大河报·豫视频记者 郭慧颖

“如果不存在约定，是否就不存在违约。”12月9日，郑州市的曹女士告诉记者：她在金水区花园路巨星美容医疗机构消费近两万元做美容项目，但现在医美项目没做完，想退费却遇到了难题。

退费遭拒

12月9日，记者见到了投诉人曹女士。“之前我是全职宝妈，2021年4月份孩子满两岁，我就计划出来工作，但我发现我的皮肤状态很差。”曹女士说她通过一

曹女士称第一次疗程期间，工作人员向她推荐其他皮肤项目，都需要她另付款购买。后该机构又推出会员卡业务，预存款可享受附加服务“当时我有很深的容貌焦虑，认为做其他医美会让自己变美，经工作人员推荐我又预存了1万元。”曹女士自称，目前已使用了预存款近五千元，“等于我一共在这里消费了近两万元。”

曹女士表示：由于家里长辈生病，急着用钱，并且医美项目做到现在，她也没有发现自己的皮肤有什么改观，于是想和该机构协商退一部分钱。

“我做的一些其他项目，除了现金支付外，都从预存款里扣除了。”目前，曹女士称，预存款余额还剩5000元左右。“9380元的特价祛斑疗程我只做了一个，据说原价是16000元。”曹女士称自己也知

据了解，曹女士三次上门找该机构工作人员协商，但该机构都拒绝退款并建议曹女士换成其他项目或是换购其他产品。协商期间，曹女士意识到：自己与该机构之间的交易既无签订相关合同，也从未开过任何发票。“全部都是口头的约定，我想走司法流程，向他们要发票他们却说开不了发票，我就投诉到12366纳税服务热线。”纳税服务热线工作人员表示：目前已落实情况，并且让该机构和曹女士联系提供发票。若该机构仍不提供发票，将会被罚款。

12月9日下午，记者和曹女士再次来到金水区花园路巨星美容医疗机构。“我现在可以根据流程查询您预存款项具体余额，5000多元预存款退给您。但是祛斑疗程已经划过账，不能再退。您只能选择换成其他产品。”该店店长表示：会继续上报，曹女士若不愿意换购其他项目，就只能等待。

因双方协商未果，曹女士表示将进行起诉。

记者联系了几位曾在医美机构做过美容的消费者，有消费者表示：“比较熟识信任的美容机构我一般不会考虑发票或合同的事情。”也有消费者表示：一些美容机构除非消费者主动要发票或合同，否则交易基本都是口头约定。

医美咨询师陈先生告诉记者：“按照公平道义来讲，未消费的都可以退。”但陈先生表示，消费者需要根据证据，才能合理公平地退款。

来源：大河新闻 编辑：刘睿