支付宝账单首页用“2016年/发生过的事儿/不一定都记得/不要紧/账单记得”，加上对2016年全年账单的统计，唤起用户对2016年的怀念以及那些记忆碎片。另外，每个人在2016年都经历了支出与收入，都会产生一份账单支付宝年度影响力，这就很容易激发群体用户的情感共鸣，刺激转发。

特征二：爱现

不可否认，我们每个人或多或少都有爱现、炫耀、嘚瑟的心理。

（支付宝账单数字统计）

（支付宝账单数字比较）

支付宝账单用具体的数字统计（如：全年总支出、全年生活缴费、全年出行话费、全年网购消费等）、数字比较（如：全年总支出超过全国XX%的用户、全年总支出在某个地区的排名等）激发出了用户心底爱现、炫耀的情绪，而这些数字比较也正好帮助用户完成了炫耀。

特征三：自我实现

马斯洛需求层次理论中提到，每个人都有自我实现的需求（自我实现是指：实现自己的理想、抱负、使自己越来越成为自己所期望的人物）。每个人都希望获得荣誉感、成就感。

（支付宝账单年度影响力人物封面）

支付宝账单最后生成的“年度影响力人物封面”就是让用户觉得自己像明星一样上了头条、登了封面，满足了用户的成就感和自我价值感，并让用户有一种“万众瞩目”的感觉。

此外封面支持用户选择、自定义自己的年度文字，让用户觉得自己更加便签化，更加独一无二。

特征四：被认可

我们经常会看到一些新科技、新消息通常会以“光速”刷爆朋友圈，而这其中的用户心理就是“想要被大家认为，我是一个消息灵通、懂得多、涉猎广的人”。

这次支付宝账单刷爆朋友圈也存在这种心理：每个转发账单到朋友圈里的人，都希望自己是最先发现这个小功能的支付宝年度影响力，最先转发账单的，最先引领刷圈潮流的，以此来证明自己是消息最灵通的，这就是满足了用户需要被认可的需求。

特征五：群体效应

古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》中曾经提到群体是非常容易受到暗示、非常容易从众的，所以大家看到别人都在转发支付宝账单，自己也就会很自然地顺应潮流转发一下。

以上就是我在“支付宝账单刷爆朋友圈”中体会、思考到的几个典型的互联网用户心理特征，如果你还感受到了其他心理特征，欢迎来和我交流。