舜网讯12月20日上午，济南市副市长、市局局长吴德生带队到市政务服务中心热线办，现场接听12345市民服务热线，旁听2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议电话调查。济南市政府办公厅巡视员赵国钧，济南市局党委副书记、副局长徐春华，党委委员、指挥部主任刘宜武参加活动。

接听活动中，吴德生同志与打进热线的市民群众亲切交流互动，认真倾听意见，详细记录诉求新闻调查记者热线电话，逐项答疑解惑，现场安排相关警种单位线下第一时间与群众沟通对接，全面落实反映事项，高质高效、依法依规解决群众诉求。徐春华、刘宜武同志和各单位主要负责同志对群众来电诉求认真记录、耐心解答，切实让群众满意。

旁听活动中，吴德生同志认真听取了济南市热线办工作基本情况及市公安局、交警支队2019年度热线办理情况汇报，深入了解了市热线办电话调查程序，并通过系统抽取电话调查数据库，仔细旁听了部分市民群众对公安工作、交警工作的电话调查评价。

吴德生同志对市热线办各项工作给予充分肯定，对热线办多年来给予公安机关的关心支持表示感谢。他指出，每次到热线办接听电话，都深切感受到我们公安工作要不断提升完善，对做好热线办理工作有更大的责任、更重的担子、更强的使命。近年来，市民服务热线工作量成倍增长，热线办积极回应群众期盼和关切，探索创新“一单通达”等行之有效的新方法、新模式，解决了大量百姓关心关注的民生问题，工作质效高、成效好，值得学习推广。

结合热线接听、电话调查旁听等情况，吴德生同志要求，一要秉持“说行办成”，忠实践行“人民公安为人民”。要深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，切实提升对热线办理工作的政治站位，加强和创新公安机关社会治理能力建设，坚持“群众利益无小事、群众利益高于天”，秉持“说行办成”工作态度，把精力和心思用在破难题、克难关、全力解决群众最关心最直接最现实的利益问题上，充分运用法律赋予热线的权力，不断增强热线工作的权威，切实在热线办理工作中践行“人民公安为人民”的初心使命。

二要落实专职专责，切实做到“群众问题有人管”。要进一步健全组织架构，市局指挥部牵头，有效整合12345热线、民生警务平台、110平台、信访服务等功能，高效推进群众诉求事项办理。各分县局、有关警种及基层科所队要参照市局运行模式，确定分管领导和具体工作人员，坚决做到群众诉求事项“事事有人管、件件有人干”。

三要优化完善机制，自觉做到“雷厉风行快办实办办好”。要始终把人民群众的事情当作最紧迫的事情，围绕市热线办“一单通达”，认真研究细化承接办理机制，坚持“时辰可拖、日期不可拖”，办理过程中快反应、快推进、快落实，力争“当天办好”“一次办成”。

四要改进工作作风，全面提升办理工作质量和水平。要围绕“减存量、压增量”持续发力，加大业务宣传力度，提高问题整改进度，减少群众诉求存量；认真梳理各类民生诉求，找准问题症结，举一反三抓好“同类”问题排查化解，压减群众诉求增量。坚持问题导向，对“噪音”“养犬”等多发重点问题全面系统分析，针对性整改、全方位提升。牢记细节决定成败，拿出真招实招解决好群众关注的小事，积“小满意”为“大满意”新闻调查记者热线电话，切实提升人民群众的安全感、满意度。

济南市公安局指挥部、推进办、出入境管理局和经侦、治安、刑警、交警、人口管理、法制、基层基础支队以及历下、市中、槐荫、天桥、历城分局主要负责同志参加活动。

值班主任：田艳敏