华商网讯(记者 何媛祁鹏玉)在小鹏汽车西安文悦茂体验中心买车时和销售约定接受上限30%首付比例，资料审核完成后却要求支付50%的首付。因首付过高放弃购车后小鹏车主要求退车，和销售约定好全额退回定金小鹏车主要求退车，结果5000元定金来来回回退了一年还没有到位，这让焦先生觉得很无奈。

定车后首付比例突然提高 销售答应退款却没有兑现

2021年3月，焦先生在位于金鹰国际购物中心的小鹏汽车西安文悦茂体验中心看上了一台小鹏P7并付了5000元定金。提交相关资料后，销售桑某告诉焦先生，后台审核结果要求首付付50%。焦先生觉得首付超出了自己的承受能力，于是决定不买了。双方当时约定全额退还定金。

焦先生向记者出具了当时的付款凭证和一些聊天记录。付款记录显示，焦先生这笔钱转给了小鹏汽车销售有限公司，商品名显示“定金”。记者提醒焦先生，一般情况下，“定金”是不退的。但焦先生认为 ，“定金”或是“订金”并不是问题的重点，重点是当时在沟通过程中，销售明确承诺了贷款若批不下来，定金可退。“而且收钱的时候他们都是直接扫二维码线上付款，并不会告诉我是‘订金’或‘定金’。”焦先生说。

约定好退款之后，销售桑某向焦先生承诺会走公司内部流程尽快完成退款。但是已经过去近一年了，焦先生还是没能拿到这笔钱。“桑某态度一直很好，但钱就是退不回来，他要么说公司在走流程，要么就说疫情原因要延后，中间好几次约定了退款时间，但直到最后都没有兑现。”焦先生说。

直到前几天，焦先生有事经过金鹰国际购物中心，顺便去店里问情况，店员才告诉焦先生，销售桑某已经离职。“后面我再给他打电话、发微信他都再没回过。当天我也找了店长，结果店员说店长不在。”

焦先生说，目前这个情况让他对小鹏汽车很失望。既然桑某是小鹏汽车的员工，销售人员在职务范畴内作出了职务承诺。如今离职了，小鹏汽是不是应该履行这份承诺？“离职总要工作交接吧？总有新员工来接手这件事吧?可是小鹏APP里订单异常这么久，并没有人跟踪询问过我。”焦先生很气愤。

小鹏销售称已多次申请退款 但一直被公司驳回

随后，记者根据焦先生提供到的电话联系到当时的销售人员桑某。桑某告诉记者，焦先生退定的问题他已经向区域反映了多次，区域一直不给解决。

桑某向记者解释，客户买车直接从小鹏汽车APP下定，单子直接下到厂家，出了问题，他们销售只能将问题一级一级向上反映。他当时向店里总经理、销售经理、区域经理都反应过了，他们一直承诺解决但是却未能解决。“ 小鹏内部系统上可以提交退定流程，我已经提交了应该有4、5次，最后都是被驳回，驳回原因是不符合厂家制定的流程。前期区域经理拒了，和区域经理沟通之后区域经理同意了，大区经理又给拒了，现在是卡在大区经理和金融衍生经理的卡上。”桑某说，他已经为顾客想完了所有的办法，实在是很无奈。

桑某告诉记者，小鹏退定必须满足两个条件：第一个是资源问题，第二个是分期贷款问题。“如果客户出现贷款被拒是可以退定金的，当时焦先生的分期做了中行、平安银行都被拒了，最后做了小鹏金融，小鹏金融只给批了50%额度的首付。“桑某甚至觉得，其实当时焦先生的资质应该是被拒的，最后恰恰是拿到了小鹏汽车自己金融公司的额度，导致不符合退定流程。

客服称定金是否可退需咨询 门店表示已提报上级

焦先生告诉记者，当时退定的时候，小鹏西安文悦茂体验中心像他这样的问题，不止他一个，“退定的具体原因不知道，但是要求退定金没退下来的人确实不少。”

记者就此事询问桑某，桑某说，退定的原因一般就是因为意向问题、分期问题和其他。至于分期问题导致退定金的比例有多少，桑某说自己不清楚，但他提到：“小鹏退定金的问题在全国各地都有，不止是西安，不信你可以网上查查。”随后，记者在网上搜索”小鹏退定金“几个字，发现近一年来，小鹏汽车“退定”问题屡见不鲜，小鹏汽车“车主退定金等一年”“小鹏汽车销售公司‘套路’定金”小鹏汽车“意向金变定金”等字眼多次出现。

另据记者了解到，今年2月黑猫投诉汽车领域红黑榜上，小鹏汽车因“定金不退”问题高居黑榜第一。

媒体报道，2月黑猫投诉平台收到了大量针对小鹏汽车的投诉单，多名消费者表示自己在选购汽车的过程中遇到了退定金困难的问题。其中有销售人员未告知72小时犹豫期的规则，导致超时无法退定金；还有销售人员承诺车到店前定金都可以退，实际执行时却以各种理由搪塞不退定金等多种情况。截至2月底，小鹏汽车累计有效投诉400余单，回复率仅为25.63%。

为了证实这个问题，记者致电小鹏官方客服咨询“退定”规定，客服称，定金有三天“犹豫期”，“犹豫期”内可退。如果是因为金融审批问题退定，需要咨询具体门店。随后，记者随机采访了一位西安小鹏汽车店的销售人员，明确告知对方自己征信有问题，无法判断审批结果，如果资格预审之后审批额度过高，定金能不能退？店员很肯定地告诉记者：“一般都不会批不下来，如果真的不打算买了，定金我们会想办法帮你退。”但具体怎么退，能不能退出来，对方并没有明确说明。

那么，焦先生这笔定金到底能不能退回来？小鹏汽车西安文悦茂体验中心店店长曹先生表示，门店目前无法给出确切答复。曹先生说，他们公司有严格的流程，必须要发邮件上报和各层级领导拉会讨论，最晚会在三天内给记者答复。

律师提醒：买车谨慎交定金 首次购车须做足功课

陕西汉廷律师事务所魏桢培认为：本起事件涉及到一个我们生活中常遇到的法律问题，也就是“定金”，我国法律对此着明确的规定。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。也称“定金罚则”。

本案中，焦先生所支付的5000元款项显示为“定金”，如果说焦先生单方毁约，那么4S店有权不予退还；相反，如果4S店单方毁约，则需要向焦先生双倍退还定金。

本案中如果4S店的销售人员此前明确承诺了较低的首付比例，而焦先生是在此基础上才决定购买，则焦先生构成重大误解，根据民法典第一百四十七条，焦先生有权撤销该定金合同。

魏律师提醒：随着经济社会发展，私家车越来越普及，面对4S店的各种套路，对于首次购买新车的朋友来说，一定要事先做足功课，尤其是要带上自己有经验的“老司机”朋友。