最近蓝莓酱在和朋友合计年底去澳大利亚的自驾行程，准备在冷空气裹挟而来的“雾霾季”逃去南半球吸几口氧。每天上下班都堵在路上做龟速运动，对一次肾上腺素狂飙的旅程还是充满期待的。

功能齐全且信息完整的网站是租车公司规模的体现，在境外自驾租车的准备阶段，更是最直观也是唯一的信息来源。而大部分小型当地租车公司有时虽然价格诱人，也会联合本地旅游行程供应商提供特色行程，却隐藏着不少到了地才发现的“惊喜”：

提车地点距离机场太远还没有接驳车；

服务柜台太少效率低，排个队就错过了登机时间；

还车点周末根本不营业更没有线上还车功能

……

而订车时含糊其辞或没有提及的常规选项条款，可能一到提车时就变成了额外开支——添加额外驾驶人、婴儿座椅、甚至到服务柜台才告知你的保险套餐不够全需要补买。

所以本次评测只选择已经具有相当规模的租车公司：在确保拥有完善的基础服务的前提下，享受更多保障。

综合基础服务、辅助客服的提供情况、网站使用的便捷程度以及热门自驾地的租车价格，最终，在基础服务和网站使用这两项都是满分、且在北美地区价格优惠也不逊色的Hertz获得了此次评测的冠军。

图：第三方平台与租车公司主要区别

第三方平台集结各大租车公司价格信息，适合简单直观的比价；而且国内第三方平台会提供适应中国用户需求的增值服务：驾照翻译、租车流程指引、以及出行地的交通法规和注意事项都有非常清晰的总结和提示，甚至大部分时候价格看起来比租车公司官网更优惠，但并不代表这就是最省时省钱的订车方式。

如果在第三方平台订车，需要注意保险是由租车公司还是第三方平台合作的保险公司提供，如果是第三方平台提供，价格未必优惠（National官网订车车损盗抢险9美元/天，rentalcars除美国的付账地址外都是11美元/天），遇到难缠的当地租车行通常也不会买账，可能会出现还车时故意拖延车辆检查时间鸡蛋里挑骨头的情况，而且一旦发生意外，理赔过程可能拖得很长。

另外在第三方平台下单拿到订车编号后，最好登录租车公司官网查询核实合同内容是否存在差异。尤其第三方平台通常不会标注所租车辆的车型组（Series A、B、E、H……），而车型组又是确认车型的直接凭证，尤其是很多“低价租豪车”的情况更需要谨慎，防止提到的车“名不副实”。

考虑到时间成本和风险因素，蓝莓酱订车时还是选择了在租车公司网站直接预订，毕竟价格是小事，辛苦计划准备了那么久的一次旅行，万一提车时四驱变二驱、保险保不全临时加价，为了追一点零头“优惠”搞到整个行程扑街可以说是旅行中不能承受的痛了。

基础服务

图：来自网络

在冰岛和新西兰，因为柏油路有限，到达大部分景区都要经过碎石路，所以有碎石险（Gravel Protection）这项选择；而冰岛南岸是沙暴的频发地，修复风沙对车辆的刮伤费用昂贵，所以行经南岸地区，购买防沙险（Sand & Ash Damage Waiver）可以有效避免额外的修车开支。

网站使用

图：预订流程

选择车型

大部分租车公司的车型都比较全，如果路线多为平坦的柏油路，普通的全尺寸轿车就可以满足正常行驶，开砂石路、山路最好选择SUV车型，温度适宜的滨海线路如果不选敞篷会觉得有点浪费。

而平时开惯了自动挡的朋友，预订时更要注意所租车辆是手动挡还是自动挡，一般在选择车型时，各大租车网站都会清晰标注，尤其是在租车多为手动挡的欧洲国家。

订完车之后、提车之前，有其他补充需求还可以给租车公司发邮件协商。

选择车型与保险套餐

图：选择车型和保险

按需选择其他附加服务：GPS、儿童座椅、额外驾驶员

图：填写信息

最后打印确认信/行程单（如需），取车时出示

另外，在线登记用车/还车（Online Check-in）也是网站预订用车的加分项，这和我们平时的“在线值机”类似，指在线或利用柜员机填写相应表格进行信息核实，到服务点直接取车、还车即可。这个功能的优势在拿着大包小包赶飞机的时候尤为突出，毕竟我们无法预知提、还车时间是不是刚好赶上了“高峰期”。

人在异乡，最怕有问题没人问，出了意外找不到解决途径。所以蓝莓酱此次评测辅助客服的标准也很简单：越多越好。

网站开放的即时对话窗口当然是最省时省钱、也是最简单有效的沟通渠道，无需等待就可以和客服解决很多租车时会遇到的疑问。但目前只有 Europca和Sixt提供这种服务，而Sixt 更有中文在线客服解答疑问；电话咨询热线是便捷程度仅此于即时对话窗口的方式，但对于不熟悉口音的用户来说就没那么友好了。

虽然 Email 等待回复的时间最长，但非常适合很多三言两语不能说清的问题，如果旅途中对最终结算金额、行程突发变动需要延期租赁等有疑问，选择给客服中心发邮件，一般隔天就可以收到一份比较详尽的答复了。

辅助客服还可以解决哪些问题？除了订车、修改或取消订单过程中的琐碎问题，辅助客服还可以在我们不小心违反交规的情况下帮忙善后。

短短几天时间的准备难免会对自驾地的交通规则了解不透彻，容易出现违反交规的情况，被警察叔叔拦下教育一番承认错误也就算了，罚单送上门的时候还是会让人有些手足无措。而且接到罚款单后规定期限内没有及时缴费，可是会给自己的信用评价留下“黑历史”的。这种情况下通常我们可以选择自行缴费或者让租车公司代缴。

图：罚款在线缴费流程

在澳大利亚或新西兰收到罚单，也可以前往罚单中指定的银行门店、邮局或者地区法院直接缴费，只需向工作人员说明是pay bill就可以。

在澳大利亚自驾，如果对收到的罚单存在较大疑问或者异议，可以先通过邮件申诉、说明情况，争取能够在申诉合理的情况下免除罚款。

价格

虽然海外自驾意味着跳脱城市生活束缚，追一把诗和远方，但也不能完全不考虑钱包和馕。

蓝莓酱整理了从2017年8月至2018年1月半年期间北美、欧洲和大洋洲地区路线租用全尺寸轿车的日均价格（含车损险）供大家比对参考。

洛杉矶 → 拉斯维加斯（7天）

价格最低：Budget

其次为APEX和Europcar

因新西兰的情况比较特殊，各大租车公司所设服务点数量和可选车辆有限，且一些租车点不支持异地取还车。所以此项增加了新西兰本地规模最大的租车公司APEX供大家参考。

可以看到，同一家公司在不同地区的租车价格都千差万别，服务和保障最全的租车公司未必就是最贵的，主打“廉价租车”的公司在价格战中也有拖车尾的时候。所以蓝莓酱的建议是仅将价格趋势作为合理安排预算的参考，选择合适的租车服务才是最重要的。