3)借挂A卖B的形式,达人口播讲解兽药商品,购物车内上架的却为非兽药类目商品。
15、不得推广国家所禁止发布,或为不适合网络平台交易的情形的商品,详见《【发布违禁信息】实施细则(营销)》、《快手小店限售商品管理规则》等平台规定。禁止发布和推广的兽药类型包括但不限于:
(1)兽用麻醉药品、精神药品以及兽医医疗单位配制的兽药制剂;
(2)所含成分的种类、含量、名称与兽药国家标准不符的兽药;
(3)临床应用发现超出规定毒副作用的兽药;
(4)国务院农牧行政管理部门明令禁止使用的,未取得兽药产品批准文号或者未取得《进口兽药注册证书》的兽药。
16、属于动物用保健品、动物用饲料、动物用消毒液等商品的,达人不得宣传或暗示具有治疗、预防动物疾病的功效,不得和兽药进行混淆,误导用户。第二章【案例示意】
违规案例一达人在直播间宣称“对于不同阶段的猫咪皮肤病-猫藓,不同阶段治疗方式不同,对于前、中期猫藓,铲屎官可将XX品牌的宠物消毒液喷洒至患处,补充维生素B增加营养,晒太阳一周后猫咪体质会慢慢康复。”
【解析及建议】以上说辞已经不再局限于体表消毒,而是作为治疗手段。违反了本规范第一章第16条,关于宠物消毒液等消字号产品禁止“宣传或暗示具有治疗、预防动物疾病的功效”的规定。平台建议:宠物消毒液产品需按消字号备案功效进行如实宣传,如消毒、除臭等功效,不得和兽药功效混淆;如声称抑菌率X%的,需提供有效检测报告。违规案例二直播间购物车上架饲料原料商品,达人口播却在推广禽畜驱虫药,口播信息和上架商品不一致。
【解析及建议】达人上述行为系挂羊头卖狗肉快手挂购物车淘宝名称不符合规范,超范围售卖商品,恶意规避平台审核。平台建议:达人推广兽药商品须符合相关类目推广准入要求,并保证商户经营资质和商品合规。口播推广内容需和上架商品完全一致。违规案例三达人声称“试验结果表明,肉鸡养殖过程中应用某复合型抗菌肽产品具有一定抗菌效果快手挂购物车淘宝名称不符合规范,能提高动物机体的抵抗力,降低死亡率1.8%-2.2%”。
【解析及建议】达人上述引用的试验数据,无法提供数据的来源,且未能保证数据的准确性。平台建议:依据本规范第一章第6条,引用相关实验和统计数据的,须说明数据出处,并保证数据真实、准确。资料展示渠道包括直播间背景板、商品详情页及申诉环节商家举证等。
第三章【违规管理】
带货达人若违反上述要求或出现争议纠纷的,平台将依照《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店带货达人营销推广及争议处理规范》及其他相关协议、规则对其进行处理。
第四章【附则】
1、快手小店带货达人的行为,发生在本规范生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规范生效之日以后的,适用本规范。
2、本规则于2022年4月6首次制定,2022年4月14日生效。
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