说明二：下列仅对正常形式习惯的客户做一个基本的回访流程描述模块客户离厂电话回访电话回访进厂或结束跟踪保养提醒保养预约客户进厂客户离厂时间3min-行为短信电话电话短信短信电话内容概要感谢和信息短信文本填写说明回访单回访单潜在业务明细单逢年过节、刮风下雨联系人信息事件跟踪回访记录意向成功预约或战败服务概要潜在业务明细单标准话术存在的其他需求保养回访话术初步意向说明维修回访话术精品回访话术友情提醒话术短信稿其他提醒贴膜提醒短信的编制说明一：店体人员必须对其7天这一周期行车公里数做一个了解；从而反算其保养周期的天数。或者或者问题事件是否已经解决？是否还存在其他问题？详细说明注意的细节提醒他预约号码是多少？存在的其他问题是否还存在？如存在汽车4s店回访制度，解决与否？是否需要帮助其预约来厂解进厂：产生下一轮客户跟踪结束跟踪：情感跟踪，告知其下一次进厂保养的时间短信提醒其下一轮进厂保养得时间提醒客户N天后进店保养1、回访单2、话术集锦1、回访单2、预约电话短信稿3、预约单4、潜在业务明细单1、预约单2、回访单3、潜在业务明细单1、情感关怀短信稿2、保养关怀提醒1、保养提醒短信稿2、保养服务预约单1、保养与否核准2、保养时间核准3、预约时间确定预约好的业务文本方式转各部门（前台留存、其他部门留档）XX汽车服务有限公司感谢您接受我们的服务汽车4s店回访制度，祝您行车愉快！【电话；地址】如：雨雪天路滑，请车主朋友谨慎行车！【XX汽车服务有限公司】友情提醒【电话】尊敬的车主：您的爱车下一次保养里程为xxxx公里，为保证的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养！[预约电话：XXXX尊敬的车主：您已成功为您的爱车预约了保养服务，时间为：xx月xx日，虚位以待等待着您的到来！公司名称，电话，地址尊敬的车主：您的爱车下一次保养里程为xxxx公里，为保证的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养！回访单、潜在业务明细表、预约单可以统一在一张A4纸上！保养回访专员客户专员客户专员再次感谢您接受我们的服务！祝您行车愉快！客户再见！维修回访专员客户专员客户专员客户专员先生/小姐，您好，我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车做了一次保养，请问下现在车况如何？蛮好的！没什么问题！/有的问题！请您稍微等下，我已经将您的问题记录下了（重复一遍），30分内会有技术人员主动和您联系，对您的问题进行详细解答！先生/小姐，您好！我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车更换了xxxx,xxxx等零件，不知现在的磨合情况如何？我也不知道！/开起来蛮好的！/不好！先生/小姐，是这样的，我这次打电话给您就是通知您今天时候是否有时间，回厂我们为您做个检查，评估一下零件的磨合状况？没时间，明天好吧？/好的，我下午过来！^。…好的，不知道您什么时候有空？/好的，恭候您的光临！行车愉快/下午见