购买了一台5299元的液晶电视，您愿意再花359元购买一份延保3年的服务吗？如今各大家电卖场纷纷推出延保服务，消费者只要支付相应的费用，就能让家电产品的保修期延长一段时间。但花钱购买延保服务，真的值吗？记者从市工商局“智慧315”消费维权平台了解到，延保服务产生的消费纠纷还真不少，市民们购买家电延保服务既要擦亮眼睛，也要精打细算。

市场情况：延保服务成家电产品“标配”

“您需要再买一份延保服务吗？”相信不少市民在购买家电时大众延保有必要吗，都曾遇到过销售人员推销延保服务。记者昨天走访我市的一些大型家电卖场发现，家电延保服务俨然成为家电产品的“标配”，在价格标签上，往往都写有关于延保服务的内容，包括延保服务的时间以及相应的费用。

在一家大型家电卖场，记者发现，从上万元的冰箱彩电，到千元左右的小家电，都有延保服务。延保服务的价格与两个因素有关，一是家电产品本身的价格，二是延保服务的时间。一般而言，家电产品的价格越高，延保的费用也就越高，延保的时间越长，延保的费用也会越高。但在延保的时间上，大小家电有所不同，一般小家电的延保时间为1年，而大家电的延保时间从1年到3年不等，有的甚至可以达到5年之久。所以综合来看，延保的价格从几十元到数百元，甚至上千元不等。

除了各大家电卖场，不少大型电商平台也推出了家电延保服务。在电商平台上，除了正常的延保服务以外，延保的服务项目更是“五花八门”，如“意外保”“换新保”“碎屏保”等。“也不需要花太多钱，就能买一份保障，还是挺划算的。”一位家电卖场的工作人员告诉记者，购买家电延保服务的消费者不在少数，尤其是大家电，买的人会更多一些，不少人都是考虑到，大家电坏了以后，维修费用比较高，所以还是买一份延保服务比较安心。

市民投诉：延保期维修，零部件要自掏腰包

但购买了家电延保服务大众延保有必要吗，真的就能让人安心了吗？根据市工商局“智慧315”消费维权平台的投诉来看，等到家电产品出现故障时，延保服务并不到位。市民刘先生反映，家中的空调夏天使用比较频繁，前不久空调出了故障，但幸好还在购买的2年延保期限内，本以为可以得到免费的空调维修，但结果却让刘先生颇为气愤：“买空调时销售人员告诉我，购买100元延保2年的服务后，三包期可以延长2年。现在却说只负责免费上门维修，零部件更换费用需要自掏腰包。”

市民吴女士去年3月购买手机时，特意多花了100元增加了1年的延保服务，手机在第一年内因两次质量问题而进行过维修。今年5月又出现了同样的质量问题，吴女士要求商家按照国家三包规定予以换货，但商家答复延保只是多一年免费维修期，并不是延长三包期，无法退换机，只能继续免费修理。

除了投诉所反映出来的延保服务不到位的情况，不少市民对于延保服务究竟用不用得上，也表示了怀疑。“延保服务在我看来，多半也用不上，质量过硬的家电产品，使用好多年也不会出什么大问题，花这个钱基本上就是打水漂。”准备给新房添置家电的市民李先生明确表示，自己并不会购买延保服务，他认为花钱买延保服务，并不值得。

消协提醒：延保服务并不属于三包范围

市消协有关负责人表示，目前电商平台和一些家电卖场推出的延保服务并不属于三包范围。过了三包期后，当用户购买的产品出现质量问题后，由于延保凭证上没有标明延长三包期的条款，消费者又不能提供商家承诺延长三包的相关证据，这样的投诉往往只能不了了之。因此，消协提醒市民，在购买延保服务时，一定要详细了解延保服务所包含的内容，最好能与商场形成书面约定，详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等问题。

此外，针对市民关心的延保服务到底值不值得买的困惑，消协建议市民，在选择延保服务时，对价格便宜、性能款式更新速度快的产品，最好不要额外投保。对使用频率和维修成本相对较高的产品，可以根据自身的实际情况来选择合适的延保服务。“目前家电卖场推出的延保服务的期限，大多在保修期后的1到3年，而实际上，这段时间家电出现故障的可能性并不是很高。”一位多年从事家电维修的王师傅告诉记者说，一般家电在买回去使用的第一年，以及使用超过5年以上，在这两个时间段，出现问题的可能性比较大。

是否要购买延保服务，王师傅建议市民，要根据不同的家电产品，视情况而定。“如一些经常使用的大家电，一旦出现故障，维修费用会比较高，所以可以考虑购买；但不少小家电，维修费用也不是很高，就算出了严重的故障，可以直接买个新的，也就没有必要购买延保服务。”