销售问题奔驰，深圳中升星辉奔驰4S店王丽飞不退款要换加6万

笔者问：仇女士，您好，听说2021年你在深圳中升星辉汽车销售服务有限公司买了一辆奔驰，后来你们双方产生了纠纷，是吗？

仇女士答：是的，主要是深圳中升星辉汽车销售服务有限公司（简称深圳中升星辉奔驰4S店）卖给我的奔驰质量有问题，我2021年9月提的车，开了一个月就出现电池故障灯常亮的问题，2022年1月出现续航掉到200KM以内的情况（当时南宁15-25度），我跟深圳中升星辉奔驰4S店交涉，对方让我等召回通知书。3月份收到召回通知书，我开始和深圳中升星辉奔驰4S店协商退车或者换车的事情，同时我也给奔驰中国打了电话，但对方态度冷漠根本没有理会。4月时发生了一件让我后怕的事，在深圳市南山区西丽的一个出高速的路段上我的新车续航突然从九十左右，在五六分钟内直接掉为0，还好当时已经离开高速路段，不然很可能出现意外，事后我找深圳中升星辉奔驰4S店要求退车换车，对方根本不理我。5月中时，深圳中升星辉奔驰4S店给我出具了检测报告，说电机有问题，让我更换左电机，我心中无语，她的车才买几个月，没出任何事故，现在就要做换电机这样的大修理，这让她不由怀疑车子的质量问题。我去网上查询后发现，自己买的奔驰电动汽车今年要召回一万多辆，并且奔驰电动汽车已经召回三次了，有的车主换了四次电机，依然没办法改变续航，也没办法改变那个断电的情况。换电机是可以的开个奔驰4s店要多少钱，但我要求深圳中升星辉奔驰4S店书必须面保证，在正常15-30度的温度下，我车的续航要达到厂家宣称的值（误差不能太大），而且以后不能再出现突然断电的情况，因为这种情况如果发生在高速上，将会非常危险，我的人身安全将没有任何保障。我的要求，其实就是对电动汽车产品质量的基本的要求，完全合情合理，但深圳中升星辉奔驰4S店似乎对产品质量没有信心，完全不肯给出任何保证，只是让我电机有问题后就过来更换，更换三次后，如果电机还是不能正常使用，还出现断电问题，他们就根据三包法处理，我承担部分折损，他们给我换车。

对方看似讲理的回复，让我气愤不已，深圳中升星辉奔驰4S店只提三包法，完全忽视自己出售有质量问题产品给客户带来的人身安全风险，而且自身产品质量有问题却推卸责任，让客户来承担风险和折旧损失，这完全是一副无赖和蛮横的嘴脸，就此我和深圳中升星辉奔驰4S店产生了矛盾，特别是2022年5月中，我开着这辆奔驰电动汽车在深圳到东莞的高速上再次遇到断电事故，检修的深圳南方腾星奔驰4S店说要换电池。电池和电机是一辆电动汽车的核心部件，也是最值钱的，这两个加起来有30多万（我的车是近50万买的），刚买没多久就要全部更换，这车还有什么用？

笔者问：仇女士，那你有没有通过什么方法来维护自己的合法权益？

仇女士答：我之前去深圳中升星辉奔驰4S店协商换车时，他们店长王丽飞和店员曾说过，我是他们店里这个车型第7个来要求换车退车的，深圳中升星辉奔驰4S店他们故意卖这种有致命缺陷的电动汽车，让客户冒着生命危险试开他们有质量问题的奔驰车，我当然要维护自己的合法权益。我找深圳中升星辉奔驰4S店协商退车换车，他们就跟我扯三包法，三包法明明是保护消费者权益的，却被他们深圳中升星辉奔驰4S店用来跟客户耍无赖。我没有办法只能打12315的消费者投诉热线，但是一直没有回复，也没有任何处理的行动。又打电话给奔驰中国讨要说法，但对方的说法和态度跟深圳中升星辉奔驰4S店差不多，一直在扯三包法，蛮横、敷衍又无赖，我打了十几次电话也没有任何效果。我在电话里愤怒的质问他们，如果我开了你们有致命缺陷的车出了事故，导致生命危险，你们担得起责任吗？奔驰中国方面就开始沉默，不在理会我。

笔者问：仇女士，听说后来深圳中升星辉奔驰4S店同意帮你退车换车，是吗？

仇女士答：是的，因为我去的次数多了，他们才同意的，但是他们是有条件的，而且非常蛮横不合理。店长王丽飞就跟我说，如果要退车也可以，但你现在的车必须按二手车卖给他们，而且还要再给他10万元钱。我感觉莫名其妙，退车是因为你们自己产品质量有问题（经过三家4S店检测，我的车没出过事故），现在却理直气壮的让我来承担责任和损失，这完全不讲理。这种退车模式我肯定不能接受，她要求换成奔驰运动版，中升星辉奔驰4S店的店长王丽飞给出的报价是46.6万元。我找了另外几家询价后，别人给我的报价都是40万以内，有一家甚至称40.5就可以落地。这个价格跟王丽飞的报价相差较大，我就将情况反应给了王丽飞，对方态度极为蛮横，直接告诉我，如果不接受他的价格，那么车是不可能换的，完全一副强买强卖的架势。

我现在暂时不敢再使用这辆奔驰电动汽车了，但是还有一件糟心事，当初我在中升星辉奔驰4S店买车时是贷款买车的，现在我查询后得知，自己当初的车贷合同其实已变成了租赁合同，租期36个月。我去问中升星辉奔驰4S店的工作人员，既然你们把车贷合同变成租赁合同，现在你们的汽车主体有重大的瑕疵，为什么我不能把车退给你，而且租金每个月我都交了，你把首付还给我，把车退给你，但中升星辉奔驰4S店对我的要求根本不予理会。

笔者问：仇女士，那你现在有什么诉求吗？

仇女士答：中升星辉奔驰4S店的行为已经触犯了《消费者权益保护法》第五十五条和《消费者权益保护法》第五十六条的第（一）、第（二）、第（八）款，应该承担相应的法律责任。

我的诉求有三：

（1）深圳中升星辉奔驰4S店，出售汽车时，有义务保障汽车的质量问题合格才能交付消费者，现在所售车辆，核心部件不合格，导致要更换电机才能使用，更换电机后也无法保障车辆续航能达到宣传标准，致使车俩贬值，甚至无法正常能够使用。4S店在客户咨询车辆时，告知汽车续航440，实际续航200-300.提车时，出具售前检查，证明车辆无任何质量问题，现在，却告知车辆核心部件，电机有问题，需要更换开个奔驰4s店要多少钱，涉嫌虚假宣传和欺诈消费者。仇女士现在要求全额退回首付款，终止按揭合同。合同建立在无质量问题的前提下，有质量问题，合同无效。并且，车辆在行驶过程中，曾出现突然续航80KM在几分钟内掉到无法行使的状况，需要叫道路救援。4S店也无法保证更换到电机后，不再出现此类状况，无法书面保证车主驾驶生命安全。假设在高速超车道出现此类状况，生命如何得到保障。车主花50万买一个随时送命的车，还无法退换，天理何在？难道车主要冒生命安全危险去开这个质量有问题的车？

（2）车贷合同变租赁合同，每月车贷以租金形式扣款，现在被租主体出现质量问题，为何租赁合同不可以终止？不可以退车？使用期间的租金已经支付。现要求终止租赁合同。

（3）如果奔驰方和深圳中升星辉奔驰4S店只给更换电机电池，那要书面保证在温度15-30度，城市路况情况下，最低续航多少，电车不讲续航就是摆件。50万的车官宣440，实际200，无法正常使用。并且同时书面保证不再出现突然断电危害生命的状况，如果因为断电造成的交通事故，奔驰方和4S负刑事和经济责任。更换电池电机属于重大维修，每更换一次贬损就多一次，相当2-3-4-5手车，奔驰方和深圳中升星辉奔驰4S店应赔偿我车辆贬损费。