奔驰4S店涉嫌销售欺诈诱骗车主使用奔驰金融贷款买车
车主提出了新的质疑:奔驰 4S 店涉嫌销售欺诈,诱骗车主使用奔驰金融贷款买车,交完首付后再提出有 1.5 万余元的 " 金融服务费 ",这笔费用由车主通过微信转账到 4S 店内一名员工的个人账户中,且没有开具发票,只有收据。
昨日(4 月 13 日)奔驰终于对发酵多日的西安奔驰车主维权一事发生,并表示已经派专门工作小组前往当地与车主沟通,希望协调结果能够让 " 多方 " 满意。同时,当地市场监督管理局也参与协商。
但是据相关媒体曝光的协调现场录音显示,几方沟通并未达成一致,不但如此,车主提出了新的质疑:奔驰 4S 店涉嫌销售欺诈,诱骗车主使用奔驰金融贷款买车奔驰金融会拒绝什么人,交完首付后再提出有 1.5 万余元的 " 金融服务费 ",这笔费用由车主通过微信转账到 4S 店内一名员工的个人账户中,且没有开具发票,只有收据。
提车 5 分钟车辆漏油,4S 店称 " 三包 " 规定只换发动机
2019 年 3 月 22 日,车主在西安利之星 4S 店购买一款总价 66 万元的奔驰汽车,但她在提车 5 分钟后,发动机就出现漏油,从此她与该 4S 店开始漫长的维权之路。解决方案也从退款到换车再到补偿,最后该 4S 店只提供更换发动机的解决方案。
车主的维权视频在网络上发酵,被各大媒体关注后终于再次被 4S 店和奔驰官方所重视。
4 月 13 日,奔驰官方发布声明,称 " 高度重视,并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。" 并表示 " 我们已派专门工作小组前往西安奔驰金融会拒绝什么人,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。"
同一天,西安利之星 4S 店总经理刘元婷也终于现身与车主直接沟通,在致歉的同时,她提出 " 漏机油在国家三包法规里只能换发动机。" 同时表示,出于对车主的理解,愿意为车主退车。
对此,车主提出质疑,国家 " 三包 " 法规中提出,车辆维修 5 天以上要为车主提供代步车,而她致电奔驰官方客服,得到的答复是:能否提供代步车要看各家店的情况而定。车主表示,对于 " 三包 " 规定,4S 店不能只选择对自己有利的条款来搪塞消费者,而有利于消费者的条款,就被推诿称 " 视各店情况而定。"
同时,车主提供了 8 点诉求,包括调查车辆到店至销售期间的历史情况、车辆 PDI 检查是否真实等车辆情况,以及 4S 店在销售中是否存在强制收费等。
可以全款买车却被忽悠做分期,被骗取金融服务费 1.5 万
车主向西安利之星 4S 店总经理刘元婷质问,是否敢承诺 4S 店在卖车环节没有任何欺骗?对此刘元婷并未正面回答,只称 " 我们为什么要欺骗我们的上帝?"
车主提出,在购买这辆价值 66 万元的奔驰车时,是计划全款购买的,是店里的销售人员反复游说车主,称奔驰金融利息低,但从未提及有一笔 " 金融服务费 " 需要缴纳。
车主回顾当天的购车经历:先拿着卡刷卡付首付,然后是保险,买完保险才说有金融服务费,而且不是通过财务刷卡,销售人员称 " 这笔钱不可以刷卡 ",只能通过微信给个人转让,而且事后没有发票,只有一张收据。
车主质问:这个服务费是服务什么?至今关于金融服务费没有任何人给予解释。车主认为这是奔驰西安利之星 4S 店 " 诱骗 " 车主做了金融分期。
对于这波操作,有网友评论称," 奔驰这个服务费走私人账户,是否涉嫌偷税漏税,大家顶下,让税务局查查,为什么不能开发票,因为开发票就得走账。" 另外有网友评论称," 奔驰金融网页上面明确表示没有金融费用,但是 4S 店却要收 4 个点的服务费,以前买车时候还特地打电话去奔驰金融问了,他们的回复是 4S 店可能会收,他们不管这事。"
西安利之星被起底,背后股东有大来头
据工商信息显示,西安利之星背后的大股东是中星集团有限公司,持有该公司 75% 的股份,而西安利之星的法人颜健生,除了是国内多家奔驰 4S 店的法人外,还有马来西亚拿督的身份。另据媒体报道称,利星行法人代表颜健生不但是奔驰中国的董事之一,也是利星行有限公司董事总经理,对奔驰中国的日常决策有很强的话语权。
一家奔驰 4S 店为何有这么大的话语权?奔驰的历史轨迹可以给出答案。
利星行早在上世纪 80 年代就拿到了奔驰在中国境内的独家代理权,2006 年,奔驰要求收回代理权,此时必然遇到利星行的对抗,最终双方妥协退让达成一致,其结果是,奔驰拿回代理权,而利星行成为奔驰中国的大股东,拥有 49% 的股份,并且担任奔驰中国董事。
2011 年,奔驰进一步收权,利星行重新回到经销商的位置,但利星行在全国的势力范围仍不可小觑。(蓝鲸汽车 万雪飞)
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