最近一段短视频火了，一位女士入住在了一家五星级酒店，带了两个孩子，需要加一床被子，结果店员告知需要加收380元，此事立刻就在网上引发舆论。

毕竟加被子的服务在很多酒店都是免费的，而五星级酒店却需要额外加380元。网友对此事态度出现了两极分化的趋势。

反对酒店做法的网友表示，你这被子是金子做的？盖一下要380元？

支持酒店做法的网友表示，人家这是明码标价，有什么问题？难道被子不需要清洗吗？

不管网友态度如何，酒店方已经迫于压力出面道歉，表示已经妥善解决问题。

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具体什么情况？

8月4日，一名女士表示自己入住的是上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店，由于带了两个孩子，选择的是亲子房间。

其次，酒店的服务体系有待提高。为什么海底捞的服务总是被人们津津乐道呢？因为你想要一块西瓜，海底捞可能送你一个西瓜。超出预期才是服务行业的最高标准，尤其是五星级酒店，卖的就是服务，结果你的服务远远低于行业标准，这是酒店本身的责任；

接着，不要做违反用户认知的事情。用户只愿意接受自己认知范围内的事情，比如说：5根天线的路由器要比3根天线的路由器信号更好。然而事实真的如此吗？有的公司研发出了无线路由器产品，没必要搞外置天线的。可是用户看不见无线天线呀，他们只相信自己看见的东西，就认为5根天线的比3根天线的好。

同样酒店加被子额外收费可以吗？当然可以，不过行业内绝大多数加被子都不收费，你这样做就是违背用户认知了。

最后，酒店的公关回应并不是很好。酒店在发生事情之后，也进行了道歉，但是他把责任归为两人在交流中产生了误解。而实际上最好的方法就是老板自己出面道歉，明确表示是自己管理或者培训出了问题，接下来将会整顿。此外还要对这名女士进行一定的补偿，而且还要邀请网友到店体验，欢迎提意见，公司一定会竭尽全力提高用户体验。

这样酒店就可以把负面新闻转为正面新闻，还能做一波广告，也挺值！

只可惜，酒店搞砸了，生意多多少少会有点影响！

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