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网络招聘已成为当前主流的招聘形式，但网上虚假招聘、个人信息泄露等问题又给不少求职者带来了困扰。为了解用户在使用网络招聘平台时遇到过的陷阱与套路，帮助求职者与招聘方“避坑”，课题组对最近两年关于网络招聘的投诉报料展开监测分析，通过南方都市报报料平台、黑猫投诉、投诉直通车、豆瓣小组等渠道采集投诉报料数据5776条，并发布《网络招聘投诉监测报告》。

报告显示：网络招聘相关投诉报料中，平台服务与收费、虚假招聘两大问题各占四成多；平台服务与收费问题投诉中，“无故封号/删帖”“客服处理不当/态度不佳”占比过半；虚假招聘问题投诉中，“收取培训费，诱导贷款”与“刷单骗局”占比达三成半。涉及垂直类招聘平台的投诉报料占比超四成，其次是同城分类信息平台，占比近两成；社交软件上的虚假招聘也不容忽视，占比超一成半。

近半投诉涉平台服务与收费

关于网络招聘投诉主要集中在哪些问题？数据分析显示，网络招聘平台服务与收费、虚假招聘两方面问题占绝对比重，比例分别为49.93%、44.29%；个人信息泄露或频繁骚扰问题占4.52%。

从投诉或报料人的身份来看，求职者与招聘方分别占63.90%、36.10%。相关的投诉报料中，有39.37%的人提及金钱损失，其中涉及金额在1000元至10000元之间的比例较多，达26.89%。造成金钱损失的主要原因是虚假招聘，以“收取培训费，诱导贷款”为主，占34.09%。

针对平台服务与收费问题的投诉者身份以招聘方为主，占70.98%。不少招聘企业投诉称，办理了招聘平台的会员后，发现招聘效果与承诺不符。有招聘企业投诉称，收到××同城推销电话，诱导其开通会员，并承诺招聘效果会提高。开通后却没有人投简历，随后销售人员进一步诱导其开通简历推广功能，但是收到的简历却与公司招聘需求不符。该企业致电求职者后，甚至有人表示从未投递过该公司简历。

社交平台虚假招聘投诉更多

关于网络招聘的投诉主要涉及哪些平台？从数据来看，垂直类招聘平台投诉占比较高，达43.42%，其次是同城分类信息平台，占18.99%，综合招聘平台占7.57%。除了相关招聘平台之外，也有不少投诉报料人是通过社交软件、短视频平台以及各类社交分享平台看到招聘信息，其中社交软件占15.58%。

针对垂直类招聘平台的投诉集中在平台服务与收费问题，占比高达83.33%，以投诉“无故删帖/封号”与“客服不处理/态度差”为主；虚假招聘投诉占11.64%。针对综合招聘平台的投诉中，平台服务与收费问题占65.45%，以投诉“服务不佳或未达到承诺效果”为主；虚假招聘投诉的占24.94%。

而针对同城分类信息平台的投诉报料中大数据培训是骗局，虚假招聘问题占比更高，为52.05%，主要形式为“收取培训费，诱导贷款”；平台服务与收费问题占40.66%，以“诱导消费/乱收费/退款难”为主。而涉及社交软件、短视频平台、社交分享平台的投诉报料中，虚假招聘占绝对比重，达94.46%，主要以“收取培训费，诱导贷款”与“刷单骗局”为主。

三成半虚假招聘涉“培训贷”

虚假招聘有哪些套路？从舆情数据中可以看出，以培训名义收费以及诱导贷款的比例较高。尤其是提及学生身份的投诉报料中，关于收取培训费以及“培训贷”的比例达54.73%。

课题组整理舆情数据发现，“培训贷”套路常用“健康管理师”“消防工程师”“美术设计”“程序员”“主播/配音”“心理咨询师”“舞蹈兼职”“模特”等光鲜职业做诱饵，入职前要求求职者交费培训，许诺培训后能安排高薪工作，而培训费通常较高昂，诱导求职者贷款支付。

除了全职工作，“高薪兼职”的陷阱也不容易忽视。整理舆情数据发现，除招聘平台外，QQ/微信等聊天软件、微博/豆瓣/小红书等社交分享平台以及抖音/快手等短视频平台的兼职广告也是虚假招聘的重灾区。“学PS赚钱”“声音变现”“0基础学画画挑战月薪2W”……不少求职者抱着试一试的心态点进去，却被套路进“培训贷”。

两成半虚假招聘涉乱收费

没上班先背债，未入职先交费。除了以培训名义收费外，还有26.35%的虚假招聘投诉报料涉及各类名目收费，服装费、档案费、体检费、服务费、面试费、中介费等均是常见套路。

搜索中国裁判文书网发现，2020年至今年3月间有约160件与网络虚假招聘相关的案件，不少涉及以各种名目骗取费用。其中一件裁判文书显示，2020年11月起，被告人周某等人以招工为名，安排刘某以及龚某等人在“××同城”、“×集网”等招聘网站发布虚假招聘信息，并以入职需要交纳服装费、IC卡制作费为由，诱骗前来应聘的被害人支付钱款。刘某等人诱骗被害人缴纳完第一次费用后，再以后续具体安排工作、住宿等由头，要求被害人联系龚某交钱。龚某则再要求被害人联系鞠某、高某等下游人员，继续编造各种理由骗取被害人钱财。

警惕虚假招聘套取个人信息

近两年的报料投诉数据中，还有261条与网络招聘中个人信息泄露、遭频繁骚扰相关。2020年9月15日，一位大学生向南方都市报报料称，自己前两天在某简历排版网站编辑了自己的简历，两天后就收到招聘平台×投网的信息，他从未在X投网注册过，但该平台却知道其真实姓名、手机号等个人信息。

在一些个人信息泄露的案例中，不法分子通过虚假招聘的方式套取求职者个人信息。根据中国裁判文书网一案件文书显示，被告人谢元林在2018年9月至2020年6月期间，将大量“××同城”网站账号提供给林宇等人，林宇等利用账号在该网站上发布虚假招聘广告，骗取到大量应聘者的简历等公民个人信息。其间，谢元林同伙将林宇等骗取的公民个人信息予以收购，之后出售给他人。

总的来说，从舆情数据来看，网络虚假招聘与平台服务管理问题均不容忽视大数据培训是骗局，平台诱导消费、服务达不到承诺效果、虚假招聘中以各种理由向求职者收费，诱导求职者办理贷款的套路屡见不鲜。对此，相关部门应加强监管，各大招聘平台也应加强管理与信息审核、提升服务质量。此外，面对网上形形色色的招聘信息，各位求职者也要注意认真甄别，避免陷入求职“陷阱”。

社会调查与公共舆情研究课题

社会群体与公众心理研究

项目出品：南都民调中心

项目监制：谢斌 张纯

项目主持：文轶然

项目执行：南都研究员 文轶然 麦洁莹 实习生 吴昊 伍咏欣

支持平台：南方都市报官方微信公众号

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