罗小姐于2021年12月在广汽埃安4S店购车原定

罗小姐于2021年12月

在广汽埃安4S店购车

原定12月提车

4S店却拖延到了1月份

罗小姐与4S店因为提车时间起了争执

原来，其中涉及了购买新能源车的补贴10000元

广州市市政府规定称，在12月31日前上牌的车主可以拿到10000元的补贴，原是12月可以拿到车的罗女士，由于汽车公司的原因，提车时间推迟到了1月，但罗小姐当时在购车时，与4S店签订了一份《兜底协议》。

协议内写明：在2022年3月31日前如果国家补贴政策还未宣布，由广汽埃安公司补贴给在本店购车的车主，并在3月31日后的15个工作日内现金返还。

不过从3月至今，罗小姐多次交涉索要款项，都得不到明确答复。

“特搜”与罗小姐一起来到了4S店进行沟通，该店负责人却对当时签订的《兜底协议》一无所知4s店拖延提车时间应对，一直以“等待政策”、“上报需要流程”等借口搪塞。

罗小姐从3月份就开始反馈，当时汽车销售员表示，“已经反馈上去了，公司已经在处理，很快就会有回复”，如今却说“还要反馈，7月16日才给答复”。

于是罗女士怀疑她的问题并未向上反映，一直没有得到重视。

相信也有车主曾面临过类似的问题

对于4S店拖延处理的行为

我们应该如何应对呢

看看律师怎么说

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律师意见

►首先，消费者与4S店签订的《兜底协议》，是双方经过协商一致后自愿签订的，并没有违反任何的法律强制性规定，是合法有效的，对双方都有约束力。

► 其次，4S店应该按照约定期限内4s店拖延提车时间应对，将现金退还给消费者，如果消费者无法与4S店协商处理，4S店也不愿意履行这份约定的话，可以向法院起诉，要求4S店承担相应的责任。

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