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2020年的春假期间一场突如其来的意外，让原来假期的欢乐变成了一场“禁闭”。许多人忽然明白，往日的平淡生活是多么的幸福，并期待着早点恢复往日的生活。受此影响，各行各业都受到相当程度的冲击，车市更是因此“停摆”，汽车厂家延迟复工，经销商也无法正常开门营业。乘联会数据显示，2月上旬车市更是跌幅超过90%……

好在随着春暖花开的到来，包括汽车在内的各行各业复工潮正在有序地开启着，但整体还是不容乐观。经销商不仅要面对主机厂无法有效供给配车、外地员工不能及时到岗的问题，还要面临消费者“禁足期”所造成的“淡季”……在此情况下，经销商该如何生存、如何战疫？对此，阿贵看车走进了东风日产福州最早(已建店16年)的4S店——东风日产中升福瑞店(以下简称中升福瑞店)一探究竟。

不只是硬核专业服务

更有无微不至的专业防护

作为福州本土的第一批汽车4S店，中升福瑞店对国家政策的响应可谓是积极。阿贵看车一进大门就被拦下，不仅要登记姓名与联系方式，还要测量体温才让进店。

在暗访过程中，发现所有在场的人员都有配戴口罩，且彼此之间都保持一定距离，一进门就得到了热情接待。言归正传客户看车时怎么接待，当我们表示想看奇骏与楼兰两款SUV，销售顾问很详细地介绍了新奇骏和楼兰特点，并能专业地根据用户的需求进行引导，且对于专业的一些问题能深入浅出且趣味地讲解。在竞品车型做对比时，也没有出现攻击性的评价，反而是客观地分析彼此的优势和实用场景，让人更愿意信任与接受，这样的职业道德和专业素养真不愧是东风日产所倡导的导购讲车，确实值得称道。

值得注意的是，阿贵看车在车上、地上都可以看出消毒过的痕迹。一了解，原来每天早上8点，保洁人员就会对店面进行全方位的消毒和通风，确保消费者在空气质量优质的环境中看车、选车。更令人印象深刻的是客户看车时怎么接待，在展厅接待区、洽谈区、休息区及卫生间等处都为来店客户准备了杀菌洗手液，可见其用心之深。

就在我们要离开的时候，阿贵看车发现保洁人员会及时对桌椅并进行擦拭和消毒处理。

在探访过程中，我们能明显感受到中升福瑞店作为东风日产福州最早4S店的“老大”地位，且不说其专业而热情的销售服务团队，也不说其店面所拥有的敞亮通透的环境，就其无微不至的消毒安全保障就让人感到暖心，这或许正是其销量能长期增长的原因所在。

也正因此，我们探访时发现该店在特殊时期也并不冷清，在我们探访期间，店里有序接待了好几批看车的市民，这样的人气哪怕是在往日的周一早上也是数一数二的存在。

不仅要多管齐下

还要努力创新迎接新挑战

在完成暗访工作后，我们直接走进了中升福瑞店总经理陈思灿（拥有15年工龄的老东风日产人）的办公室，一进门我们马上跟他解释了为什么比原来预约的时间整整迟了一个小时多。当他听到我们到店后去暗访销售、消毒、售后等情况后，便坦言：有点奇怪，明明约好的时间怎么不见人了。然后他马上关心起我们暗访的结果，得到肯定的答案时他满意地笑了。

陈思灿透露中升福瑞店在开业前期是采取值班式，正式复工是在2月16日，在复工前不仅对展厅、展车和售后车间，及卫生间、客户接待区等人员流动量大和密集度高的地方也进行重点消毒工作。同时，还针对性地对展车门把手、方向盘、控制按键和挡把等触碰频率高的部位进行高频率消毒，从而达成安全经营生产，确保给消费者带来最大程度的安全保障。

当提及一场突如其来的战疫给其带来影响的问题，陈思灿称：“战疫”与春节长假两大因素的叠加确实影响不小，尤其是因为销量的下降导致了较大的库存积压及资金问题，让其压力不小。他甚至笑言这好比我们所面临的中年危机一样，这也是其作为15年高龄东风日产人面临的最大压力。

同时，他对于东风日产在特殊时期提出的“减负释压、政策松绑、供给保障、平台赋能”十六字方针表示感谢，没有了考核任务，提供了线上销售等，这些人性的关怀给终端4S店提供了不少帮助。

当然，想要度过目前的难关不能只依靠厂家的关怀政策，自身也要付出更多努力才能生存下去。陈思灿称，中升福瑞店还推出了“线上展厅看车”、“直播说车”及“线上续保”等服务，以暖心服务让客户足不出户就能解决选车、购车及用车的后顾之忧，降低病毒感染的风险。

为此，我们还去体验了其自推的线上服务，不管是通过网络平台搭建了智能展厅、直播卖车等确实都带来了一定的引流效果。当然，我们也看到了作为经销商在特殊时期的努力与创新。

管中窥豹，这一切不正是一个优秀汽车4S店所具备的素质，同样也是东风日产这么多年为何能跑赢车市的根源所在。

写在最后

总而言之，此次探访这家福州本土最优秀的汽车经销商——东风日产中升福瑞店时，阿贵看车也是感慨颇多，没有任何一个人、一个店、一个品牌的成功是无缘无故的。任何的成功都是属于有准备的人的。全面的防护工作、专业的服务团队、创新的营销思维及一个有危机感而又专业、专注的掌舵人，让我们看到了一个优秀4S店的努力与战疫的决心。我们相信，这样的团队，再加上东风日产的人文关怀与优秀产品，春暖花开的日子一定不会太远！

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