极目新闻记者 刘冬莉

实习生 龚佳欣 李晨星

视频剪辑 刘冬莉

预付30元订金，到店后只需三五百元，便可纹出一对自然而漂亮的眉毛，不满意还能退款。这样的广告让不少爱美人士心动。最近，市民徐女士向极目新闻投诉称，莲姿娜通过网络广告低价引流，承诺不满意就退款。然而到店后，她却遭遇以各种方式加价消费，再找客服退钱时，对方却根本不理睬了。

整形美容科医生建议，纹眉后的眉形并不能永久保持，也无法完全洗去，建议爱美人士不要轻易纹眉。

客服给徐女士发来的消息

低价吸引进店后推销各种套餐

4月中旬，家住武汉市武昌区的徐女士（化姓）在网上看到多条关于莲姿娜纹眉的广告，声称只需要398元就能纹眉。徐女士看到，视频中模特的眉毛根根分明，十分自然，不由心动。她便通过该广告加了客服的微信。

微信中，客服称该品牌在做限名额秒杀活动，每个城市限30个名额，只需支付30元订金，便可到店付308元或508元，享受原价1388元或1688元的纹眉。其中，眉形设计、敷舒缓膏、操作及色乳费用均包含在内，没有任何额外费用。为了让徐女士放心，对方还承诺，到店先设计看效果，如果不满意可退还订金。

随后的几天时间，该客服不停向徐女士发送信息，还发来一些顾客纹眉后的视频，极力劝说徐女士。4月21日晚上10点30分许，该客服又发来信息称，秒杀活动还剩不到两个小时，“订爆了，很多姐妹都预定登记了。不要再犹豫了，您也订一个吧。”在客服的极力推荐下，徐女士扫码支付了30元订金，预定了纹眉的秒杀名额。

4月29日下午，徐女士按照事先约定的时间，来到位于武昌区中建广场的莲姿娜门店。在核验过徐女士的信息后，门店工作人员将她带到一个小房间，让她躺在一张美容床上等待。期间，店员多次向她推荐水光针等高价美容项目，均被徐女士婉拒。

徐女士称自己曾对某种麻药有过敏反应，如果要用麻药，需要先查看该店的相关资质。工作人员告诉她：“我们用的是舒缓膏，不是麻药，我们的顾客用了都没有过敏反应的。”见徐女士仍不放心，对方便在其眉毛上涂上薄薄的一层做试验。然而，膏体涂上不久，徐女士便感觉两边眉毛火辣辣地疼，很不舒服。于是，她再次提出要查看资质。

见徐女士这么认真，该工作人员当即表示无法为她服务，建议她找线上客服退款。可当徐女士离开门店，联系线上客服要求退款时，对方却始终不回复任何消息。5月23日，在投诉至微信支付平台后，徐女士收到了退款。

低价纹眉投诉屡见不鲜

5月23日，极目新闻记者在搜索发现，莲姿娜在一些短视频平台上有不少推广广告，但相关投诉也不鲜见。

在黑猫投诉平台搜索“莲姿娜”，出现了150余条投诉结果，其中多条与徐女士的经历类似。例如，有网友称其交付30元订金预定了399元套餐后，发现店内推销的都是价格为数千元的套餐。该网友提出退还订金，客服表示要“体验过后不满意才退”。还有网友称，自己本是冲着398元的纹眉套餐去的，但进店后实际消费数千元。

另有媒体报道称，一位顾客去莲姿娜纹眉，说好价格398元，敷上麻药后被告知“不加钱就纹成‘豆虫’”。

5月23日，极目新闻记者通过广告添加了一位名为“莲姿娜全国连锁-晓婷老师”的企业号。很快，该号发送来一系列关于莲姿娜的介绍，称该公司正值6周年庆，有两款眉毛都在做活动，只需预付30元便可预定名额，到店后只需再支付368元或568元即可。“限定30个名额，订完恢复原价。”并称，给顾客纹眉的都是有8年实操经验、持“纹绣师”证上岗的纹眉老师。

记者表示要考虑一下。随后，该号又发来一个截图，上面显示有24条数据：“我们武汉店仅剩最后的6个活动价名额了。”但记者留意到，她发来的这个预定表上，店铺信息分别为“昆明五华店”和“昆明盘龙店”，并非武汉店。

当记者询问退款是否方便时，对方称：“直接找我就行了。我们几百家连锁店，信誉口碑很重要。”

整形美容科医生建议不要纹眉

有业内人士告诉极目新闻记者，根据纹绣师的经验和资历不同，纹眉收费也不尽相同，从一两千元到上万元都有。一般来说，从业8年的纹绣师，收费至少1-2千元起步。

那么，所谓的“舒缓膏”是麻药吗？市场监管部门表示，纹眉属于生活美容范畴而非医疗美容，所使用的产品应该属于化妆品范畴。消费者可留意商品外包装，查看其备案文号。如果是药准字号，则属于药品，只能通过正规医疗机构操作，普通美容院是没有相关资质的。其次，如果广告声称398元纹眉，到店后却以“加项目”为由抬高价格，则涉嫌虚假宣传。

“作为整形美容科医生，我并不建议大家纹眉，除非是天生无眉毛或眉毛缺失可以考虑。”采访中，华中科技大学同济医学院附属同济医院整形外科主治医师刘玉琨告诉极目新闻记者，随着年龄的增长，眉部皮肤会松弛，眉形也会随之改变。而且，随着时间流逝，纹眉的颜色会发生变化，有的会变成红棕色有的会变成蓝绿色，十分不好看。

纹眉后觉得不好，能否洗去？刘玉琨介绍，洗眉不仅需要反复多次，而且也无法完全去除，只能靠新的颜色去覆盖。“所以，如果本身眉毛还可以的朋友，建议谨慎选择纹眉。”

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